miércoles, 17 de julio de 2013

El marketing necesita adaptación en tiempo real al cambio del entorno




En octubre de 2007 tuve la oportunidad de presentar en el II Congreso del Azulejo Club de Marketing de Castellón la ponencia “e-comercio: oportunidades y nuevos escenarios en la era de la economía de la experiencia". Al mismo asistían 300 profesionales y cuadros directivos del cluster azulejero de la provincia de Castellón.

A lo largo de una hora de exposición quise esbozar el escenario en el que entonces nos encontramos inmersos no ya en el turismo, sino en todos los sectores económicos en los que se desarrolla nuestra sociedad. Como decía aquel “el consumidor ha dejado de ser el Rey, ahora es el gobernante” este es el verdadero poder de la expresión social que nos encontramos en el escenario que visualizamos en los usuarios del web 2.0: el poder del consumidor. Seis años después, el escenario con matices, se ha consolidado.

En mi opinión, el éxito de la red social es la importancia que dan al uso horizontal de la tecnología, a la necesidad de simplicidad y democratización de su uso y en especial, a la gratuidad de muchas de las herramientas y programas que se utilizan. Esto y no otra cosa es una manifestación de una nueva conducta que ha llegado para quedarse. Su pervivencia es la que da sentido a la nueva empresa, la nueva sociedad, los nuevos clanes y tribus consumidoras. Nada es igual, todo es cambio. Han llegado para implantar su ley y para derribar los muros de los viejos paradigmas.


Vivir permanentemente en el cambio. Para los que viven permanentemente en el cambio, no existe la crisis. David Ogilvy.


El desconocimiento, el miedo a lo desconocido, el analfabetismo digital y el no conocimiento de cómo el humano se comporta, se organiza, de cómo utiliza las herramientas y de cómo socializa han desarrollado un cierto miedo escénico al respecto. En ocasiones verdadero pánico ante realidades como el web 2.0 o el travel 2.0. Nada más lejos de la realidad.

Las herramientas desarrolladas bajo estos parámetros no solo han conseguido la filiación de los comprometidos, evangelizadores y promotores tecnológicos. Han cambiado el modo de interrelacionarse de los más y micro media y ello, ha supuesto un verdadero tsunami en nuestra sociedad que además va a más. El empresario, arriesgado valiente que por la puesta en marcha de las ideas genera riqueza, no solo tiene que observar al mercado también al uso de las herramientas y las expresiones tecnológicas del mismo como expresión pura de las necesidades de los consumidores.

¿Por qué no entonces implementar internamente el web 2.0 en todos y cada uno de los rincones de su empresa donde sea factible?. La implementación de wikis redunda no solo en la imagen corporativa, también en la resolución de conflictos, en la mejora del clima laboral, en la generación de inteligencia emocional entre los equipos, en la cohesión de la red de ventas, en hacer más fácil el trabajo de departamentos de producción, contabilidad, marketing, personal, y tantos otros. Lo mismo ocurre con los podcast, los videopost, las conferencias web, el RSS, seminarios y conferencias web y un sin fin de herramientas similares.

Este es sin lugar a dudas el reto del managment del siglo XXI, entender a los recursos humanos, entender a los consumidores e implementar herramientas que haga compatibles las conversaciones entre ellos. La economía, se genera en la conversación.

Documentando la ponencia y las ideas que quería trasladar encontré los siguientes megatrends para el marketing y la publicidad del siglo XXI: para el escenario recupero las conclusiones del estudio “Tendencias de marketing en el horizonte 2010” elaborado por la Asociación Nacional de Publicistas, el Bureaux Internacional de Publicidad y la Asociación de Agencias de Publicidad Americanas:

  • El marketing como conversación: escucha, facilita, crea y apoya. El marketing del sigo XXI es conversación y escucha activa, co-creación de experiencias con los consumidores.
  • Los media: El poder de la Nueva Creatividad, el mensaje de marketing, distribución, el tempo, contexto y relevancia son tan importantes como la ejecución de la creatividad.
  • Marketing y Datos: gestión de los datos de calidad, la cuantificación de operaciones, la accesibilidad a los mismos, todos estos escenarios han supuesto la introducción de la matemática en el marketing. Las nuevas herramientas digitales, modelos predictivos, y el uso del marketing emocional han entrado de lleno en la prospectiva.
  • Cuidado con la brecha: el gasto de marketing en los medios digitales está lejos de ser proporcional a los cambios generados por los consumidores.
  • La organización de la “inteligencia digital”: tecnología sin vinculación a ninguna organización, el talento correcto, y la progresión cultural es inadecuada. La gestión de las habilidades se encontraran al mismo nivel que la estrategia de marca.
  • El efecto de la comunidad: Colaboración y asociación entre agencias, compañías de medios y técnicos crecerán en número y en profundidad.

Respecto a al publicidad para el escenario 2012:
  • En cinco años el precio de la publicidad caerá a la mitad.
  • Los actuales grupos mediáticos ya no producirán contenidos
  • El anuncio de 30 segundos sobrevivirá.
  • Aumento de especialistas y agregadores.
  • La muerte de la proposición de marca y el nacimiento de la historia de marca.
  • Los departamentos de marketing se dividirán en departamentos “de historias” y departamento de “conversaciones”.
  • Aumento de las micromarcas globales.
  • Aumento de la observación de las comunidades de marca.
  • Aumento del “estress de identidad” y la “esquizofrenia digital”, blogansiedad, egosurfin,…

Estos son los retos que teníamos en 2007, ¿nos hemos adaptado ya a ellos en 2013?


@joantxo

miércoles, 10 de julio de 2013

Si el mercado son conversaciones, ¿tu estrategia de marketing provoca conversación?



He de reconocer que desde que lo descubrí en 2005 el ClueTrain Manifesto siempre me sedujo. Recuerdo que luego cuando en 2009 Deusto me lo regalo en formato físico, me fascinó. Un buen libro debe ser siempre tu compañero de viaje intelectual. Ojeándolo te garantizo que encontraras un renglón, una frase, un apunte que te hará pensar. 

Por eso este video que hoy llega a mí tengo la necesidad de compartirlo contigo. Al fin y al cabo refleja a la perfección cómo las 95 claves del Manifiesto siguen vigentes. Muy vivas. Reflejan lo premonitorio que sería para el marketing turístico esta reflexión realizada por Levine, Locke, Searls y Weinberger en el siglo pasado nada más y nada menos. Fue en 1.999 cuando aparecen publicadas en es esta web, como la referencia de lo que estaría a punto de acontecer en los mercados, en la economía, en el marketing. En mi blog siempre encontraras referencias a estas claves. Te recomiendo que las leas, te encantarán y te serán muy útiles.


Mientras tanto, disfruta de los mensajes y de los nuevos paradigmas que muestra el video. Siento decirte que está en inglés, este idioma es clave en el nuevo marketing. Este es el vídeo, me gustaría conocer tu opinión. Que lo disfrutes 


 

miércoles, 26 de junio de 2013

La audiencia ha cambiado. Y tu marketing ¿ya lo has adaptado?



Normalmente las campañas de marketing turístico se construyen con un enfoque lo más adaptado a la realidad del mercado posible. O debieran ser así. Claro está que en la actualidad la cosa es muy complicada. En un cambio de ciclo como el actual, en el que absolutamente todos los paradigmas han cambiado, ajustar nuestras estrategias de marketing en tiempo y forma se hace critico para la propia supervivencia de la campaña.

Leía hace unos días en Puro Marketing la noticia que apuntaba a una máxima muy real “los grupos de medios y publicidad grandes tradicionales, agonizan y desaparecerán” y me recordó a la máxima “solo existen dos tipos de directivos los rápidos y los muertos” de Jack Welch que tan hábilmente hemos utilizado en estrategias de marketing con Isaac Vidal 

Este es uno de los puntos de reflexión en el post que  hoy hago en el blog de Ashotel "si tu cliente es online, qué haces tu desconectado". Para los que no la conozcáis Ashotel es la patronal hotelera de la provincia de Tenerife, Gomera, Hierro y La Palma en las Islas Canarias. Por un lado hablo de una interesante encuesta que constata el cambio de ciclo en el marketing online. Y cierro el post con uno de los vídeos de visión estratégica más clarividentes de los últimos años. El que justifica y aporta fundamento a la nueva campaña turística de la marca “Islas Canarias”. Os recomiendo que lo visualicéis y toméis buena nota del mismo. Guardároslo en vuestras carpetas pues os servirá de reflexión para vuestras propias campañas. ¿No opináis lo mismo?. Este es el vídeo: 


 


 
 

lunes, 11 de febrero de 2013

Tendencias consolidadas y futuras en el marketing turístico en 2013




Los datos son importantes desde el punto de vista del marketing turístico y sin embargo, aquellos datos que se convierten en tendencias son realmente útiles de cara a poder integrarlos dentro del SIM [Sistema de Información de Marketing] y evaluar el peso de las mismas de cara a tomar decisiones, ajustar políticas y estrategias y sobre todo dominar el escenario tan cambiante a fecha de hoy.

Fruto de esas reflexiones para cualquier marketer vitales, nace este segundo ebook en colaboración con el medio Hosteltur. El equipo de este medio son respetados profesionales de contrastada y dilatada experiencia en transformar el dato en noticia, y la noticia en conocimiento útil para la toma de decisión. Por ello les doy las gracias por atender nuestra llamada, la de @jimmypons y la mía propia. El ebook es obra de dos, reconocer la visión crítica e innovadora de mi gran amigo Jimmy Pons al que a parte de amistad me une la sana envidia intelectual de crecer como profesional junto a él.

Los contenidos del ebook: “Claves para entender las tendencias consolidadas y futuras en el marketing turístico en 2013” son:

  • ¿Realmente afecta tanto el entorno online a una actividad como el turismo?
  • El porqué del entorno digital. Grandes oportunidades para hacer marketing.
  • Conectividad sin límites es la única tendencia [devoto social]
  • Internet es cada vez más móvil. El smartphone y la tableta actores clave del entorno.
  • La adaptación del canal tradicional a esta realidad.
  • Internet y el social media en turismo ya lo es todo, y esto subordina el marketing.
  • Las redes sociales de opinión son claves en el modelo del ocio. Asúmelo.
  • Si necesitas más datos estos son los números del ecommerce en turismo.
  • El usuario de móvil o tableta demanda una estrategia móvil, y de tableta.
  • Internet es social, también en España.
  • El formato del consumo de información cambia también: las apps como canal de consumo, publicidad, distribución y producción de contenidos para el turismo: el display móvil el más rentable.
  • Prepárate para cambios radicales: Passbook, la antesala de ITravel de Apple y Google Now, la respuesta de Google.
  • La distribución del producto será aún más compleja.
  • Nacen nuevas plataformas, los clientes se independizan.
  • Las guías de viaje se hacen 2.0, las guías de viaje sociales.
  • Seguimos en la economía de la atención y cada vez más está será la clave del modelo.
  • Los contenidos en la economía digital, son la unidad de transacción. Transmedia storytelling es la estrategia.
  • Consideraciones en cuanto al social commerce: el efecto ROPO, el ZMOT de Google, el In-LINE shopping de Ericsson y SOLOMO, CLAMPS.
  • Otra de las grandes tendencias que se consolidan: los sistemas de pago y móviles monedero.
  • Si crees que tienes tiempo, en realidad no lo tienes.
  • El marketing es automatización y matemática.
  • Conoce el factor cultural de la estrategia, el enfoque de cada herramienta.
  • Y cómo afecta esto a los mercados turísticos objetivos de mi marca.
  • Tu primera tarea: el marketing de buscadores.
  • Las claves de la estrategia.
  • Las claves del equipo.
  • Las claves del diseño para vender.
  • Y tú como líder tienes estos deberes para 2013.
Os dejo el resultado de la reflexión, ya estamos preparando el de 2014. 

 
Que disfrutéis del ebook. 


@jimmypons y @joantxo

martes, 29 de enero de 2013

Storytelling y estrategia de contenido, claves del nuevo marketing



Tengo una alerta creada en Google sobre todo lo que se publica en la red acerca del storytelling. Storytelling aplicado a la empresa, a la economía de los datos, a la política, a la interpretación del territorio, al contenido,… Activo tantas alertas como etiquetas necesito seguir en la red, especialmente cuando tengo algún proyecto encima de la mesa. Te recomiendo que lo hagas, es tremendamente útil.

Este fin de semana tenia la encomienda de ayudar a un amigo a enfocar una campaña de social media, marketing y comunicación. A desarrollar estrategias relevantes en el mundo que nos ocupa, en las audiencias inmersas en la economía de la atención y en la nueva empresa 2.0.

Tradicionalmente las empresas siempre han dependido de terceros para desarrollar la creatividad de su marca, para interactuar mediante la publicidad y la comunicación con audiencias cautivas. En la nueva realidad [la empresa social y por extensión el marketing 3.0 asociado] hacen que dichas empresas se ven abocadas -desean ser competentes, competitivas y relevantes en el nuevo mercado- a desarrollar nuevos patrones, nuevas conductas, nuevas formas de interacción y de relación con las audiencias que son ahora los clientes sociales. Son los nuevos paradigmas del cambio de ciclo.

Pues bien, te recomiendo encarecidamente que cojas 15 minutos de tu preciado tiempo para ver, escudriñar, apuntar, mapear, destilar las ideas que en estos dos vídeos te expone una de las mejores escuelas de negocios, del marketing y comunicación del mundo: Coca Cola. Hazme caso, merecen la pena:


  • Primera parte del vídeo Coca Cola, estrategia de contenidos 2020:

 
  • Segunda parte del vídeo Coca Cola, estrategia de contenidos 2020:





¿Cómo puede ayudar este vídeo a mi empresa?

  
En mi humilde opinión creo ciegamente que este es el modelo que debería desarrollar cualquier empresa que quiera ser competitiva en el entorno actual. Para mi es más una declaración de principios, de visión y de enfoque del cómo debe organizarse internamente una empresa de cara a ser realmente relevante en el mercado actual.

Ojo te advierto que no es fácil en absoluto destilar todas y cada una de las claves que de forma explicita e implícita se dibujan en el vídeo. Requiere de un profundo análisis “off focus” de cómo, qué, cuando, donde y a quién comunicamos nuestros relatos, nuestras historias, a una audiencia que tan solo desea eso, conocer quienes somos y que valor les ofrecemos. Y para ello de forma sucinta deja entrever que procesos fomentar y que relaciones deben prevalecer para que esto ocurra.

Fomentar el pensamiento creativo; desarrollar la inspiración bidireccional; construir contenidos en un entorno fluido, líquido; ayudarse del conflicto para crear entornos dinámicos y creativos; provocar la inspiración colectiva, el nosotros es más importante que el yo; la generosidad de entender que mi relato de marca es ahora nuestro relato de marca,… todo ello requiere una profunda introspección y una catarsis que es necesaria a la hora de alinear procesos internos para resolver las demandas de la realidad de los mercados actuales.   

Las lecciones de este vídeo me parecen brutales. Simplemente geniales. Una estrategia a tener muy en cuenta por las marcas y empresas, una hoja de ruta que merece la pena contemplar por diferentes motivos:

  • Construcción y gestión del brand awarenes
  • Desarrollo de la comunicación 360º
  • Identificar los relatos de la marca propios de la empresa
  • Crear un equipo  multidisciplinar 2.0
  • Comunicación bidireccional fan/marca
  • Generar y gestionar lovemarks y evangelizadores
  • Incrementar la venta de productos, servicios, merchandising,…
  • Incrementar la percepción de la marca entre los stakeholders y sociedad
  • RSC
  • Introducir la gamificación en los procesos internos y externos de la empresa
  • Gestionar el convencimiento de las audiencias y de los grupos de interés
  • ….

Espero que los disfrutéis tal y como yo lo hago. Si, sigo haciéndolo analizando las claves del mismo tan solo para reafirmarme en los principios que sostienen mi pensamiento: el marketing sigue vivo, y coleando. Generando genuino valor añadido para el cliente.

¿Y tú que opinas?. ¿Qué destacarías de los mismos?. Saludos,

@joantxo

lunes, 14 de enero de 2013

Social Media en 2013, datos para el marketing






Mantenerse informado de cómo evoluciona el entorno es harto complejo en nuestro sector. Continuamente aparecen datos, hitos, nuevos actores y situaciones que uno puede incorporar en su estrategia. Lo difícil es sintetizar, analizar y descubrir cuales son los mismos. Independientemente de noticias, notas de prensa, estudios, informes, eBooks,…los vídeos también revelan información de gran interés para la estrategia de marca. Yo los utilizo continuamente como apoyo y refuerzo, como identificador de fuentes de referencia para mi SIM [Sistema de Información de Marketing]

En este caso lo básico en cuanto al entorno social, nos lo apunta en forma de vídeo Erick Qualman: son los últimos datos de Social Media en 2013 traídos a colación, aunque sea para la presentación de su libro: