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lunes, 28 de abril de 2008

El nuevo lenguaje del marketing del siglo XXI



A lo largo de las intervenciones que tengo habitualmente en las jornadas de coaching 2.0 que organizamos de forma institucional y privada -colaborando con universidades y colectivos profesionales interesados- cada vez soy más consciente de los cambios que en los paradigmas del marketing se suceden de forma vertiginosa ante las nuevas realidades sociales 2.0. Este comienzo de siglo y de milenio ha venido “bravo”, como dirían mis amigos cubanos de Miami.

El miércoles pasado en unas jornadas flexionábamos sobre los postulados tradicionales del marketing mix y de cómo las 4 P’s no son tan P’s nunca más. Pues bien, esta mañana abro mi lector de feeds y visualizo la presentación que ha realizado Webtrends en la que abiertamente postula una nueva forma de hacer marketing, de enfocar la estrategia de marketing, y de interiorizar la nueva filosofía del marketing 2.0.
De las 4 "P" del markteting mix del siglo XX y como estrategia de comunicación el esquema del acrónimo AIDA-Atención, Interés, Deseo y Acción-, en el nuevo mercado 2.0 se imponen las 4 "R" del marketing mix del siglo XXI y como estrategia de comunicación en la economía de la atención, el storytelling o interpretación.
  • Reveal: revelar, mostrar nuestro producto o servicio de forma abierta buscando establecer la conversación o diálogo 2.0
  • Reward: recompensa como refuerzo de la conversación 2.0
  • Respect: respeto que es la base de la conversación y de la interacción en el entorno social 2.0
  • Retain: retener, conservar, mantener, guardar la relación con nuestros interlocutores, los que cosntruyen de nuestra mano nuestra reputación, nuestra marca, nuestros servicios y productos.
Esta es la clave del nuevo marketing mix del siglo XXI y como hacía mención la clave de la estrategia de comunicación es el storytelling en el que la secuencia de la misma es a través del desarrollo de un Tema-relevante para la audiencia-, comunicación Oganizada -secuencia y tempo-, debe de ser Relevante-debe importar a la audiencia- y Accesible -facilmente entendible para la audiencia- del modelo TORA de Sam Ham.
Como la presentación el nuevo lenguaje del marketing de las 4 P a las 4 R es muy clara –está en inglés- creo que sobran mis comentarios.

Os dejo con sus postulados, disfrutadla.

jueves, 24 de abril de 2008

El Bulli, el mejor restaurante del año



Mi más sincera enhorabuena, señor Adriá. Se lo merece.

Tengo muchas ganas de escribir sobre una de mis parcelas de trabajo que se ha convertido en una de mis pasiones personales: la gastronomía. El ranking de los 50 mejores restaurantes del mundo me lo sirve en bandeja. Por tercer año consecutivo ha sido Ferran Adriá y su equipo de El Bulli el seleccionado como mejor restaurante del mundo frente a otros muchos restaurantes del listado propuesto.

El ranking está elaborado con la participación más de 3.400 profesionales que emiten sus votos. Este panel de expertos está compuesto por profesionales de reconocido prestigio del mundo de la gastronomía: cocineros, críticos, articulistas. El proceso es el que sigue: se divide el mundo en 23 zonas diferentes que a su vez, cuentan con los profesionales del área de influencia que emiten sus votos. En nuestro caso, España y Portugal es una misma zona liderada por Rafael Anson, que coordina las votaciones de Duarte Calvao, Andoni Luis Aduriz, Benjamin Calle, Carlos Maribona, Dani Garcia, Henrique Sá Pessoa, Isabel Maestre, Javier Oyarbide, Joan Roca, João Paulo Martins, José Monje, Jose Jiménez Blas, José Bento dos Santos, José Carlos Capel, Juan Mari Arzak, Juan Manuel Bellver, Lilian Aguirre, Manuel Robledo, Manuel Quintanero, Miguel Castro Silva, Mikel Corcuera, Paco Roncero, Pau Arenos, Pedro Subijana, Pedro Rodrigues, Quique Dacosta, Rafael Anson, Sergi Arola, Toni Massanés, Xavier Agulló, Martin Berasategui.

En mi vida profesional y con humildad he de decir que he tenido la suerte de trabajar al menos con media docena de los que emiten los votos en dicho ranking, tanto de España como del Benelux, Estados Unidos, New Zealand,… por lo que certifico la seriedad y profesionalidad de los mismos no solo de los cocineros sino también de los propios críticos gastronómicos.

La gastronomía es el vector de comunicación más potente que existe en la actualidad. No solo en el turismo, también en cuanto al patrimonio, al paisaje, al humano,…

Enhorabuena a Ferran y a los otros dos profesionales que se encuentran en los top ten de la lista: Andoni Luis Aduriz del Restaurante Mugaritz -el mejor de los elegidos por los cheffs- y como no podría ser de otra forma el sempiterno y maravilloso Juan Mari Arzak del Restaurante Arzak.




jueves, 10 de abril de 2008

Exito 2.0: interioriza las herramientas, embebe la filosofía




Desde esta bitácora siempre hemos apostado por la necesidad de interiorizar el web 2.0 en nuestra empresa. Evangelizamos de forma vehemente y continua a cerca de la necesidad de embeberse del nuevo escenario postulado Rick Levine en su Cluetrain Manifesto u otros muchos desde la magnífica bibliografía que existe a nuestra disposición. Hoy reflexiono nuevamente a cerca de la necesidad de implementar dichas herramientas desde la óptica de la competitividad, del desarrollo de la inteligencia emocional de la organización, desde el enfoque real hacia el mercado, sea este turístico o no.


La reflexión es fruto de la lectura del informe que nos brinda la empresa Awareness que trae a colación los resultados obtenidos en un reciente informe que te podrás descargar a un click de este link: tendencias en la adopción del web 2.0 por parte de las empresas en el ejercicio 2007.

Los resultados más sobresalientes del estudio son los siguientes:

  • El 54% de las empresas que contestaron afirmaron utilizar herramientas del web 2.0, el 74% de compañías de menos de 500 empleados.
  • La mayoría de ellos, un 64%, las utilizan en el “front” y el “back” office, es decir de forma externa e interna.
  • Externamente los blogs son con diferencia la herramienta más utilizada, hasta por un 87%, seguida por el uso de comunidades, wikis, fedds RSS y redes sociales.
  • Internamente el uso de las herramientas web 2.0 más popular sigue siendo los blogs (44%), las comunidades (42%) y las wikis (39%).
  • El 96% declaran haber utilizado dichas herramientas de forma exitosa.

Los objetivos del uso de las herramientas 2.0 de cara a la relación con el mercado o front office fueron:

  • Incrementar la relación con los clientes: 68%
  • Incrementar el reconocimiento de la marca y lealtad a la misma: 64%
  • Desarrollar investigación de mercado efectiva: 58%

Los objetivos de uso de las herramientas 2.0 de forma interna o back office fueron:

  • Incrementar la comunicación, la colaboración: 91%
  • Localizar expertos dentro de la compañía: 81%
  • Incrementar el conocimiento de los directivos: 78%

martes, 8 de abril de 2008

Redes sociales o el arte el tuteo 2.0


El pasado 28 de febrero fui invitado por la comisión de marketing del Colegio de Economistas de Valencia a participar en una conferencia entorno al web 2.0. Pau Klein blogero de renombre en la fotografía de viajes y Jefe de Ventas de Airnostrum con el que me une amistad e interés por el entorno social 2.0, hizo de moderador e introductor de la jornada. Tambien acudimos Javier González-Soria de Google y yo como blogguer de e-turismo y especialista en marketing turístico.

La jornada se organizó bajo el titulo "posicionamiento y publicidad en buscadores. Redes sociales 2.0. Aplicaciones prácticas para la empresa". Además de Pau, compartía además mesa con Javier González-Soria Travel Industry Leader de Google que a través de su exposición ilustró como Google observa la realidad y se desenvuelve en estos escenarios de ámbito global. Javier puso de manifiesto no solo las herramientas habituales y los medios de Google sino que además nos ilustró sobre nuevas herramientas y estrategias diferentes según los mercados y las sociedades culturales en las que Google se desarrolla.

La jornada tenía como audiencia a economistas del Colegio Oficial de Valencia y la comunicación interpretativa la colgué de la ponencia que os adjunto. El objetivo de la misma fue descubrir a este colectivo la necesidad de reflexionar sobre que está ocurriendo en los mercados y cómo se está documentando, las señales que emite el mismo y de cómo el humano 2.0 participa de la conversación y genera nuevos diálogos en sus redes sociales.

Una nueva jornada de coaching 2.0.

martes, 1 de abril de 2008

Adios a Don Pedro Zaragoza, pionero turístico



Estaba terminando un post sobre mi participación en una jornada coaching 2.0 cuando me llega la noticia vía e-mail de que Don Pedro Zaragoza Orts falleció ayer en Benidorm, Alicante. En mi bitácora cuando hablamos de turismo hablamos de humanos. Y en el caso de Benidorm, esta máxima se hace más evidente si cabe en la figura de Don Pedro Zaragoza.


El Benidorm del siglo XXI se gestó en las sinapsis de Don Pedro Zaragoza Orts, ínclito alcalde que impulsó el turismo desde la necesidad y la oportunidad de futuro que ofrecía a sus ciudadanos. Fue el mentor del primer Plan General de Ordenación Urbana de carácter específicamente turístico que en 1956 vertebró este municipio de la Marina y logró crear de él, la ciudad del ocio por excelencia que tanta conversación genera en nuestros entornos.


Pero sin ánimo de entablar conversación a cerca del modelo turístico de Benidorm si quisiera sin embargo destacar el empeño personal origen de los logros conseguidos por tan singular humano puesto que fue su empecinamiento el que en tiempos de penuria consiguió a través del turismo, desarrollar toda una comarca.


Para muchos de los que desconocéis la historia de Benidorm os informo que esta villa siempre fue famosa por dos cosas, por los marinos y por la Almadraba. Navegantes de excepción, capitanes de Almadraba en el mediterráneo, el mar siempre impregno el sentir de sus gentes. No solo la gastronomía o la economía del lugar, el mar ha modelado también el ímpetu del emprendedor, de la empresa singular, de la renovación perpetua del empresario turístico de Benidorm. Esta y no otra es la clave de la ecuación del éxito: el humano.

El bikini se incorpora a nuestras playas
La apuesta de este prohombre por el desarrollo de turismo se manifestó incluso con el edicto promulgado en 1952 de permitir el uso de la revolucionaria prenda de baño “bikini” en las playas de la localidad, enfrentándose a las normas sociales de la época e incluso a través de decreto sancionador, protegerlos de quienes insultaran u ofendieran.



“Hazme de España lo que hiciste de Benidorm". Francisco Franco Bahamonde

Cuentan los ancianos que Don Pedro cogió su moto vespa y subió desde Benidorm hasta Madrid para contarle a Franco lo importante que era el turismo para la localidad hasta el punto que fue la propia mujer de Franco la que intercedió por el mismo evitando la excomunión que ya se preparaba desde ámbitos de la iglesia y los más afectos al régimen de la dictadura. Mas tarde, conocerían el lado oscuro de su decisión: el bikini erosionaría la moral y el propio regimen.


Diputado provincial, presidente de la Diputación de Alicante, Director General de Actividades Turísticas del Gobierno de España, procurador en Cortes y presidió la Comisión de Turismo durante 12 años.


Hoy el turismo pierde un gran personaje, pierde un pionero.