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sábado, 21 de noviembre de 2009

Benchmark de servicios prestados por las aerolíneas


Vía Daemond Quest me hago eco de la noticia que es de mi interés de ¿qué le piden los clientes a las compañías aéreas?:
  • El 73% demanda una sección especial para familias en los aviones.
  • El 67% pide menos restricciones en el canjeo de millas/puntos por vuelos.
  • El 56% está en contra del posible uso de móviles en los vuelos.
  • El 63% pagaría más por mayor espacio entre asientos.
  • El 69% se decantaría por comida sana en aviones y aeropuertos.
  • El 34% de los pasajeros de primera se inclinarían por una aerolínea que ofreciese comida “gourmet” de un chef de prestigio.
La misma consultora ha realizado un interesante estudio sobre ancillaires en líneas aéreas. Modelos de tradicionales de negocio que sin embargo se ven abocados a reinventarse. Las empresas deberán preparse para desarrollar servicios que en principio no son de su ámbito.

Un 25% de las ventas de Ryanair proceden de servicios complementarios no vinculados directamente con las tarifas de sus billetes de avión
Se trata en definitiva de generar verdadero valor añadido para el cliente.





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