Tendencias consolidadas y futuras en el marketing turístico en 2013

Los datos son importantes desde el punto de vista del marketing turístico y sin embargo, aquellos datos que se convierten en tendencias son realmente útiles de cara a poder integrarlos dentro del SIM [Sistema de Información de Marketing] y evaluar el peso de las mismas de cara a tomar decisiones, ajustar políticas y estrategias y sobre todo dominar el escenario tan cambiante a fecha de hoy.

Fruto de esas reflexiones para cualquier marketer vitales, nace este segundo ebook en colaboración con el medio Hosteltur. El equipo de este medio son respetados profesionales de contrastada y dilatada experiencia en transformar el dato en noticia, y la noticia en conocimiento útil para la toma de decisión. Por ello les doy las gracias por atender nuestra llamada, la de @jimmypons y la mía propia. El ebook es obra de dos, reconocer la visión crítica e innovadora de mi gran amigo Jimmy Pons al que a parte de amistad me une la sana envidia intelectual de crecer como profesional junto a él.

Los contenidos del ebook: “Claves para entender las tendencias consolidadas y futuras en el marketing turístico en 2013” son:

• ¿Realmente afecta tanto el entorno online a una actividad como el turismo?
• El porqué del entorno digital. Grandes oportunidades para hacer marketing.
• Conectividad sin límites es la única tendencia [devoto social]
• Internet es cada vez más móvil. El smartphone y la tableta actores clave del entorno.
• La adaptación del canal tradicional a esta realidad.
• Internet y el social media en turismo ya lo es todo, y esto subordina el marketing.
• Las redes sociales de opinión son claves en el modelo del ocio. Asúmelo.
• Si necesitas más datos estos son los números del ecommerce en turismo.
• El usuario de móvil o tableta demanda una estrategia móvil, y de tableta.
• Internet es social, también en España.
• El formato del consumo de información cambia también: las apps como canal de consumo, publicidad, distribución y producción de contenidos para el turismo: el display móvil el más rentable.
• Prepárate para cambios radicales: Passbook, la antesala de ITravel de Apple y Google Now, la respuesta de Google.
• La distribución del producto será aún más compleja.
• Nacen nuevas plataformas, los clientes se independizan.
• Las guías de viaje se hacen 2.0, las guías de viaje sociales.
• Seguimos en la economía de la atención y cada vez más está será la clave del modelo.
• Los contenidos en la economía digital, son la unidad de transacción. Transmedia storytelling es la estrategia.
• Consideraciones en cuanto al social commerce: el efecto ROPO, el ZMOT de Google, el In-LINE shopping de Ericsson y SOLOMO, CLAMPS.
• Otra de las grandes tendencias que se consolidan: los sistemas de pago y móviles monedero.
• Si crees que tienes tiempo, en realidad no lo tienes.
• El marketing es automatización y matemática.
• Conoce el factor cultural de la estrategia, el enfoque de cada herramienta.
• Y cómo afecta esto a los mercados turísticos objetivos de mi marca.
• Tu primera tarea: el marketing de buscadores.
• Las claves de la estrategia.
• Las claves del equipo.
• Las claves del diseño para vender.
• Y tú como líder tienes estos deberes para 2013.

Os dejo el resultado de la reflexión, ya estamos preparando el de 2014. 

 

Que disfrutéis del ebook. 

@jimmypons y @joantxo

Storytelling y estrategia de contenido, claves del nuevo marketing

Tengo una alerta creada en Google sobre todo lo que se publica en la red acerca del storytelling. Storytelling aplicado a la empresa, a la economía de los datos, a la política, a la interpretación del territorio, al contenido,… Activo tantas alertas como etiquetas necesito seguir en la red, especialmente cuando tengo algún proyecto encima de la mesa. Te recomiendo que lo hagas, es tremendamente útil.

Este fin de semana tenia la encomienda de ayudar a un amigo a enfocar una campaña de social media, marketing y comunicación. A desarrollar estrategias relevantes en el mundo que nos ocupa, en las audiencias inmersas en la economía de la atención y en la nueva empresa 2.0.

Tradicionalmente las empresas siempre han dependido de terceros para desarrollar la creatividad de su marca, para interactuar mediante la publicidad y la comunicación con audiencias cautivas. En la nueva realidad [la empresa social y por extensión el marketing 3.0 asociado] hacen que dichas empresas se ven abocadas -desean ser competentes, competitivas y relevantes en el nuevo mercado- a desarrollar nuevos patrones, nuevas conductas, nuevas formas de interacción y de relación con las audiencias que son ahora los clientes sociales. Son los nuevos paradigmas del cambio de ciclo.

Pues bien, te recomiendo encarecidamente que cojas 15 minutos de tu preciado tiempo para ver, escudriñar, apuntar, mapear, destilar las ideas que en estos dos vídeos te expone una de las mejores escuelas de negocios, del marketing y comunicación del mundo: Coca Cola. Hazme caso, merecen la pena:

• Primera parte del vídeo Coca Cola, estrategia de contenidos 2020:

 

• Segunda parte del vídeo Coca Cola, estrategia de contenidos 2020:

¿Cómo puede ayudar este vídeo a mi empresa?

  

En mi humilde opinión creo ciegamente que este es el modelo que debería desarrollar cualquier empresa que quiera ser competitiva en el entorno actual. Para mi es más una declaración de principios, de visión y de enfoque del cómo debe organizarse internamente una empresa de cara a ser realmente relevante en el mercado actual.

Ojo te advierto que no es fácil en absoluto destilar todas y cada una de las claves que de forma explicita e implícita se dibujan en el vídeo. Requiere de un profundo análisis “off focus” de cómo, qué, cuando, donde y a quién comunicamos nuestros relatos, nuestras historias, a una audiencia que tan solo desea eso, conocer quienes somos y que valor les ofrecemos. Y para ello de forma sucinta deja entrever que procesos fomentar y que relaciones deben prevalecer para que esto ocurra.

Fomentar el pensamiento creativo; desarrollar la inspiración bidireccional; construir contenidos en un entorno fluido, líquido; ayudarse del conflicto para crear entornos dinámicos y creativos; provocar la inspiración colectiva, el nosotros es más importante que el yo; la generosidad de entender que mi relato de marca es ahora nuestro relato de marca,… todo ello requiere una profunda introspección y una catarsis que es necesaria a la hora de alinear procesos internos para resolver las demandas de la realidad de los mercados actuales.   

Las lecciones de este vídeo me parecen brutales. Simplemente geniales. Una estrategia a tener muy en cuenta por las marcas y empresas, una hoja de ruta que merece la pena contemplar por diferentes motivos:

• Construcción y gestión del brand awarenes
• Desarrollo de la comunicación 360º
• Identificar los relatos de la marca propios de la empresa
• Crear un equipo  multidisciplinar 2.0
• Comunicación bidireccional fan/marca
• Generar y gestionar lovemarks y evangelizadores
• Incrementar la venta de productos, servicios, merchandising,…
• Incrementar la percepción de la marca entre los stakeholders y sociedad
• RSC
• Introducir la gamificación en los procesos internos y externos de la empresa
• Gestionar el convencimiento de las audiencias y de los grupos de interés
• ….

Espero que los disfrutéis tal y como yo lo hago. Si, sigo haciéndolo analizando las claves del mismo tan solo para reafirmarme en los principios que sostienen mi pensamiento: el marketing sigue vivo, y coleando. Generando genuino valor añadido para el cliente.

¿Y tú que opinas?. ¿Qué destacarías de los mismos?. Saludos,

@joantxo

Social Media en 2013, datos para el marketing

Mantenerse informado de cómo evoluciona el entorno es harto complejo en nuestro sector. Continuamente aparecen datos, hitos, nuevos actores y situaciones que uno puede incorporar en su estrategia. Lo difícil es sintetizar, analizar y descubrir cuales son los mismos. Independientemente de noticias, notas de prensa, estudios, informes, eBooks,…los vídeos también revelan información de gran interés para la estrategia de marca. Yo los utilizo continuamente como apoyo y refuerzo, como identificador de fuentes de referencia para mi SIM [Sistema de Información de Marketing]. 

En este caso lo básico en cuanto al entorno social, nos lo apunta en forma de vídeo Erick Qualman: son los últimos datos de Social Media en 2013 traídos a colación, aunque sea para la presentación de su libro: