miércoles, 13 de junio de 2012

Customer experience, evolución de la servución y el marketing de servicios


Cuando hablamos de Customer Experience nos referimos a la visualización del itinerario del cliente y los puntos de contacto con nuestra marca, entendiendo por la marca todo y cuanto atañe a la misma: infraestructuras, locales, acciones de relaciones públicas, folletos, display de marca, branding, personal, cultura de servicio,…. todo ello desde un único enfoque: el holístico.

Por ello siempre es bueno encontrar por la red documentos de consulta y más bien reflexión, sobre cuales son los puntos críticos que atañen a tan necesitada disciplina.

¿Tu lo has interiorizado ya en tu empresa?. Te animo a ello.

Aquí tienes el ebook donde aterrizar la disciplina. Que lo disfrutes!

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