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lunes, 23 de junio de 2008

Conoce a tu cliente senior, ¿conversas con él?

El nuevo marketing del siglo XXI tal y como yo lo veo, tiene mucho más de ser listo y sagaz que de inteligencia pura. La inteligencia es la obtención de datos, la aplicación de la métrica matemática, la explotación del dato, de acotación de los marcos de referencia desde el punto de vista cualitativo o cuantitativo. Medir, matemática, análisis es ciertamente importante en el marketing y sin embargo sigo pensando que actuar con sagacidad, con inteligencia natural, con sexto sentido es lo que aporta verdadero valor a nuestras estrategias de marketing. Si no somos capaces de aportar novedades a la estrategia de marketing desde el punto de vista de la innovación de ideas y paradigmas, ¿como vamos entonces a ser capaces de competir en un entorno de sobreoferta donde parece que ya todo está inventado?. Nada más lejos de la realidad y en el segmento turístico senior mucho menos.

Si hablamos de turismo senior muchos pensaran en el Imserso, los jubilados, los abuelos,… o en cualquier otro termino que de forma peyorativa, acota un segmento de mercado que ha hecho mucho por nuestra industria y que sin duda está llamado a ser una de las piezas del puzzle de la rentabilidad y la diversificación postulada por la economía de la larga cola. Es incuestionable que más de un millón de personas participan habitualmente en este tipo de viajes y que han servido para dinamizar el sector en las zonas donde recalan, al acabar las temporadas altas en nuestros destinos. En su día Isaac Vidal trajo a colación en su bitácora el tema del cliente brecha que hacía referencia en parte a este segmento.

Esta entradilla me sirve para presentaros un estudio que ya tiene un tiempo, pero que sigue tendiendo vigencia a la hora de acotar uno de los segmentos más denostados de nuestro turismo, hablo del “senior”.



¿Por qué opino que sin duda el turismo senior es y será fuente de riqueza para cualquier modelo turístico y especialmente para el nuestro?. Por las siguientes razones entre otras muchas:

  • Segmento en claro avance a medida que la calidad de vida aumenta


  • Colectivo especialmente activo, alejado de los tabús de antaño

  • Por su disponibilidad de viajar todo el año desestacionalización de la demanda y de las zonas turísticas

  • Economías de escala y efecto multiplicador en los sectores asociados

  • Requiere de estrategias 2.0 como las redes sociales desarrolladas por destinos y empresas

  • Posibilidad de maximizar las potencialidades de nuestro sector en base a experiencias y segmentos turísticos ya desarrollados y en vigencia en otras sociedades como lo son los snowbirds americanos o los grey nomads australianos

  • Especialización de los destinos y generación de clusters turísticos en armonía con otros existentes o los que pudieran desarrollarse en el futuro

Personalmente sigo teniendo la sensación de que este segmento ha llegado a nuestras empresas y destinos hace tiempo y que no ha habido una verdadera especialización de los gestores o empresarios respecto a como gestionar el mismo, lo cual es la clave del éxito de los segmentos que se desarrollan a la sombra de la larga cola: hablar el lenguaje del cliente es lo que nos permite conversar.

La cuestión es ¿realmente conoces a tu cliente senior? y ¿conoces el potencial de la conversación con el mismo?. En este link tenéis el informe desarrollado por Omnicon con datos interesantes que sin duda darán respuesta a estas y otras cuestiones y gracias a Javier Priedrahita de Marketingdirecto, nos llegan los vídeos de las ponencias del seminario organizado por Omnicom Media Group:












Recursos adicionales:


martes, 17 de junio de 2008

Del AIDA 1.0 al KUDOS 2.0


Hace unos días reflexionaba en esta misma itácora sobre la evolución de las 4P’s del marketing a las 4R. Hoy lo haré sobre el acrónimo AIDA: los profesionales del marketing siempre hemos utilizado la técnica resumida por el acrónimo AIDA: llamar la Atención, generar el Interés, generando el Deseo y provocando la Acción. En efecto, esto ha sido la norma en el marketing del siglo XX.

Pues bien, el marketing 2.0 requiere de nuevas técnicas de evaluación de la viabilidad de la comunicación y de la estrategia de storytelling o relato a desarrollar en el social marketing. Dicha evolución se materializa a mi juicio en el acrónimo KUDOS postulado con acierto por Leo Ryan de Ryan and MacMillan en cuanto a la planificación y la evaluación del social marketing.

KUDOS es el acrónimo que representa: Knowledge o conocimiento que proponemos y que nuestra audiencia encuentra Útil y/o Deseable. Y que a la vez debe ser Open o abierto en el sentido de accesible al usuario a cambio de nada, a su disposición libre para su uso pero también Shareable o compartible entre aquellos que conversan, las marcas y el usuario y entre este y sus redes sociales. Cuanto más KUDOS desarrolle una marca en el entorno social, más impacto tendrá en los mismos.

Me gusta el KUDOS y opino que es totalmente compatible con el acrónimo AIDA, y de su justo maridaje se beneficia la conversación 2.0 entre marcas y usuarios.

jueves, 12 de junio de 2008

adprosumer, storytelling

Storytelling es la herramienta clave de la comunicación en la economía de la atención. Crear un relato y teatralizarlo como postulaba Joshep Pine en su brillante obra la Economía de la Experiencia es la clave de la vinculación de la audiencia con nuestro mensaje. La sociedad 2.0 requiere de la planificación del mensaje interpretativo, de satisfacer los 10 minutos de atención que nos prestan. Lo contrario sería una desconsideración por nuestra parte.



Invitado por el ITH y la Universidad rey Juan Carlos de Madrid participé en las jornadas de travel 2.0 junto con Jimmy Pons y Tirso Maldonado. La pregunta que tozudamente se repetía era ¿vamos a ser capaces de conectar con la audiencia y lo peor, la generación pre Einstein aceptará nuestro mensaje pro sociedad 2.0?.





El resultado a mi entender fue redondo, perfecto. La teatralización del mensaje, la adaptación del relato a la audiencia, el storytelling es eficaz y recomendable. Moderado de forma muy amena por Esther Mascaró, redactora Jefe de Hosteltur la publicación profesional de referencia del sector turístico en nuestro país y el primer medio de comunicación en entender la relevancia de los tiempos de transito hacia el travel 2.0.









Entre bastidores realicé la siguiente grabación. La filmación está realizada con una cámara de fotos digital Nikon Coolpix 5200 y tarjeta SD de 2 gigas:






lunes, 2 de junio de 2008

Conversación 2.0

Cluetrain manifesto es una de mis referencias más serias a la hora de enfocar la sociedad 2.0. Definitivamente la frase atribuida a Einstein de “observar que hacen los físicos para entender la física” es la premisa que rige el por qué de la necesidad de trastear las herramientas del web 2.0 para interiorizarlas de la forma más efectiva posible.

Con estas ideas en mente nos reunimos tras unas jornadas de formación Carlos Gómez de la Universidad La Florida de Valencia, Jimmy Pons del ITH y mi persona en torno a una degustación gastronómica en la sala de catas de Bodega Montaña en Valencia.

Este fue el resultado de tan singular maridaje.