Cuando hablamos de
Customer Experience nos referimos a la visualización del itinerario del cliente
y los puntos de contacto con nuestra marca, entendiendo por la marca todo y
cuanto atañe a la misma: infraestructuras, locales, acciones de relaciones públicas,
folletos, display de marca, branding, personal, cultura de servicio,…. todo ello
desde un único enfoque: el holístico.
Por ello siempre es bueno
encontrar por la red documentos de consulta y más bien reflexión, sobre cuales
son los puntos críticos que atañen a tan necesitada disciplina.
¿Tu lo has interiorizado
ya en tu empresa?. Te animo a ello.
Aquí tienes el ebook donde
aterrizar la
disciplina. Que lo disfrutes!
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