Me siento un hacker del marketing y de la innovación turística

Hacía tiempo que no encontraba el momento de actualizar mi blog. Muchas cosas me han pasado desde que dejé de hacerlo en noviembre de 2014. Profesionalmente me encuentro en un momento dulce puesto que ahora desarrollo toda mi inquietud en dos campos que sustraen todo mi tiempo, energía y motivación.

Por un lado, ayudar a los empresarios a descubrir en la transformación digital el Grial de la competitividad, la innovación, la gestión de recursos humanos y la organización de equipos, la competitividad y sobre todo, la felicidad y el sentido de emprender y de ser empresario.

He de confesar que soy un hacker del marketing. Así me siento y actuó. Inconformista, irreverente, bastante trasto, cuestiono todo, me revelo ante lo obsoleto y las forjas que lo mantienen, me provoca la ignorancia del que piensa que sabe y nada sabe. Soy sherpa, pionero, adelantado, curioso o simplemente demente por haberme entrenado especialmente en buscar lo desconocido, en adentrarme en la oscuridad de lo posible, en vivir en el vértice y la trinchera.

Quizás todo ello justifique que en la Administración me llamen el “técnico incendiario”, “el loco”, “siempre trae una idea rara”. Como cantaría Alaska “a quien le importa” … son todo ello riesgos calculados, kpi’s de que voy por el buen camino, de que sigo estando adelante, de que la profesión que me ha elegido corre por mis venas, que el adn de la innovación se ha incrustado de tal forma en mi ser que personalmente pierdo cuando me desvío del objetivo y me tientan sus cantos de sirenas. Mis kpi’s son ser mejor persona, ser el mejor profesional y el mejor colaborador de los empresarios y de mi destino. La inquietud e incomodidad personal que siento por si quiera acercarme a la zona de confort, o quizás hasta reconocerla a lo lejos cuando vivo encantado en la zona de la magia, de lo posible adyacente hace que necesite de mentes inquietas y conectadas como lo son mis admirados colegas Jimmy Pons, Tirso Maldonado, Lasse Rouhiainen, Isaac Vidal y el grandísimo descubrimiento de esta época introspectiva que es Giorgio Ascolese. Todos ellos admirados por dejar hacerme sentir pequeño, humilde, un ratón cuando reflexiono con ellos cosa que confieso provoco a menudo por puro egoísmo intelectual. Hazte un favor y si no les sigues, síguelos ahora.

Al tiempo que hace 20 años me forcé personalmente a ayudar a los empresarios a ser más empresarios lo cual me ha llevado a marcarme la obligación profesional de transferir dichos conocimientos y reflexiones en universidades y escuelas de negocio como el Instituto de Empresa y la Escuela de Organización Industrial entre otras muchas. Y de forma directa en las Cámaras de Comercio y centros de innovación con las que colaboro a lo largo del territorio nacional, desde Canarias hasta el norte de España. Y en asociaciones, y destinos, y otras marcas turísticas, y gobiernos a través del Digital Think Tank.

Esa ayuda e inconformismo es la que ahora transfiero en la Secretaría Autonómica de Turismo de la Generalitat Valenciana a través de mi responsabilidad de marketing y estrategia del modelo turístico que estamos desarrollando. Evolucionar un modelo, en un cambio de ciclo y de era, cambiando leyes, modificando reglamentos, planes estratégicos, políticas de innovación y formación, de aceleración de producto y de empresas… no es sencillo construirlo bajo la premisa sistémica, la de la maquinaria suiza de precisión incorporando indicadores, generando bussines intelligence, marketing de contenidos e inbound marketing, distribución del producto, buscando la transformación digital y queriendo ser el primer destino digital inteligente del turismo. Todo tiene que tener su sentido, todo debe ocupar su lugar, todo debe funcionar sincronizado para conseguir la magia, el duende.  

Cuando allá por el año 2005 abría mi primer blog no era cuestión del azar. Descubrí internet en el año 1986 en la ciudad de Rochester, New York. Mi gran amigo y admirado John Robins, (mi padre digital) me mostró entonces el potencial de lo que más tarde se convertiría en el leit motiv de mi carrera profesional. Tipo curioso John, trabajaba como ingeniero de la Kodak convirtiendo lo inexplicable en aceptable. Era el responsable de transcribir la ingeniería de la maquinaria Kodak a manuales de uso y de reparación, y en sus ratos libres era consultor de una extraña nueva disciplina que se llamaba informática e internet. Tenía yo 18 años entonces y no alcanzaba a visualizar como ese primer contacto iba a cambiar la forma de entender mi vida en el futuro.

Después de unos años estudiando marketing y gestión comercial en ESIC Valencia, comencé a trabajar uniendo las tres pasiones que han movido mi vida: el marketing, el ocio-turismo y las tecnologías. Y tras muchos avatares que han pasado por dirigir las oficinas de turismo de un destino, crear y configurar producto, comercializar y hacer marketing turístico nacional e internacional de un destino y otros muchos desafíos, hoy me encuentro especialmente motivado y preparado para disfrutar de lo que hago: transformar, crear e innovar. La beta perpetua, cada vez es más beta, y a la vez más perpetua.  Y caray, cada vez me siento más cómodo a este lado del espejo.

Conocimiento, visión de empresa y gobernanza colaborativa centrada en el usuario resulta la fórmula mágica para la transformación digital de los territorios, de las empresas, de las sociedades del ocio y la hospitalidad, en definitiva. Nos queda muchísimo por recorrer hasta que hayamos desarrollado todo el potencial que la transformación digital aportará a la nueva era del humano conectado. Me fascina, desafía y estimula ver como a nuestro alrededor surgen nuevas ideas, tensiones, retos y oportunidades. Ese camino, es el Zen de la Transformación Digital como sector y sociedad. Ese es mi zen.

De todo esto quiero comenzar a opinar en mi humilde blog a partir de ahora. De lo que siempre me apasionó, pero sobre todo de cómo y por dónde debemos recorrer la transformación de la pyme y del destino con el objetivo de hacerlo más relevante, más humano, más competitivo e innovador.

Os dejo con lo que me hace soñar en cómo podríamos transformar nuestras empresas y destinos a través de los maravillosos sueños y juegos que nos hacen humanos, en un entorno cognitivo de excepcional riqueza sensorial, semántica, contextual y sobre todo… económica.

Te veo sonreír... ¿a caso también eres tú un hacker del marketing como yo?.

El marketing necesita adaptación en tiempo real al cambio del entorno

En octubre de 2007 tuve la oportunidad de presentar en el II Congreso del Azulejo Club de Marketing de Castellón la ponencia “e-comercio: oportunidades y nuevos escenarios en la era de la economía de la experiencia". Al mismo asistían 300 profesionales y cuadros directivos del cluster azulejero de la provincia de Castellón.

A lo largo de una hora de exposición quise esbozar el escenario en el que entonces nos encontramos inmersos no ya en el turismo, sino en todos los sectores económicos en los que se desarrolla nuestra sociedad. Como decía aquel “el consumidor ha dejado de ser el Rey, ahora es el gobernante” este es el verdadero poder de la expresión social que nos encontramos en el escenario que visualizamos en los usuarios del web 2.0: el poder del consumidor. Seis años después, el escenario con matices, se ha consolidado.

En mi opinión, el éxito de la red social es la importancia que dan al uso horizontal de la tecnología, a la necesidad de simplicidad y democratización de su uso y en especial, a la gratuidad de muchas de las herramientas y programas que se utilizan. Esto y no otra cosa es una manifestación de una nueva conducta que ha llegado para quedarse. Su pervivencia es la que da sentido a la nueva empresa, la nueva sociedad, los nuevos clanes y tribus consumidoras. Nada es igual, todo es cambio. Han llegado para implantar su ley y para derribar los muros de los viejos paradigmas.

Vivir permanentemente en el cambio. Para los que viven permanentemente en el cambio, no existe la crisis. David Ogilvy.

El desconocimiento, el miedo a lo desconocido, el analfabetismo digital y el no conocimiento de cómo el humano se comporta, se organiza, de cómo utiliza las herramientas y de cómo socializa han desarrollado un cierto miedo escénico al respecto. En ocasiones verdadero pánico ante realidades como el web 2.0 o el travel 2.0. Nada más lejos de la realidad.

Las herramientas desarrolladas bajo estos parámetros no solo han conseguido la filiación de los comprometidos, evangelizadores y promotores tecnológicos. Han cambiado el modo de interrelacionarse de los más y micro media y ello, ha supuesto un verdadero tsunami en nuestra sociedad que además va a más. El empresario, arriesgado valiente que por la puesta en marcha de las ideas genera riqueza, no solo tiene que observar al mercado también al uso de las herramientas y las expresiones tecnológicas del mismo como expresión pura de las necesidades de los consumidores.

¿Por qué no entonces implementar internamente el web 2.0 en todos y cada uno de los rincones de su empresa donde sea factible?. La implementación de wikis redunda no solo en la imagen corporativa, también en la resolución de conflictos, en la mejora del clima laboral, en la generación de inteligencia emocional entre los equipos, en la cohesión de la red de ventas, en hacer más fácil el trabajo de departamentos de producción, contabilidad, marketing, personal, y tantos otros. Lo mismo ocurre con los podcast, los videopost, las conferencias web, el RSS, seminarios y conferencias web y un sin fin de herramientas similares.

Este es sin lugar a dudas el reto del managment del siglo XXI, entender a los recursos humanos, entender a los consumidores e implementar herramientas que haga compatibles las conversaciones entre ellos. La economía, se genera en la conversación.

Documentando la ponencia y las ideas que quería trasladar encontré los siguientes megatrends para el marketing y la publicidad del siglo XXI: para el escenario recupero las conclusiones del estudio “Tendencias de marketing en el horizonte 2010” elaborado por la Asociación Nacional de Publicistas, el Bureaux Internacional de Publicidad y la Asociación de Agencias de Publicidad Americanas:

• El marketing como conversación: escucha, facilita, crea y apoya. El marketing del sigo XXI es conversación y escucha activa, co-creación de experiencias con los consumidores.

• Los media: El poder de la Nueva Creatividad, el mensaje de marketing, distribución, el tempo, contexto y relevancia son tan importantes como la ejecución de la creatividad.

• Marketing y Datos: gestión de los datos de calidad, la cuantificación de operaciones, la accesibilidad a los mismos, todos estos escenarios han supuesto la introducción de la matemática en el marketing. Las nuevas herramientas digitales, modelos predictivos, y el uso del marketing emocional han entrado de lleno en la prospectiva.

• Cuidado con la brecha: el gasto de marketing en los medios digitales está lejos de ser proporcional a los cambios generados por los consumidores.

• La organización de la “inteligencia digital”: tecnología sin vinculación a ninguna organización, el talento correcto, y la progresión cultural es inadecuada. La gestión de las habilidades se encontraran al mismo nivel que la estrategia de marca.

• El efecto de la comunidad: Colaboración y asociación entre agencias, compañías de medios y técnicos crecerán en número y en profundidad.

Respecto a al publicidad para el escenario 2012:

• En cinco años el precio de la publicidad caerá a la mitad.
• Los actuales grupos mediáticos ya no producirán contenidos
• El anuncio de 30 segundos sobrevivirá.
• Aumento de especialistas y agregadores.
• La muerte de la proposición de marca y el nacimiento de la historia de marca.
• Los departamentos de marketing se dividirán en departamentos “de historias” y departamento de “conversaciones”.
• Aumento de las micromarcas globales.
• Aumento de la observación de las comunidades de marca.
• Aumento del “estress de identidad” y la “esquizofrenia digital”, blogansiedad, egosurfin,…

Estos son los retos que teníamos en 2007, ¿nos hemos adaptado ya a ellos en 2013?

@joantxo

Si el mercado son conversaciones, ¿tu estrategia de marketing provoca conversación?

He de reconocer que desde que lo descubrí en 2005 el ClueTrain Manifesto siempre me sedujo. Recuerdo que luego cuando en 2009 Deusto me lo regalo en formato físico, me fascinó. Un buen libro debe ser siempre tu compañero de viaje intelectual. Ojeándolo te garantizo que encontraras un renglón, una frase, un apunte que te hará pensar. 

Por eso este video que hoy llega a mí tengo la necesidad de compartirlo contigo. Al fin y al cabo refleja a la perfección cómo las 95 claves del Manifiesto siguen vigentes. Muy vivas. Reflejan lo premonitorio que sería para el marketing turístico esta reflexión realizada por Levine, Locke, Searls y Weinberger en el siglo pasado nada más y nada menos. Fue en 1.999 cuando aparecen publicadas en es esta web, como la referencia de lo que estaría a punto de acontecer en los mercados, en la economía, en el marketing. En mi blog siempre encontraras referencias a estas claves. Te recomiendo que las leas, te encantarán y te serán muy útiles.

Mientras tanto, disfruta de los mensajes y de los nuevos paradigmas que muestra el video. Siento decirte que está en inglés, este idioma es clave en el nuevo marketing. Este es el vídeo, me gustaría conocer tu opinión. Que lo disfrutes 

 

Tendencias consolidadas y futuras en el marketing turístico en 2013

Los datos son importantes desde el punto de vista del marketing turístico y sin embargo, aquellos datos que se convierten en tendencias son realmente útiles de cara a poder integrarlos dentro del SIM [Sistema de Información de Marketing] y evaluar el peso de las mismas de cara a tomar decisiones, ajustar políticas y estrategias y sobre todo dominar el escenario tan cambiante a fecha de hoy.

Fruto de esas reflexiones para cualquier marketer vitales, nace este segundo ebook en colaboración con el medio Hosteltur. El equipo de este medio son respetados profesionales de contrastada y dilatada experiencia en transformar el dato en noticia, y la noticia en conocimiento útil para la toma de decisión. Por ello les doy las gracias por atender nuestra llamada, la de @jimmypons y la mía propia. El ebook es obra de dos, reconocer la visión crítica e innovadora de mi gran amigo Jimmy Pons al que a parte de amistad me une la sana envidia intelectual de crecer como profesional junto a él.

Los contenidos del ebook: “Claves para entender las tendencias consolidadas y futuras en el marketing turístico en 2013” son:

• ¿Realmente afecta tanto el entorno online a una actividad como el turismo?
• El porqué del entorno digital. Grandes oportunidades para hacer marketing.
• Conectividad sin límites es la única tendencia [devoto social]
• Internet es cada vez más móvil. El smartphone y la tableta actores clave del entorno.
• La adaptación del canal tradicional a esta realidad.
• Internet y el social media en turismo ya lo es todo, y esto subordina el marketing.
• Las redes sociales de opinión son claves en el modelo del ocio. Asúmelo.
• Si necesitas más datos estos son los números del ecommerce en turismo.
• El usuario de móvil o tableta demanda una estrategia móvil, y de tableta.
• Internet es social, también en España.
• El formato del consumo de información cambia también: las apps como canal de consumo, publicidad, distribución y producción de contenidos para el turismo: el display móvil el más rentable.
• Prepárate para cambios radicales: Passbook, la antesala de ITravel de Apple y Google Now, la respuesta de Google.
• La distribución del producto será aún más compleja.
• Nacen nuevas plataformas, los clientes se independizan.
• Las guías de viaje se hacen 2.0, las guías de viaje sociales.
• Seguimos en la economía de la atención y cada vez más está será la clave del modelo.
• Los contenidos en la economía digital, son la unidad de transacción. Transmedia storytelling es la estrategia.
• Consideraciones en cuanto al social commerce: el efecto ROPO, el ZMOT de Google, el In-LINE shopping de Ericsson y SOLOMO, CLAMPS.
• Otra de las grandes tendencias que se consolidan: los sistemas de pago y móviles monedero.
• Si crees que tienes tiempo, en realidad no lo tienes.
• El marketing es automatización y matemática.
• Conoce el factor cultural de la estrategia, el enfoque de cada herramienta.
• Y cómo afecta esto a los mercados turísticos objetivos de mi marca.
• Tu primera tarea: el marketing de buscadores.
• Las claves de la estrategia.
• Las claves del equipo.
• Las claves del diseño para vender.
• Y tú como líder tienes estos deberes para 2013.

Os dejo el resultado de la reflexión, ya estamos preparando el de 2014. 

 

Que disfrutéis del ebook. 

@jimmypons y @joantxo

Que aprender de Google y cómo aplicarlo en el marketing de mi empresa

No oculto en absoluto mi predilección por el modelo de negocio de Google. Siempre he defendido incluso evangelizado la necesaria adopción por parte de la empresa del modelo Google como enfoque de negocio. Google invierte  muchas horas en observar cómo se mueve el humano en la red, como interactúa con los contenidos, que es y que no es relevante para el mismo.

Jeff Harvis ha escrito una magnífica reflexión acerca de “Y Google cómo lo haría” que recomiendo su lectura y su relectura. Constantemente me surgen ideas de cómo aplicarlas en empresas, asociaciones y otros entornos comerciales. Creo que merece la pena embeberse de su filosofía y sobre todo de su modelo de negocio si deseas triunfar en los mercados de hoy. Si te diriges hacia el humano moderno.

Por ello me gustaría recordarte los principios de Google e ilustrarlo y quizás  vehiculizar también mi reflexión en un magnífico ejemplo de cómo hoy tenemos que cuestionarnos todos los paradigmas y nuestros autos de fe, la ortodoxia de la academia y sobre todo el dogma de mi querido marketing si deseamos ser relevantes y triunfar en nuestros negocios.

A partir de la lectura de cómo ser un verdadero Googley hago las siguientes reflexiones:.

1.- Lo más importante SIEMPRE son los usuarios: sus vidas, sus trabajos, sus anhelos y preocupaciones. Sus sueños y su realidad

• Céntrate en lo que realmente les importa a ellos, tus clientes
• Satisface sus verdaderas necesidades, no aquellas que tú crees que son
• Trabaja por mejorar su vida y aportarles soluciones auténticas
• Si no eres capaz de hacerlo, quítate de en medio. No interrumpas
• Comprométete siempre

El mercado hoy más que nunca son personas. Son sus necesidades, sus anhelos, los que demandan productos y servicios de singular diseño para su satisfacción. Trabaja en diseñar economía basada en un modelo de negocio útil para estos menesteres. Y revísalo siempre que puedas o dudes de estar haciéndolo bien (retroalimenta el modelo con tus usuarios en tiempo real). Diseña tus productos y servicios desde el mercado y no hacia este. Solo de esta manera evitarás el conflicto del error. 

Mi mejor experiencia fue con Digital Plus en el proceso de darme de baja de sus servicio, parece curioso pero así es. Quizás por inesperado, pero cuando llamas y no te pueden atender, son ellos los que devuelven la llamada (sabiendo que es para darte de baja). Es algo que me paso hace 7 años y todavía no lo olvido. Txema – Madrid

 

2.- Un producto con un buen diseño es, ante todo, útil en la vida diaria

• Céntrate en el contenido, no en el continente
• Lo importante es que sea un diseño funcional
• No interrumpas, al revés aporta valor
• Conecta con el mundo, no cierres la posibilidad de hacerlo

Visualizar claramente que posición ocupamos o deseamos ocupar en el mercado y cuales son las verdaderas necesidades nos permitirá ahorrar costes en diseños, procesos y producción. Si es realmente útil y resuelves una necesidad social o humana habrás adelantado mucho camino. Lo realmente relevante es solucionar los problemas cotidianos. Ahora eso si, más vale que lo hagas de forma sencilla, simple. Recuerda la máxima: keep it simple stupid !. 

No recuerdo como era mi vida antes de mi iPhone. Con el iPhone tengo la sensación de no estar perdiéndome nada, y me agobio si veo que me quedo sin batería. Cuando miro otros smartphones pienso, sí, pero no es un iPhone. Noelia. Madrid

 

3.- Cada milésima de segundo cuenta

• ¿Cuantas veces has oído que el tiempo es oro?. No amigo, el tiempo es la vida. No hay nada más importante que el tiempo de los usuarios. Es lo que realmente les importa. No pierdas nunca de vista esta reflexión, te acercará un poquito más al éxito.
• Trabaja pues bajo la premisa de la economía del tiempo y la atención. Diseña productos y procesos bajo este enfoque: economiza para todos.
• La ventana de oportunidad de tu producto o servicio para enamorar, convencer y vender a tu cliente no solo es muy limitada, también es frágil al ruido del entorno. Céntrate en lo relevante.
• Testea procesos, entornos, relatos,… desde esta perspectiva. Solo así conseguirás captar su atención y conseguir su prevalencia.

Cuidado, permanece prevenido. Alerta. Se consciente de que los momentos wow o momentos de la verdad se suceden en un corto intervalo de tiempo. Capacítate y entrénate para reconocerlos. Tu producto o servicio debe estar diseñado para ganar esa batalla, cuando quiera que esta se produzca que da por seguro que lo hará. En ocasiones es cuestión de trabajar bien el modelo de negocio y de organización interna de tu empresa, asegurándote de que se encuentre orientada hacia el éxito en estos casos. 

El principal enemigo de la creatividad es el buen gusto. Pablo Picaso

 

4.- La sencillez es clave. La sencillez es la clave. La sencillez es la clave. ¿Te he dicho ya que la sencillez es la clave?.

• Sencillez no quiere decir en absoluto falta de complejidad en el diseño y sin embargo, hacer fácil lo complejo en uno de los rasgos principales e la innovación en procesos.
• El perfecto diseño es simple en la concepción, adaptado a las necesidades del usuario.

Cuanto mas te centres en hacer sencilla tu relación con los clientes, más conseguirás su fidelidad. Sencillez en la producción, en la entrega, en la relación post venta, en el servicio de atención, en la servución o prestación del servicio, en la utilización del producto. Es la sencillez la clave del éxito del consumo y su repetición.

 

Todo se trata de intentar cosas y ver si funcionan. Ray Bradbury

5.- Comprométete en atraer a los principiantes y a los expertos. La seducción debe ser tu principal arma.

• Tu producto, tu servicio debe diseñarse para satisfacer ambos lados del espectro del mercado: a los neófitos y a los profesionales. Esta es la bondad del producto bien conceptualizado: es de enfoque 360º.  
• Solo con los mejores estarás capacitado para hacer lo mejor del mercado. 
• Recuerda que los equipos son personas que buscan a un líder. Solo se someterán ante un líder inteligente, cooperativo y emocional.
• Ser experto significa trabajo, trabajo, trabajo, trabajo,… el tesón y el esfuerzo te hace experto. Nunca olvides esto.

Satisfacer la demanda de expertos y la curiosidad de los neófitos. Tejer una red de afiliación hacia nuevos productos y servicios es necesaria para la satisfacer las necesidades reales del mercado y garantizarnos una masa crítica de consumo que haga viable la producción y consumo de nuestro producto. Solo si somos capaces de imprimir personalidad y humanidad al producto/servicio este será deseable. Es cuestión de valor, y este lo aportan los mejores. Por ello deben de estar en tu equipo. 

Talento, pasión, trabajo en equipo es la clave del éxito. Steve Jobs siempre apostó por el mejor equipo. La meta: 100/1 de diferencial de valor.

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 6.- Tu zona de confort debe quedar atrás. Atrévete a innovar

• Invierte recursos y esfuerzos en innovar procesos y productos. Te lo debes y se lo debes a tus clientes. Y sin embargo, si no aprecias una verdadera mejora competitiva no lances nunca el nuevo producto.  El valor debe ser siempre honesto.
• Coherencia, consistencia, racionalidad, escalabilidad deben ser tus premisas antes de cualquier lanzamiento. Si no sabes cómo, testea y usa los focus groups.
• No aburras, cubre verdaderas necesidades y satisface la curiosidad de tus clientes.

Innovar debe ser inherente a todas las empresas. De forma implícita en el adn se debe inocular la necesaria revisión de procesos, métodos, fórmulas, materiales,… que permitan la mejora de los productos y las satisfacción de una cada vez más solicita demanda. Solo así podremos cumplir con los objetivos de los usuarios: satisfacer sus necesidades.

Nunca andes por el camino trazado, pues te conducirá únicamente hacia donde los otros fueron. Graham Bell

7.- Diseñar para el mundo

“No te quedes en el mediterráneo, muéstrame los océanos del mundo”

• La convergencia tecnología ha provocado el cruce de plataformas, canales y soportes. Diseña de igual forma. Una única proposición de valor distribuida en diferentes canales y plataformas.
• Evita pues la esquizofrenia de marca y de producto.
• Esto permite tener y desarrollar un único relato. No confundir al cliente.

¿No lo sabes?, tu mercado es el mundo. Tu diseño, tu producto atraviesa las fronteras geográficas gracias a la tecnología. Antes te limitaba lo conocido. Hoy lo desconocido te favorece. Los micronichos empujan de tu portafolio de producto. Identifica dichas fuerzas y aprovecha su empuje. La economía de la larga cola se asienta como una constante en todos los ámbitos, tambien en la microsegmentación.

Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho que un caballo más rápido. - Henry Ford

8.- Planificar con vistas al presente y al futuro   

• Lo realmente importante es que el producto o servicio sea funcional para el usuario. Si además genera ingresos, mejor. Si te centras en el valor, los ingresos vendrán después.
• La clave reside en compensar la cartera de servicios y productos para que aporte beneficio final a la empresa. Pero no todos los productos o servicios deben dar dinero. La rentabilidad en ocasiones se mide en términos de fidelización, imagen de marca, branding, investigación y desarrollo,…
• Claro que los productos y servicios evolucionan. Pero de una forma natural no forzada.
• Construye tu modelo de forma escalable y adaptada a la mayor de las precisas: valor genuino para el cliente.

Visualizar el futuro es ciencia de adivinos y locos. De los primeros no hablo, de los locos me quedo con la inocencia de imaginar nuevas realidades. Son estos los que han sido capaces de cambiar el mundo a través de sus locuras. El futuro es el lugar donde ocurren las cosas. Ser capaces de asimilar conocimiento para captar las tendencias y adelantarse un paso a las dinámicas e la competencia o la demanda es la base de la filosofía de las estrategias azules. Que tu estrategia sea todo lo azul que pueda ser.     

 

No perdamos de vista los factores más importantes para el éxito: compromiso, pasión por marcar la diferencia, visión para alcanzar los cambios y coraje para poner las cosas en movimiento. Larraine Matusak

9.- Alegrar la vista sin distraer la mente

• Diseña bajo el rigor de la funcionalidad. Huye de lo banal, lo superfluo.
• No sacrifiques tu producto o servicio con vicios ocultos, funciones no deseadas, capacidades de carga insospechada, rupturas de stock, estacionalidad, dependencia tecnológica,…
• Como en Google, tu empresa no representa el saber universal y ningún diseño es perfecto. Por eso ábrete al poder del usuario y déjale participar. Intégralo en el proceso de diseño, de prueba y de corrección de modelos y pilotos. Hazte un favor y conversa con él.
• Contribuye al ciclo de iteración, innovación y mejora.
• Inspírate en el talento, siempre en el talento.  

Un producto elegante no tiene por que ser recargado. Utiliza siempre el diseño asimétrico: menos es más. Como en la naturaleza, busca la razón áurea de tu producto. Al igual que Miguel Ángel esculpía la roca quitándole las impurezas a los bloques marmóreos en busca de la perfecta definición, busca el grial dentro de tu diseño. Hazlo sencillo si, pero coherente con la demanda. Ojo, sencillo no quiere decir en absoluto simple.     

Diseño es arte optimizado para conseguir objetivos. Shimon Shmuel

 

10.- Merece la confianza de los usuarios. Es más, gánatela y construye relación

• La confianza es una prueba de largo recorrido. No se gana de un día para otro y es una relación frágil que debe construirse sobre premisas firmes y honestas. Pero ojo, la confianza y la reputación se pierde en menos de lo que tardas en escribir un tweet.
• Transparencia, eficiencia, profesionalidad, accesibilidad a los equipos, diseño intuitivo, sencillo y falto de sorpresas,… todo ello hace coherente la percepción de tu marca.
• En la publicidad asimétrica menos es más. Olvídate de la promoción de tu marca. Si consumen tu producto o servicio, ¿no crees que es por que ya reconocen la misma?. Que escriban, que opinen, que hagan marketing de tu producto. Él arrastrará tu marca por los escaparates del éxito.

Uno de los paradigmas que más nos cuesta asumir del nuevo entorno es que estamos en un escenario de todos ganamos o todos perdemos. Es el paradigma del “win 2 win” o el Quid pro quo clásico. Marcas y clientes están condenados a entenderse en el mercado, y cuando rompemos las barreras de lo tradicional, emocionamos al cliente y nos encontramos con un consumidor proclive al producto. Las marcas entonces se humanizan. 

La inspiración es para los aficionados. El resto de nosotros sólo la conseguimos trabajando. Chuck Close

 

11.- Atrévete con lo posible adyacente, tu marca personal lo requiere

Tu marca es tu principal aliada. Los perfiles competitivos de profesionales agresivos han dado paso a un nuevo modelo humanista, en el que la ética tiene su principal referencia. La deontología implícita te acerca al éxito en el branding personal. Solo con un perfil curioso, sosegado, inquieto, trabajador, humanista y polivalente llegarás a rozar lo posible adyacente. 

Es la era de las personas y el talento en los negocios, del oficio. Los perfiles emprendedores que valoran en el cambio su propia libertad, en el reto y en el desafío intelectual residen su progreso y su carrera. Son mentes ágiles pero comprometidas, que sienten el negocio como propio. Es su reto cotidiano y huyen de lo superfluo, de lo económico.

Cultiva tu marca para llegar a lo posible adyacente a partir de ese punto, todo serán oportunidades de mejora.

La estrategia, el sentido de la oportunidad y del momento exacto son las altas cumbres del marketing. Todo lo demás son apenas colinas. Al Ries

12.- Añade siempre un toque humano. El humor, la sonrisa autentica representa el compromiso

Para mi junto con el anterior, es el punto más importante de todos los aquí mencionados. Caray, somos personas. Diseñamos productos y servicios para personas. Nos debe preocupar conectar con las personas. Satisfacer real y honestamente sus necesidades.

Y en el trato personal la cualidad que destaca frente al  resto es el humor.

• Pásatelo bien en tu trabajo, disfruta de lo que haces y con satisfacción, sonríe.
• El bostezo y la sonrisa se propagan con viralidad. El humor mejora el estado de ánimo y la salud.
• El humor hace que la productividad aumente. Es el detonante del engagement, del compromiso.  

El optimismo es una de las cualidades más asociadas con el éxito y la felicidad. Brian Tracy

Estos doce puntos se reflejan en el magnifico documento que a continuación os muestro. Es un vídeo de los desafíos actuales. Identifícalos y actúa, es mi consejo. 

Gracias por leerme, @joantxo