Nuevos entornos en el marketing turístico: Skyscanner, El futuro de los Viajes en 2024

 

El futuro!. Supongo que todos soñamos con el futuro. ¿Cómo será?, ¿qué acontecerá?, ¿cuáles serán las claves del mismo y cómo afectará a nuestro sector?. Con esta forja de pensamiento intento resolver la invitación que Skyscanner me hace para presentar su estudio en primicia en España, ante un nutrido grupo de periodistas de tecnología y turismo el pasado mes de abril. 

El futuro de los Viajes en 2024. 

Skyscanner desarrolla un estudio multidisciplinar al respecto, trata de acercarse al complejo mundo del mañana analizando la tecnología y el humano, y el uso que este hace de la misma. El estudio enlaza claramente con las tendencias detectadas a partir del cambio de milenio y asentadas como paradigmas del viaje en pleno 2.014. A modo de relato o storytelling nos proyecta por la jornada imaginaria de un viajero del año 2020. 

Alfabetización digital

La alfabetización digital adquirida por el viajero, así como el incremento de la cultura del viaje son claves del estudio, así como el reinado de las tres pantallas [smartphone, tablet y PC], la irrupción de nuevos operadores tractores de nuevos entornos de mercado P2P [Arbnb, TripAdvisor, Greeters…], la consolidación de las líneas aéreas bajo coste todos ellos han servido para constatar la ruptura del viejo modelo de intermediación actores en el mercado turístico del siglo XX, y la bienvenida a un nuevo entorno del turismo digital hoy. Y es que a mi entender estamos hablando del presente, no del futuro. Y aunque muchos aún no lo hayan percibido como tal todos estos entornos y tecnologías, esta cultura ya nos rodea. El humano la hizo suya hace ya algún tiempo.

Con cierta inmediatez la Smart TV está llamada a ser la cuarta pantalla en disputarse nuestra atención. Canal de venta consolidado para viajes en Reino Unido, el teletexto nunca lo fue para la mayoría de los mercados y sin embargo, la capacidad de procesar datos y mostrar imágenes de los nuevos televisores conectados a la red nos va a permitir en breve espacio de tiempo poder tener un nuevo canal de venta interconectado con todos los periféricos y con los dispositivos wearables a nuestro alcance. A la vuelta de la esquina también se encuentra la aplicación real de la inteligencia artificial al negocio, la explotación del big data generado por los dispositivos y balizas electrónicas que hoy tenemos a nuestra disposición y la irrupción del grafeno, están llamadas a revolucionar el sector y llevarlo hasta un nuevo nivel “el turismo 4.0”: el turismo interconectado entre viajero y espacio, entre viajero y destino, entre el viajero y el entorno.

El viaje, sigue y seguirá siendo el zen del turismo

Para aquellos que sigan sin entender el entorno y se lleven las manos a la cabeza asustados de que “tanta tecnología no es buena” y que estamos abocados a un “turismo artificial e incluso artificioso” en mi opinión se equivocan. El escenario que Skyscanner dibuja no quiere decir en absoluto que abandonemos la esencia del viaje muy al contrario, cuanto más tecnología nos rodea, cuanto más acceso tenemos a ella, más necesidad tenemos por la búsqueda de la autenticidad y de la conexión con el medio y el paisano.

La felicidad seguirá siendo el anhelo del viaje

El negocio de la felicidad, el turismo, no se verá diluido ni minorado por la tecnología antes bien dichos avances nos permitirán gozar de forma autónoma de experiencias sensoriales e intelectuales que sin duda enriquecerán nuestra percepción del destino o del servicio turístico adquirido. Nos acercarán a una realidad tangible, concentrada en esencia.  La tecnología nos hace más autónomos, nos permite adquirir productos y servicios complejos con mayor facilidad, a mejor precio. La tecnología está acercando al usuario a la realidad de los mercados del ocio y gracias a ella compramos más y mejor. Con mayor capacidad de decisión, una compra más documentada, más consciente si cabe.

El turismo en el año 2020 está por construir, pero los datos que  nos rodean, las tendencias, el avance y la humanización de la tecnología y el enfoque hacia la tecnología útil desde y por el humano son las claves que se consolidarán en el escenario 2020, y este es el escenario que Skyscanner a través de TOM  nos muestra de forma acertada.

Con todo esto en mente construí mi relato, este es el resultado. Que lo disfrutes… 

Presentación del estudio en primicia para España de El Futuro de los Viajes 2014, Skyscanner:

Skyscanner el futuro de los viajes 2024 from joantxo llantada

El estudio de Skyscanner: 

Skyscanner El futuro de los viajes en el 2024 from joantxo llantada

No olvides suscribirte para las actualizaciones futuras del estudio:

 

 

Plan de marketing turistico de una DMO del siglo XXI

Hablar de marketing en nuestro país es sin duda tarea ardua y complicada. En primer lugar no todo el mundo entiende por marketing lo que marketing es en realidad. Si de nuestro sector el turismo hablamos, la cosa se complica. Todos creemos tener una idea más o menos acertada de lo que marketing turístico significa, disciplina que obviamente separamos del producto, de la distribución, de la publicidad o de las relaciones públicas. Marketing se socia especialmente a la promoción y en ocasiones a la labor comercial de un establecimiento o marca turística. Esto es y debe ser así, ¿cierto?.

Y sin embargo soy de la opinión por convicción que marketing lo es todo en el turismo, que el marketing afecta a todos y cada uno de los procesos de la empresa y del destino y que en absoluto existe o debieran existir trincheras entre los diferentes frentes que una empresa o marca debe de afrontar de cara a ser relevante en la conversación entre nosotros y nuestros clientes.

¿Es que acaso el grado de organización de una empresa, la legislación o los impuestos, el grado de formación de los recursos humanos,… no afectan al marketing del producto o del Destino?. Claro que si lo hacen.

A medida que avanzo en mi carrera profesional maduro más el entorno, el mercado, las premisas de partida, las hipótesis, el análisis de los intermediarios, la distribución, las experiencias, las vivencias, los humanos,… . Solo se que no se nada y por ello, soy muy consciente de que estar en la caverna en ocasiones nos hace percibir sombras de la realidad, y no la realidad misma. 

En el marketing del siglo XXI no hay horarios. En el marketing del siglo XXI solo hay una pregunta con una sola respuesta: ¿que quieres ser testigo o actor?. Los testigos presencian el mercado desde la barrera. Los testigos siempre cuentan con la solución mágica para todos los problemas menos para los suyos propios. Los testigos son como las gallinas que ponen el huevo en el desayuno inglés. Y por el contrario tenemos los líderes del destino, los depositarios de las marcas turísticas, que deben gestionar con mayúsculas en el escenario actual. Hoy más que nunca es un marketing en tiempo real. Por eso hoy más que nunca existen solo dos tipos de directivos, los rápidos o los muertos. 

Conocer toda la diversidad de los diferentes vectores del mercado turístico actual, cuales son sus canales de distribución óptimos por mercados y por productos, el producto y los subproductos asociados a la cultura del viaje del segmento al que nos dirigimos, cual es el valor de la marca y el posicionamiento de la misma en los diferentes mercados turísticos, como se configura el canal y el conocimiento exhaustivo del trade, la tecnología que afecta a los procesos y al ciclo del viaje, el comportamiento de las personas, su relación con las marcas, el sector de la intermediación, la restauración y el alojamiento, los distintos tipos de alojamiento, los residentes, la administración y los agentes sectoriales,… todo ello no presupone el éxito en absoluto pero te acerca al mismo. 

El cliente no busca experiencias. Busca vivencias reales, honestas, auténticas, oníricas, hedonistas, con alto componente tecnológico en ocasiones. Vivencias que sean capaces de construir eso si experiencias personales reales y que estas sean memorables. Las experiencias pertenecen al individuo. Por ello el desafío es construir un ecosistema vivencial donde dicha experiencias afloren y ello, requiere de un enfoque de Destino con mayúsculas. 

 

Construir un plan de marketing de Destino donde entroncan tantas variables intereses, expectativas,… es harto complejo en el modelo de negocio turístico actual. Hacerlo en un sector donde tantos y tan diversos actores interactúan en tiempo real y evolucionan hacia un escenario continuo de situación de acontecimientos te lleva modificar tus hábitos de marketing. Te obliga a escuchar profundamente al mercado, a reflexionar en voz alta contrastando con los agentes, a compartir hasta llegar a definir un escenario de oportunidad real para la marca. Esa agregación de valor diferencial es el que pretende aportar el plan de marketing de la Comunitat Valenciana en su tercera edición.    

Tengo que poner nombre y apellidos a la realidad. Desde hace unos años tenemos la suerte de contar con vectores clave que están empujando hacia el punto de partida correcto. Un plan de marketing de Destino debe construirse sobre la realidad de un territorio. No sobre lo que nos gustaría ser, sino sobre lo que en realidad somos. Los viajeros buscan  honestidad, autenticidad y esto es lo que como marca debemos de estar dispuestos a aportar al mercado.

El liderazgo es importante y construimos la estrategia sobre las personas. Ellas son las que van a contextualizar el Destino, la servución del servicio turístico. Las personas son los verdaderos artífices de las vivencias en el territorio. Por ello las ideas, las estrategias, las necesidades son de todos los recursos humanos, los empresarios y los stakeholders que hacen posible que el plan de marketing tome cuerpo, que sea coproducido. Es un ejercicio de crowsourcing necesario y responsable. No consultamos, no buscamos aprobación. Buscamos la implicación, la corresponsabilidad de las estrategias. Todos trabajamos por la marca y el Destino. Al menos así lo creemos honestamente desde la marca. 

 

La búsqueda de un relato diferenciador de marca real, potente, fácil de identificar y de transmitir en formato multicanal y de cross channel, contextualizado en nuestro territorio y declinado en los diferentes productos y servicios que demanda el cliente final sobre un Destino, es el que debe dominar en nuestro portafolio de productos.  

Comparto con vosotros el plan de marketing de la Comunitat Valenciana que resume el esfuerzo de tres años de liderazgo de marca ejercido por la DMO. Representa el acta de compromiso con el Destino con todo lo que ello representa y la certeza de que el camino emprendido nos obligará a continuar esa reflexión latente e implícita del equipo que Isaac Vidal tan claramente define en su blog. Al final, uno se siente orgulloso de poder trabajar en lo que más me gusta, el marketing del ocio de las personas: el marketing turístico.

Que lo disfrutéis, es vuestro.  Mi time line está abierto a tus preguntas utilizando el hashtag:

  

#pmkcv

Plan de marketing turistico de la marca comunitat valenciana 2011

View more documents from joantxo  llantada.

Conoce a tu cliente senior, ¿conversas con él?

El nuevo marketing del siglo XXI tal y como yo lo veo, tiene mucho más de ser listo y sagaz que de inteligencia pura. La inteligencia es la obtención de datos, la aplicación de la métrica matemática, la explotación del dato, de acotación de los marcos de referencia desde el punto de vista cualitativo o cuantitativo. Medir, matemática, análisis es ciertamente importante en el marketing y sin embargo sigo pensando que actuar con sagacidad, con inteligencia natural, con sexto sentido es lo que aporta verdadero valor a nuestras estrategias de marketing. Si no somos capaces de aportar novedades a la estrategia de marketing desde el punto de vista de la innovación de ideas y paradigmas, ¿como vamos entonces a ser capaces de competir en un entorno de sobreoferta donde parece que ya todo está inventado?. Nada más lejos de la realidad y en el segmento turístico senior mucho menos.

Si hablamos de turismo senior muchos pensaran en el Imserso, los jubilados, los abuelos,… o en cualquier otro termino que de forma peyorativa, acota un segmento de mercado que ha hecho mucho por nuestra industria y que sin duda está llamado a ser una de las piezas del puzzle de la rentabilidad y la diversificación postulada por la economía de la larga cola. Es incuestionable que más de un millón de personas participan habitualmente en este tipo de viajes y que han servido para dinamizar el sector en las zonas donde recalan, al acabar las temporadas altas en nuestros destinos. En su día Isaac Vidal trajo a colación en su bitácora el tema del cliente brecha que hacía referencia en parte a este segmento.

Esta entradilla me sirve para presentaros un estudio que ya tiene un tiempo, pero que sigue tendiendo vigencia a la hora de acotar uno de los segmentos más denostados de nuestro turismo, hablo del “senior”.

¿Por qué opino que sin duda el turismo senior es y será fuente de riqueza para cualquier modelo turístico y especialmente para el nuestro?. Por las siguientes razones entre otras muchas:

• Segmento en claro avance a medida que la calidad de vida aumenta


• Demanda de productos y servicios de micro especialización


• Colectivo especialmente activo, alejado de los tabús de antaño


• Por su disponibilidad de viajar todo el año desestacionalización de la demanda y de las zonas turísticas


• Economías de escala y efecto multiplicador en los sectores asociados


• Requiere de estrategias 2.0 como las redes sociales desarrolladas por destinos y empresas


• Posibilidad de maximizar las potencialidades de nuestro sector en base a experiencias y segmentos turísticos ya desarrollados y en vigencia en otras sociedades como lo son los snowbirds americanos o los grey nomads australianos


• Especialización de los destinos y generación de clusters turísticos en armonía con otros existentes o los que pudieran desarrollarse en el futuro
  

Personalmente sigo teniendo la sensación de que este segmento ha llegado a nuestras empresas y destinos hace tiempo y que no ha habido una verdadera especialización de los gestores o empresarios respecto a como gestionar el mismo, lo cual es la clave del éxito de los segmentos que se desarrollan a la sombra de la larga cola: hablar el lenguaje del cliente es lo que nos permite conversar.

La cuestión es ¿realmente conoces a tu cliente senior? y ¿conoces el potencial de la conversación con el mismo?. En este link tenéis el informe desarrollado por Omnicon con datos interesantes que sin duda darán respuesta a estas y otras cuestiones y gracias a Javier Priedrahita de Marketingdirecto, nos llegan los vídeos de las ponencias del seminario organizado por Omnicom Media Group:

Recursos adicionales:

• Reunión en el marco de la Comunidad Europea sobre Estrategias Regionales: Los desafíos del cambio demográfico, acceso al programa y a las ponencias


• El futúro demográfico de Europa: datos y hechos


• Estrategias regionales y envejecimiento demográfico Juego de herramientas “Indicadores de la dimensión del envejecimiento”

Exito 2.0: interioriza las herramientas, embebe la filosofía

Desde esta bitácora siempre hemos apostado por la necesidad de interiorizar el web 2.0 en nuestra empresa. Evangelizamos de forma vehemente y continua a cerca de la necesidad de embeberse del nuevo escenario postulado Rick Levine en su Cluetrain Manifesto u otros muchos desde la magnífica bibliografía que existe a nuestra disposición. Hoy reflexiono nuevamente a cerca de la necesidad de implementar dichas herramientas desde la óptica de la competitividad, del desarrollo de la inteligencia emocional de la organización, desde el enfoque real hacia el mercado, sea este turístico o no.

La reflexión es fruto de la lectura del informe que nos brinda la empresa Awareness que trae a colación los resultados obtenidos en un reciente informe que te podrás descargar a un click de este link: tendencias en la adopción del web 2.0 por parte de las empresas en el ejercicio 2007.

Los resultados más sobresalientes del estudio son los siguientes:

• El 54% de las empresas que contestaron afirmaron utilizar herramientas del web 2.0, el 74% de compañías de menos de 500 empleados.
• La mayoría de ellos, un 64%, las utilizan en el “front” y el “back” office, es decir de forma externa e interna.
• Externamente los blogs son con diferencia la herramienta más utilizada, hasta por un 87%, seguida por el uso de comunidades, wikis, fedds RSS y redes sociales.
• Internamente el uso de las herramientas web 2.0 más popular sigue siendo los blogs (44%), las comunidades (42%) y las wikis (39%).
• El 96% declaran haber utilizado dichas herramientas de forma exitosa.
  

Los objetivos del uso de las herramientas 2.0 de cara a la relación con el mercado o front office fueron:

• Incrementar la relación con los clientes: 68%
• Incrementar el reconocimiento de la marca y lealtad a la misma: 64%
• Desarrollar investigación de mercado efectiva: 58%
  

Los objetivos de uso de las herramientas 2.0 de forma interna o back office fueron:

• Incrementar la comunicación, la colaboración: 91%
• Localizar expertos dentro de la compañía: 81%
• Incrementar el conocimiento de los directivos: 78%

Servicios y aplicaciones para el sector turístico en móviles

Llega a mis manos el informe Servicios y aplicaciones en movilidad para el sector turístico elaborado por Centro de Difusión de Tecnologías de la Universidad Politécnica de Madrid - CEDITEC - para la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España -AETIC. El objetivo principal de este Informe es reflexionar acerca de cómo aprovechar las posibilidades de las tecnologías móviles actuales para innovar en la provisión de servicios en el sector turístico, con el fin de mejorar de esta forma la experiencia de usuario. Además, tendremos que observar con atención las evoluciones del proyecto que se está desarrollando en la Universidad Politécnica de Valencia que lleva por nombre ExpeShare -de compartir experiencias.

El estudio referencia diferentes perfiles de turistas de nuestro país; penetración y uso de nuevas técnologías a la hora de informarse, contratar o pagar servicios turísticos; datos de uso turístico de redes wifi; uso de móviles con tecnología GPS; usos turísticos sobre soportes móviles y ofertas actuales de servicios turísticos sobre soportes móviles; i-blogs y blogs; fotoblogs; servicios móviles en aeropuertos tales como el e-checkin, e-information, e-Navigation, Airport Net, e-tag, e-planner; aplicaciones móviles en atracciones y museos; en ciudades como plataformas de información turística; en hoteles; ejemplos de contenidos y de proyectos en desarrollo; y así un largo etcétera que resulta esclarecedor.

Las principales conclusiones observadas en la investigación son las siguientes:

• Los servicios desarollados sobre teléfonos móviles dirigidos al turista han de facilitar al usuario su actividad cotidiana en el transcurso de un viaje, descargándole de rutinas no gratificantes y facilitándole la toma de decisiones. Al igual que el resto de los servicios móviles, los destinados al turista tendrán que ser compatibles y portables -en cuanto a redes de acceso y terminal- y funcionales -¿qué necesita el usuario?- y precio -¿cuánto está dispuesto a pagar?-, usables e intuitivos. En especial, los usuarios más jóvenes pueden servir como usuarios avanzados de los servicios en movilidad y para la prueba de conceptos de servicios que posteriormente podrían extenderse a los usuarios de más edad.
• Otro de los factores de los que dependerá el éxito y aceptación de los servicios móviles para el turista vendrá dado por la facilidad en la utilización y en el acceso al servicio ofertado. El usuario que utilice el servicio se verá alentado a volver a utilizarlo si su experiencia resulta cómoda y sencilla, o abandonará si la utilización del servicio le resulta engorrosa y difícil.
• Los perfiles de los turistas que visitan un país o una región son muy variados: divergen en necesidades idiomáticas, objetivos, duración del viaje, presupuesto y planificación. La versatilidad y capacidad de personalización de los servicios móviles abren muchas posibilidades al manejo de la heterogeneidad en el sector turístico, permitiendo mejorar la atención al visitante y contribuir, de esta manera, a la satisfacción de sus expectativas.
• El éxito de los servicios móviles para el turista será especialmente dependiente de la calidad del contenido disponible. Una buena oferta de contenidos fiables y completos, de carácter general, regional y local, y la posibilidad de acceso multilingüe dará un valor añadido a los servicios móviles.
• La producción de información digitalizada se extiende cada vez más a todos los actores de la cadena de valor. Soluciones abiertas y modulares capaces de gestionar distintos perfiles de usuario bajo distintos contextos, sin obviar en ningún momento las importantes cuestiones de privacidad y confidencialidad de los datos exigibles a este tipo de servicios y comunicaciones.
• La actual madurez de las tecnologías de acceso y de presentación y almacenamiento de contenidos, habilitan el desarrollo de novedosos servicios. Pero además, el ritmo de cambio de estas tecnologías es muy elevado, y se acelera cada día más: aparecen tanto nuevas tecnologías emergentes como versiones mejoradas de las ya existentes. Esto hace prever en el corto y medio plazo un importante avance en la creación y despliegue de servicios aún más innovadores habilitados por las nuevas tecnologías.
• Existe la necesidad de habilitar sistemas de micropago que puedan ser aceptados por los usuarios por la descarga de cantidades pequeñas de información. Las dificultades técnicas no son una barrera insalvable si se identifican los beneficios del uso de los servicios y se reduce el precio frente a otras alternativas.

Esto me recuerda la noticia que apareció en la prensa local esta semana y la cual ha generado mucha curiosidad e interés en mí, en la que la Universidad Politécnica de Valencia comunicaba su participación en el proyecto ExpeShare a través del Grupo de Sistemas de Tiempo Real Distribuido (GSTRD). ¿Qué es ExpeShare?. ExpeShare pretende ser mucho más que una plataforma para compartir contenidos digitales y multimedia del tipo imágenes, videos o música. El proyecto trata de lograr sus objetivos por medio de innovadoras soluciones P2P (redes peer-to-peer) en movilidad, sistemas de gestión de contenidos multimedia y comunidades, así como empleando soluciones interactivas sobre una variedad de dispositivos. Además quieren ir mucho más lejos y tienen marcado el objetivo de definir el concepto de "experiencia" y desarrollar herramientas intuitivas para capturar, gestionar, compartir y revivirla las experiencias. La selección de un grupo o comunidad virtual con la que compartir estas experiencias, será otro factor a tener en cuenta que requerirá de soluciones de interacción innovadoras.

Ya he cerrado una cita con ellos la semana que viene para que me cuenten el proyecto. Cuando tenga detalles os contaré mis impresiones. El proyecto promete.

Aquí podeís acceder al estudio Servicios y aplicaciones en movilidad para el sector turístico antes mencionado.

Insigths Ver 1.2: consumidor infantil general

En la misma jornada y tras la intervención de Neo@ogilby, Olga Díez del PAC Barcelona Research and Education nos mostró la cara del consumidor infantil a través del seminario Insights Kids 2007: “los insights actuales en la comunicación dirigida al público infantil”. A este respecto he de decir que hace ya algunos años que sigo con atención los movimientos del marketing específicos dirigidos tanto hacia el público infantil como el específicamente dirigido a las mujeres, por ser ambos colectivos los que muchas veces deciden o decantan el factor compra en las familias.

Los Insights son los clicks que consiguen movilizar su yo interior

Por ello, el seminario resultó doblemente interesante: por un lado conocer como será el nuevo consumidor que en la actualidad crece entre nosotros y por otro, conocer nuevas herramientas que aportar a los empresarios respecto al público infantil y familiar que es el que muchas veces llena nuestros destinos y consume nuestros servicios. En mi opinión, tener claro quien es nuestro consumidor final es la clave del éxito tanto de la definición del servicio como del continente o contenido de nuestra empresa, incluso de la selección del personal en contacto con el mismo. Los insights se dirigen a grupos muy definidos. En niños códigos como “la música” y “la tecnología” son muy efectivos.

Institutos como PAC son contratados por publicistas para testar que sus campañas son efectivas. Su trabajo es más de feedback o retroalimentación que de desarrollo. Si un empresario o destino turístico quiere desarrollar políticas comerciales específicas para este segmento sería más que recomendable dejar la intuición aparcada y contratar profesionales que nos guíen e interpreten como actúan, se relacionan y que motivadores tienen dichos consumidores.

El público del que se habló en la jornada es el de 6 a 11 años de edad del cual se dibujó una radiografía muy sutil pero clarificadora destacando las siguientes notas:

• Hiperestimulados, “bombardeados” de tecnología.


• Diversión: mundo ideal (placer)


• Captar la atención del grupo, sinergia grupal.


• Vivencia sensorial: alto voltaje, efectos especiales, nuevas tecnologías, sensaciones, acción….


• Sentido aspiracional: concepto de estética


• Vivencia emocional: de fuera a dentro.


• Tecnología les estimulan los videojuegos


• No es lo mismo un niño de 6 años que uno de 9.
  

Insights público infantil:

• INSIGHT Tengo el poder y la fuerza: yo mando. Diferencias entre niños/niñas perceptibles. Series del tipo Pokemon.


• INSIGHT Soy el más rápido. Gano a todos. Videojuegos de lucha. Funciona más en niños asociados a una estética.


• INSIGHT Soy la más guapa, estar integrado. Series de televisión del tipo Operación Triunfo. Chicas. Edad de 6 a 8 años.


• INSIGHT Secuencia insight: “no te enteras”. +/- 6 y 8 años. Su dominio de la tecnología les proporciona estatus. Dominan el Messenger y el móvil.


• INSIGHT Somos diferentes, mejores que los adultos. Edad 9, 10 y 11 años. Preadolescentes. Generan y se mueven en códigos propios. Con 10 -11 años todos con móvil, ordenador en su habitación, video consolas (ojo, en plural. Más de una), consumo de politonos, fotologs,….


• INSIGHT Que divertido. Humor trasgresor. Supone una secuencia vivencial. Sorprende sensorial e intelectualmente. Efectos especiales: predestinados a recibir flashes, estímulos, vibraciones,…

Ejemplos de insights detectados en el público infantil en 2006:

• Insight tecnología: XBox, Moviestar, Orange, …


• Insight aspiracional: Yoigo, politonos, tonos,…


• Insight música/ritmo: Coca Cola, Dan Up.


• Insight famosos (estereotipos): Nadal. Ronaldiño,..


• Insight belleza: Corte Inglés, Tónica.


• Insight humor: Red Bull.


• Insight historias increíbles: Aquarius.


• Insight sexo: muñecas Bratz, Coches, Fútbol,…

El CÓDIGO DE COMUNICACIÓN: Formato dibujo

• Edad 6-8 años: dibujo


• Edad 10-11 años: manga

Os propongo dos Blogs de interés en este sentido: son Territorio Kids y el del concurso de publicidad El Chupete.

¿Será interesante o no tal y como está configurándose la sociedad, construir un producto o servicio orientado a este publico y contar además con información que garantice el éxito de la implementación de los modelos?. Ya veo en las recepciones de los hoteles Wii’s conectadas; blogs de viajeros/clientes elaborados desde las recepciones; avatares de nuestros clientes infantiles en un SecondBenidorm o por que no, wikis y blogs desarrollados por nuestros clientes más jóvenes como forma de comunicar sus experiencias a su red social.

¿Ciencia ficción?

Insigths Ver 1.1: los consumidores en la era digital

Víctor Mayans hacia referencia a un seminario al que acudió de Basat Olgivy en el que los Insigths eran el eje de las ponencias. Amplio su post con la información de dos seminarios a los que asistí por las mismas fechas que creo que por su temática pueden resultar interesantes para los lectores de mi blog.

El primer seminario relacionado con el tema al que asistí fue sobre “El consumidor en la era digital” impartida por Javier Oliete, director de Neo@ogilby Spain. He de reconocer que mi “insight” personal para acudir a la misma fue contrastar que estaba ocurriendo en realidad más allá del turismo, más allá de mi sector. En ocasiones, el árbol no nos deja ver el bosque y con frecuencia pensamos que lo sabemos casi todo acerca de nuestro sector. Siempre es bueno alejarse de los postulados y someterlos a la consideración de terceros. Escuchar nuevas ideas. Contrastar las propias. Con esa intención, con la de comprobar que ocurre en realidad a nuestro alrededor y sobre todo, de cómo lo perciben el entorno empresas de reconocido prestigio internacional es por lo que me acerqué al Colegio de Economistas de Valencia.

Vivir permanentemente en el cambio.

Para los que viven permanentemente en el
cambio no existe la crisis. David Olgilvy.

Mi impresión personal tras conocer lo que allí se dijo es que las reflexiones que habitualmente realizamos desde la blogosfera el grupo Isaac Vidal, Jimmy Pons, Javier García Cuenca, Joan Gou, Víctor Mallans, Albert Barrá, Edu William y otros tantos de Turismo 2.0 son más que acertadísimas en su conjunto. La inteligencia colectiva que está rezumando la conversación online evoluciona claramente en la línea de lo que en la sociedad en su conjunto se está gestando. Más allá de esta impresión personal, el seminario fue muy intuitivo y clarificador de la realidad económica actual. Tome notas que no representan en absoluto la postura oficial de la empresa pero que me hicieron reflexionar.

Dichas notas y mis reflexiones las posteo en esta entrada a modo de flash:

• Mainstream: en seis meses, un año a lo sumo se convierten en realidad. (Traigo a colación los cambios generacionales detectados el documento “tendencias de marketing en el escenario 2010” en el que se apunta que el cambio generacional se ha acortado de los diez años a tan solo tres).

Básicamente se postulan cambios de paradigmas:

1. Paradigma de la elección: economía de la experiencia.
2. La hiper personalización: microsegmentos.
3. La hiper conectividad (always ON): permanentemente conectados y agrupación de microsegmentos.
4. Las comunidades: grupos sociales.
5. Inestabilidad del cambio.

Las Tendencias:

• Penetración del móvil del 102% en los jóvenes.
• Mayores ocasiones de compra al estar conectados.

Los nuevos escenarios en la economía:

• La era de la sospecha: desconfianza en los sistemas económicos, políticos, sociales.
• La era del riesgo: crisis alimenticias, pandemias.
• La era del accidente: lo imposible es posible, lo imposible es probable.
• La era del no control: la autoridad se difumina.
• La era del miedo.
• La era del cambio: economía, sociedad, tecnología, valores, costumbres,…
• La revolución silenciosa del consumidor.

La consolidación de nuevos insights:

• La Unidiversidad: Uniformidad + Individualización y singularización
• Los Lifestiles / moodstiles
• La Simplejidad: Complejidad + Simplicidad
• La Variabilidad: Movilidad + Modificaciones permanentes, el Beta continuo
• La Vinculación: Conectividad y Comunicación expresiva
• El Consumidor activo, consumidor hacker: yo consumo, yo decido. Conozco el código
• La Reconstrucción: la cultura puzzle

Las megatendencias de consumo:

• De la NEW economy a la NOW economy
• Del FAST al SLOW: food, travel, working, life, city,…
• Los nuevos conocimientos: lo intuitivo, la inspiración, la emoción, las sensaciones, la búsqueda de lo espiritual, lo mágico,…
• La sofistificación no es el signo que distingue
• El encanto por lo rural: los retroproductos
• Fiebre por las denominaciones de origen
• Vuelta al producto (en este sentido Kotler ya reclama la vuelta al producto como estrategia)
• La simplicidad
• Triunfo de los sentidos: época sensorial. Sinestesias: la confusión sensorial
• Miradas hacia atrás: revitalización e la historia
• Búsqueda de la identidad
• Lo metamórfico: la nutrición o lo estético
• El gap tecnológico
• El Consumo de lo intenso: lo insípido de la vida conlleva a otros consumos
• Las declinaciones del lujo (en la línea del informe American Express-Centurión)
• El consumidor creativo: el consumidor termina el producto. La parte creativa la termina el consumidor (en la línea de los prosumidores postulada por Tapscott)
• La naturaleza como imperativo. Reducir, reciclar y reutilizar: las 3R
• Búsqueda permanente del equilibrio (en de clara influencia oriental)
• Nuevos lideres de opinión: arquitectos, cocineros,…El poder del diseño: apuesta por los productos con alma. Propicia experiencias emocionales
• Crear conversaciones (manifiesto Cluetrain)
• Redes sociales y viceversa: las neotribus de Michel Maffesoli, Manuel Castell o la propia Netocracia
• Comunidad informal, comunicación informal: el rumor, el Word to mouth, los blogs, el buzz, …
• El imperio del impulso o de la recompensa inmediata (Paulov)
• Microproductos derivados de la explotación de los datos y de los perfiles de usuarios

La nueva segmentación:

• Estilos de vida: los geeks, bohos, mujeres alpha,…
• Poder adquisitivo: tercera edad, mileuristas, el nuevo lujo,…
• Edad: Estado civil: singles y OP, Dinkis
• De genero: metrosexuales, ubersexual, gay, heterosexual, …

Los nuevos tipos de consumos:

• De lo PREMIUM al LOWCOST.
• De lo DELICATESSEN al FASTGOOD.
• De los EXCLUSIVO a lo POPULAR.
• Se implanta el MESTIZAJE.

Del tener al usar:

• Economía del acceso. Jeremy Rifkin: La era del acceso. La revolución de la nueva economía
• De compradores a vendedores
• De proveedores a usuarios
• Gestión del conocimiento o know ho
• Del producto al servicio

En mi opinión, cuadra perfectamente con la realidad percibida por los profesionales del turismo en nuestro día a día. ¿No os parece?