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jueves, 27 de diciembre de 2007

Insigths Ver 1.2: consumidor infantil general

En la misma jornada y tras la intervención de Neo@ogilby, Olga Díez del PAC Barcelona Research and Education nos mostró la cara del consumidor infantil a través del seminario Insights Kids 2007: “los insights actuales en la comunicación dirigida al público infantil”. A este respecto he de decir que hace ya algunos años que sigo con atención los movimientos del marketing específicos dirigidos tanto hacia el público infantil como el específicamente dirigido a las mujeres, por ser ambos colectivos los que muchas veces deciden o decantan el factor compra en las familias.

Los Insights son los clicks que consiguen movilizar su yo interior

Por ello, el seminario resultó doblemente interesante: por un lado conocer como será el nuevo consumidor que en la actualidad crece entre nosotros y por otro, conocer nuevas herramientas que aportar a los empresarios respecto al público infantil y familiar que es el que muchas veces llena nuestros destinos y consume nuestros servicios. En mi opinión, tener claro quien es nuestro consumidor final es la clave del éxito tanto de la definición del servicio como del continente o contenido de nuestra empresa, incluso de la selección del personal en contacto con el mismo. Los insights se dirigen a grupos muy definidos. En niños códigos como “la música” y “la tecnología” son muy efectivos.

Institutos como PAC son contratados por publicistas para testar que sus campañas son efectivas. Su trabajo es más de feedback o retroalimentación que de desarrollo. Si un empresario o destino turístico quiere desarrollar políticas comerciales específicas para este segmento sería más que recomendable dejar la intuición aparcada y contratar profesionales que nos guíen e interpreten como actúan, se relacionan y que motivadores tienen dichos consumidores.

El público del que se habló en la jornada es el de 6 a 11 años de edad del cual se dibujó una radiografía muy sutil pero clarificadora destacando las siguientes notas:



  • Hiperestimulados, “bombardeados” de tecnología.

  • Diversión: mundo ideal (placer)

  • Captar la atención del grupo, sinergia grupal.

  • Vivencia sensorial: alto voltaje, efectos especiales, nuevas tecnologías, sensaciones, acción….

  • Sentido aspiracional: concepto de estética

  • Vivencia emocional: de fuera a dentro.

  • Tecnología les estimulan los videojuegos

  • No es lo mismo un niño de 6 años que uno de 9.

Insights público infantil:



  • INSIGHT Tengo el poder y la fuerza: yo mando. Diferencias entre niños/niñas perceptibles. Series del tipo Pokemon.

  • INSIGHT Soy el más rápido. Gano a todos. Videojuegos de lucha. Funciona más en niños asociados a una estética.

  • INSIGHT Soy la más guapa, estar integrado. Series de televisión del tipo Operación Triunfo. Chicas. Edad de 6 a 8 años.

  • INSIGHT Secuencia insight: “no te enteras”. +/- 6 y 8 años. Su dominio de la tecnología les proporciona estatus. Dominan el Messenger y el móvil.

  • INSIGHT Somos diferentes, mejores que los adultos. Edad 9, 10 y 11 años. Preadolescentes. Generan y se mueven en códigos propios. Con 10 -11 años todos con móvil, ordenador en su habitación, video consolas (ojo, en plural. Más de una), consumo de politonos, fotologs,….

  • INSIGHT Que divertido. Humor trasgresor. Supone una secuencia vivencial. Sorprende sensorial e intelectualmente. Efectos especiales: predestinados a recibir flashes, estímulos, vibraciones,…


Ejemplos de insights detectados en el público infantil en 2006:



  • Insight tecnología: XBox, Moviestar, Orange, …

  • Insight aspiracional: Yoigo, politonos, tonos,…

  • Insight música/ritmo: Coca Cola, Dan Up.

  • Insight famosos (estereotipos): Nadal. Ronaldiño,..

  • Insight belleza: Corte Inglés, Tónica.

  • Insight humor: Red Bull.

  • Insight historias increíbles: Aquarius.

  • Insight sexo: muñecas Bratz, Coches, Fútbol,…


El CÓDIGO DE COMUNICACIÓN: Formato dibujo


  • Edad 6-8 años: dibujo

  • Edad 10-11 años: manga

Os propongo dos Blogs de interés en este sentido: son Territorio Kids y el del concurso de publicidad El Chupete.

¿Será interesante o no tal y como está configurándose la sociedad, construir un producto o servicio orientado a este publico y contar además con información que garantice el éxito de la implementación de los modelos?. Ya veo en las recepciones de los hoteles Wii’s conectadas; blogs de viajeros/clientes elaborados desde las recepciones; avatares de nuestros clientes infantiles en un SecondBenidorm o por que no, wikis y blogs desarrollados por nuestros clientes más jóvenes como forma de comunicar sus experiencias a su red social.

¿Ciencia ficción?

miércoles, 26 de diciembre de 2007

Insigths Ver 1.1: los consumidores en la era digital


Víctor Mayans hacia referencia a un seminario al que acudió de Basat Olgivy en el que los Insigths eran el eje de las ponencias. Amplio su post con la información de dos seminarios a los que asistí por las mismas fechas que creo que por su temática pueden resultar interesantes para los lectores de mi blog.


El primer seminario relacionado con el tema al que asistí fue sobre “El consumidor en la era digital” impartida por Javier Oliete, director de Neo@ogilby Spain. He de reconocer que mi “insight” personal para acudir a la misma fue contrastar que estaba ocurriendo en realidad más allá del turismo, más allá de mi sector. En ocasiones, el árbol no nos deja ver el bosque y con frecuencia pensamos que lo sabemos casi todo acerca de nuestro sector. Siempre es bueno alejarse de los postulados y someterlos a la consideración de terceros. Escuchar nuevas ideas. Contrastar las propias. Con esa intención, con la de comprobar que ocurre en realidad a nuestro alrededor y sobre todo, de cómo lo perciben el entorno empresas de reconocido prestigio internacional es por lo que me acerqué al Colegio de Economistas de Valencia.

Vivir permanentemente en el cambio.

Para los que viven permanentemente en el
cambio no existe la crisis. David Olgilvy.

Mi impresión personal tras conocer lo que allí se dijo es que las reflexiones que habitualmente realizamos desde la blogosfera el grupo Isaac Vidal, Jimmy Pons, Javier García Cuenca, Joan Gou, Víctor Mallans, Albert Barrá, Edu William y otros tantos de Turismo 2.0 son más que acertadísimas en su conjunto. La inteligencia colectiva que está rezumando la conversación online evoluciona claramente en la línea de lo que en la sociedad en su conjunto se está gestando. Más allá de esta impresión personal, el seminario fue muy intuitivo y clarificador de la realidad económica actual. Tome notas que no representan en absoluto la postura oficial de la empresa pero que me hicieron reflexionar.

Dichas notas y mis reflexiones las posteo en esta entrada a modo de flash:

  • Mainstream: en seis meses, un año a lo sumo se convierten en realidad. (Traigo a colación los cambios generacionales detectados el documento “tendencias de marketing en el escenario 2010” en el que se apunta que el cambio generacional se ha acortado de los diez años a tan solo tres).

Básicamente se postulan cambios de paradigmas:

  1. Paradigma de la elección: economía de la experiencia.
  2. La hiper personalización: microsegmentos.
  3. La hiper conectividad (always ON): permanentemente conectados y agrupación de microsegmentos.
  4. Las comunidades: grupos sociales.
  5. Inestabilidad del cambio.


Las Tendencias:

  • Penetración del móvil del 102% en los jóvenes.
  • Mayores ocasiones de compra al estar conectados.


Los nuevos escenarios en la economía:

  • La era de la sospecha: desconfianza en los sistemas económicos, políticos, sociales.
  • La era del riesgo: crisis alimenticias, pandemias.
  • La era del accidente: lo imposible es posible, lo imposible es probable.
  • La era del no control: la autoridad se difumina.
  • La era del miedo.
  • La era del cambio: economía, sociedad, tecnología, valores, costumbres,…
  • La revolución silenciosa del consumidor.

La consolidación de nuevos insights:

  • La Unidiversidad: Uniformidad + Individualización y singularización
  • Los Lifestiles / moodstiles
  • La Simplejidad: Complejidad + Simplicidad
  • La Variabilidad: Movilidad + Modificaciones permanentes, el Beta continuo
  • La Vinculación: Conectividad y Comunicación expresiva
  • El Consumidor activo, consumidor hacker: yo consumo, yo decido. Conozco el código
  • La Reconstrucción: la cultura puzzle

Las megatendencias de consumo:

  • De la NEW economy a la NOW economy
  • Del FAST al SLOW: food, travel, working, life, city,…
  • Los nuevos conocimientos: lo intuitivo, la inspiración, la emoción, las sensaciones, la búsqueda de lo espiritual, lo mágico,…
  • La sofistificación no es el signo que distingue
  • El encanto por lo rural: los retroproductos
  • Fiebre por las denominaciones de origen
  • Vuelta al producto (en este sentido Kotler ya reclama la vuelta al producto como estrategia)
  • La simplicidad
  • Triunfo de los sentidos: época sensorial. Sinestesias: la confusión sensorial
  • Miradas hacia atrás: revitalización e la historia
  • Búsqueda de la identidad
  • Lo metamórfico: la nutrición o lo estético
  • El gap tecnológico
  • El Consumo de lo intenso: lo insípido de la vida conlleva a otros consumos
  • Las declinaciones del lujo (en la línea del informe American Express-Centurión)
  • El consumidor creativo: el consumidor termina el producto. La parte creativa la termina el consumidor (en la línea de los prosumidores postulada por Tapscott)
  • La naturaleza como imperativo. Reducir, reciclar y reutilizar: las 3R
  • Búsqueda permanente del equilibrio (en de clara influencia oriental)
  • Nuevos lideres de opinión: arquitectos, cocineros,…El poder del diseño: apuesta por los productos con alma. Propicia experiencias emocionales
  • Crear conversaciones (manifiesto Cluetrain)
  • Redes sociales y viceversa: las neotribus de Michel Maffesoli, Manuel Castell o la propia Netocracia
  • Comunidad informal, comunicación informal: el rumor, el Word to mouth, los blogs, el buzz, …
  • El imperio del impulso o de la recompensa inmediata (Paulov)
  • Microproductos derivados de la explotación de los datos y de los perfiles de usuarios

La nueva segmentación:

  • Estilos de vida: los geeks, bohos, mujeres alpha,…
  • Poder adquisitivo: tercera edad, mileuristas, el nuevo lujo,…
  • Edad: Estado civil: singles y OP, Dinkis
  • De genero: metrosexuales, ubersexual, gay, heterosexual, …


Los nuevos tipos de consumos:

  • De lo PREMIUM al LOWCOST.
  • De lo DELICATESSEN al FASTGOOD.
  • De los EXCLUSIVO a lo POPULAR.
  • Se implanta el MESTIZAJE.


Del tener al usar:

  • Economía del acceso. Jeremy Rifkin: La era del acceso. La revolución de la nueva economía
  • De compradores a vendedores
  • De proveedores a usuarios
  • Gestión del conocimiento o know ho
  • Del producto al servicio

En mi opinión, cuadra perfectamente con la realidad percibida por los profesionales del turismo en nuestro día a día. ¿No os parece?


Meme bibliográfico 2.0: la netocracia


Javier García Cuenca me remite el meme de libros que en la blogosfera del ocio se está cociendo. Recojo el guante y tras mucho meditarlo, puesto que existe muy buena bibliografía al respecto la cual tengo la necesidad imperiosa de "devorar", incluyo el libro que en el siglo pasado, año 1999 sin duda me hizo reflexionar sobre lo que a mi alrededor acontecía, de lo que se estaba cociendo en “los fogones” de la sociedad, de la “desconstrucción” de los sectores sociales y de la entrada de la “ciencia” de la inteligencia social en nuestro mundo. Mis compañeros postulan los siguientes titulos. El último es el que yo defiendo: la netocracia.

Para continuar el meme les doy trabajo a mis compañeros Juan Otero, Pau Klein y Manuel Colmenero. Saludos a todos ellos.

martes, 11 de diciembre de 2007

La sociedad 2.0 se implanta entre nosotros


El blog ValleyWag postea un simpático video que os incluyo a continuación y que lleva por título “Yet another stupid web 2.0 video” el cual me hace pensar sobre la realidad económica entorno al web 2.0. Algunas reflexiones se suscitaron en las redes en las que participo y en las bitácoras que sigo en este sentido. Algún guiñó hemos hecho además en este blog respecto a este asunto.

Sin duda existen precedentes de errores monumentales empresariales; de acercamientos imprecisos a los mercados; de falta de entendimiento de la inteligencia o de errores de enfoque muy precisos en la historia de la empresa y de la economía desde que el hombre habitad las cuevas. Lógicamente el entorno del web 2.0 no tiene por que ser distinto y sin lugar a dudas, existen y existirán plataformas en este entorno sobrevaloradas por los mercados financieros, por los especuladores. Como ya ocurrió con la crisis de las puntocom, proyectos del entorno web 2.0 fracasarán. No querer entender que para desenvolverse adecuadamente en la sociedad 2.0 se debe de hablar el código, se debe de entender y practicar el protocolo, se debe de conocer y adoptar la filosofía 2.0 como clave de este escenario es para mi el éxito. Quien domina y gobierna en el entorno 2.0 es el usuario y no la tecnología que cambia de manos a golpe de talón. Esto no es nuevo tampoco en nuestro sector.

Lo que si resulta novedoso a mí entender es el fenómeno de la sociedad 2.0 que envuelve al concepto tecnológico web 2.0. Esto es para mi la clave del éxito del modelo, llegar a entender y descifrar el código del humano 2.0. En este sentido, opino que la sociedad y las aplicaciones web 2.0 gozan de plena salud y crecen casi exponencialmente. Nacido en el 2004 es un bebe sano, con un crecimiento exponencial e imparable que ha calado en todos los campos de nuestra sociedad. Al igual que el e-mail nació para quedarse, las herramientas 2.0 se propagan de forma viral entre nosotros. La generación Einsteín no conoce otra forma de comunicarse con los suyos e incluso predican seis grados a su alrededor la bondad de las mismas, generando conversos y llevándose a los inmigrantes digitales a los feudos de las herramientas del web 2.0. Hoy el error no es tanto no acertar con la estrategia en los mercados, el error estriba en no establecer conversaciones con los usuarios. En no entender como siempre ha sido, que el humano es lo importante, la comunidad es la clave.

Sin lugar a dudas, la sociedad 2.0 está viva, sana y en crecimiento.