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viernes, 25 de mayo de 2007

La comunidad se organiza hacia el turismo 2.0


Buzzeando en la red leo el comentario publicado en el blog del mismo nombre acerca de las nuevas estrategias de comunicación relacionadas con el parque temático Port Aventura. Os apunto el link por que representa un ejemplo definitivo de las posibilidades de promoción de un producto turístico en el web 2.0 sobre todo en cuanto a la creación de valor y atributos de marca participado por el cliente final y los llamados predicadores.


El web 2.0 ha llegado para quedarse sin duda alguna. Y opino que es en el sector turístico donde tiene uno de sus mayores potenciales ya que el humano moderno no se entiende sin tiempo de ocio y sin la imperiosa necesidad de comunicación (e-comunicación). Cuando todo va mal, el turismo va bien y crece en el mundo un 6% anual. ¿Cuales son los ejemplos del travel 2.0?.
Muchas son las iniciativas que en estos momentos se están gestándose o apareciendo en la red en busca del efecto eco en la comunid@d. En busca de la generación de sinergias para y con la inteligencia social de por medio. Estaba claro que en la empresa privada el desarrollo iba a ser exponencial. Sin embargo me satisface conocer que en la administración pública también aparecen ejemplos de herramientas útiles para la netocracia. Encontré especialmente interesante la reciente iniciativa de II Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al sector Hotelero.


Navegando por la red buscando similares modelos, deshaciendo la madeja neuronal del web y las conexiones de la misma, llego a este gráfico (que os sugiero visitar) verdadera ventana a modo de windows que a su vez abre otras muchas, puerta de entrada a la web social de forma muy gráfica.
Mención especial en la tela de araña es el directorio Go2web2.0 donde se muestra en toda su extensión las posibilidades del web 2.0 en cuanto a su manifestación social, tecnológica así como los sectores económicos asociados a la web 2.0.

Yo he sesgado la búsqueda aplicando el término “travel” y localizo las siguientes entradas. Que disfruteís la visita:

  • travelpost.com -> informes sobre hoteles, ranking de hoteles, blog de viajes y consejos de viajeros netocráticos. Cuenta con cerca de 270 mil entradas entre informes y fotos directamente de clientes finales.

  • tripup.com -> Comunidad Social de Viajes. Comunidad que conecta viajeros de todo el mundo en red social. Interesante para aquellos que desean conocer a locales en sus viajes o a un compañero de viaje para no hacer el mismo solos. A partir de esta plataforma se pueden crear trip flicks, trip blogs y trip álbumes para compartir vídeos, diarios de viaje y fotografías.

  • gusto.com -> Estilos de vida y viajes. Gusto aporta todas las herramientas que uno necesita para experimentar un mejor viaje a través de una correcta información. Se pueden crear informes y blogs, subir y almacenar fotos y consultar las de otros usuarios, y usar los marcadores de contenido de Gusto, y de otras webs.

  • kayak.com -> La vida es un viaje. Es un motor de búsqueda de viajes. Ayudamos a la gente a conseguir productos de viaje de proveedores de todo el mundo. Esto supone mejoras en la búsqueda, mejores resultados y ahorro cada día.

  • travelistic.com -> Un site de vídeos de viaje. Mira donde vas explica muy bien el enfoque del mismo.


  • grapheety.com -> Tag tu mundo. Un site para compartir vía localización, las historias de viaje. Permite visualizar con detalle las localizaciones antes de llegar.

  • oggtours.com -> Código abierto de audio guías y guías GPS. Permite al usuario editar y modificar los contenidos y adaptarlos a sus necesidades.

  • pairup.com -> Conectando a los Viajeros de Negocios. Desarrolla el concepto de viaje conectado: permite compartir detalles de viaje y de forma instantánea buscar por conexiones de negocios en su próximo viaje de negocios o reunión de trabajo a través de buscadores y de las propias empresas.

  • momondo.com - > Comparativa de Viajes Baratos a través de webs. Es un motor de búsqueda de vuelos y conexiones. Busca en más de 600 líneas aéreas a través de las propias líneas aéreas y agencias de viajes online.

  • hotelscombined.com -> Un site para realizar la búsqueda en los otros sites. Busca por la habitación más económica en todos los webs de hoteles.

  • tripmates.com -> La Comunidad de Viajes Interactiva. ¿Buscas compartir gastos e viaje?. ¿Buscas un consejo para tu viaje?. ¿Quieres retransmitir tu viaje?. Conéctate con la comunidad y no te sientas turista nunca más.

  • geobeats.com -> Visita el destino antes de verlo. Una forma divertida de conocer los destinos internacionales. Empresa multimedia interactiva cuya misión es informar a los turistas a través del vídeo.

  • everytrail.com -> Coparte tu aventura como antes nunca lo habías hecho. Esta plataforma te permite visualizar tus viajes y actividades al aire libre con otros usuarios del mismo perfil en todo el mundo. Puedes volcar datos GPS, fotos, notas de viaje y crear una grabación visual de tu aventura.

martes, 22 de mayo de 2007

El nuevo marketing: menos diazepam y más comunid@d


Leo estos días en el Washington Post un interesante artículo que versa sobre la nueva realidad de la publicidad: los consumidores publicitan para si mismos. Me gustaría compartir el mismo con vosotros por los datos interesantes para nuestro sector, el turismo. En el mismo se habla de la brecha creada entorno a la nueva realidad de la netocracia y los dogmas del marketing tradicional a la hora de relacionarse con los clientes que se identifican con los valores de nuestra marca y se convierten en predicadores de las virtudes de la misma.

En estos momentos los consumidoresestán desarrollando el rol de predicadores de nuestros valores de marca hacia su ámbito de influencia de forma compleja. Cuando estamos conectados, empleamos nuestro tiempo en navegar buscando un cierto grado de calidad en la misma y tentados por la publicidad, entramos en los sitios y nos comunicamos con nuestras amistades enviándoles los links o informaciones interesantes. Compartiendo con la comunidad. La netocracia es cooperativa vendiéndose a si misma. Y además disfrutamos con ello y nos proyectamos en la red.

Cadillac ha desarrollado un microsite Mycadillacstory.com bajo este enfoque en el que los internautas como Joan Jett y Tiki Barber suben sus videos y fotos. Chevy permite a la gente subir las fotos y entonces verlas y hacer publicidad con las caras de los usuarios. Al igual que existe un site de M&M's donde los usuarios pueden customizar su propio GEICO ha desarrollado el microsite Cavemanscrib.com que en enero fue visitado por 850.000 visitantes únicos en el que la publicidad de los seguros es apenas perceptible, aunque lo atractivo del site te hace navegar por todo el. Os recomiendo visitar esta última y navegarla en toda su extensión.

Las marcas expresan lo que nosotros aspiramos a ser en sociedad así como lo que nosotros creemos de nosotros mismos (el ego y el id de Sigmund Freud) de una forma taquigráfica. Aspiraciones –belleza y sentirse bien, divertirse y estatus- son temas que afectan a la lealtad de marca. Las marcas son parte de nuestra cultura. Si la persona postea una foto de si mismo en la página web de Cadillac no lo hace por la marca, lo hace por si misma. "Los consumidores no están creando contenidos para satisfacer a las marcas” comenta Joseph Jaffe autor de "Vida después del spot de 30 segundos”. "Existe cierto grado de autorrealización personal en todo esto”.

"En estos momentos la cultura de software libre y wikipedia, la interacción
online está reconfigurando el sector de las ventas”

Ya lo apuntaba Paul Beelen en el documento publicidad 2.0 la agencia de publicidad tradicional está colapsada. Donde antes funcionaron los mass media o medios controlando las masas, con una audiencia cautiva y receptiva, ahora tal y como apunta Rob Paul Beelen.

“Puedes oler el miedo”, comenta Garfield refiriéndose al mundo del marketing
tradicional.

Todo esto se traduce en oportunidades para los técnicos de marketing inteligentes que sepan hacer hacer a la gente mucho de su trabajo. La gran historia de marketing del año fue en la Super Bowl los consumidores generando publicidad en los que los propios consumidores competían entre si para ayudar a crear spots de publicidad para Doritos y Cherolet,.

Conseguir que la audiencia se implique simplifica la conexión con el producto, y vincula a los segmentos demográficos mucho mejor que los profesionales del marketing. Ayuda a demás a reducir los costes de producción de la publicidad. La paradoja es que si bien el público no se siente atraído por la publicidad tradicional si participan de forma activa en la nueva publicidad. Más que nunca antes, gracias a internet. Grant McCracken, un antropólogo cultural del MIT apunta que la publicidad participativa representa una revolución en el pensamiento. Significa que los técnicos de marketing en la actualidad están invitando a los consumidores a producir significado. A crear contenidos.

Esto enlaza claramente con al noticia que el otro día publicaba Cinco Días en la que apuntaba que TUI hará publicidad con sus turistas para elevar los ingresos. O la noticia en que apuntaban que se han visto obligados tanto TUI como Lastminute.com a incorporar nuevas funcionalidades en sus páginas web, seguramente para adaptarse a los nuevos consumidores y que esto además les ha reportado interesantes rendimientos económicos y mucho más trafico en sus webs.

Este en mi opinión debe ser el enfoque en el nuevo escenario del marketing del siglo XXI. Trabajar desde la comunidad y hacia la comunidad y no enfocando la misma como un mercado potencial al que atacar. Es la cooperación, la transparencia y la inteligencia colectiva la que genera sinergias positivas para todos.

viernes, 18 de mayo de 2007

Google 2.0: la búsqueda vertical


Google introducirá en breve la llamada búsqueda universal que supone el cambio más radical nunca realizado hasta la fecha por el buscador. Esta búsqueda se realizará enlazando los listados de news, vídeo, imágenes, así como en los motores de búsqueda local y libros y las webs de arrastre.

El sistema se lanza oficialmente hoy para los usuarios de google.com en inglés. En principio no todo el mundo lo podrá percibir pero en los próximos días, la búsqueda universal será eso, más universal. Una nueva interface también ha sido desarrollada por google que podrás visitar en este link.

miércoles, 16 de mayo de 2007

Las tres C claves de la "búsqueda" y el zen netocrático


La función “búsqueda” en la red se encuentra en proceso de adaptación a la nueva realidad del usuario que guía la misma. Quizás demandada por una creciente netocracia y a la vez de la propia dinámica de la generación de contenidos y de las nuevas oportunidades que efectivamente esta provoca.

El factor “búsqueda” se encuentra en plena transición entre “buscar y conseguir” la información y la evolución hacia un escenario en que la misma presenta funciones mucho más enriquecidas, complejas e inteligentes “entrega, acción y transacción”.



  1. La primera C es obviamente la C de “conector” puesto que la búsqueda será el conector entre lo que queremos de la red y lo que mejor cuadra con nuestra demanda. Más bien será una búsqueda multitarea auto guiada por agentes inteligentes que pilotarán la misma según nuestros perfiles de usuario que previamente habrá detectado de nuestra historia de pertenencia en la red. La posibilidad de gestionar un viaje completo desde la reserva de avión, hotel, restaurante, información en guías de viaje, notificación de amigos que se encuentren en la zona, tiendas acordes con nuestros gustos, medios de información adaptados a nuestros patrones de ciberconducta, … ya pronto será posible gracias al web inteligente, potenciada a su vez por la búsqueda inteligente.

  2. La segunda C es la de “comunidad” que es la transformación de la sociedad actual hacia la netocracia. La forma de relacionarnos es radicalmente diferente a comienzos del siglo XXI de lo que fue los últimos días del XX. Si bien comunidad siempre ha estado vinculada por la geografía gracias a internet, comunidad viene ahora definida por campos e ideas de interés común latentes en la red. Las comunidades crecen entorno a las ideas y contenidos y es precisamente la búsqueda de las mismas la que de facto nos integra a las mismas al compartir intereses comunes. Cada vez que realizamos una búsqueda, nos adentramos en una comunidad y a lo largo del día, pertenecemos a varias. Estamos continuamente cambiando, como en la vida real nos relacionamos con diferentes comunidades, y tenemos el factor permanencia tanto como dichas ideas e intereses pertenecen a nuestro interés creando comunidad. Esto es lo que esta cuestionando los antiguos paradigmas del marketing en red 1.0.

  3. La tercera C es la de “contenidos” que es el camino de otros miembros han andado y la huella que han dejado en la red a través de las conversaciones mantenidas. Son las historias de que alguien realmente anduvo ese camino, la marca indeleble y permanente de su vínculo con esa u otra comunidad definida. Algo similar al mero hecho de estar posteando este articulo. Es sin lugar a dudas el zen del web 2.0. El camino del navegante. La propia travesía es la que configura la comunidad por su permanencia y vigencia en la netocracia. Cualquier entrada en wikipedia es la reafirmación de pertenencia a la comunidad, lo mismo es aplicable a los blogs, MySpace, Second life,… De hecho, el algoritmo vinculado a una búsqueda es de facto definidor de la propia comunidad hallada y te conecta con usuarios de la comunidad que contiene las huellas que han dejado tras de sí en la red.

Aunque he realizado una adaptación y traducción personal del mismo, coincido en opinar como el autor de este articulo Gord Hotchkiss de SearchInsider en el fascinante escenario imparable que estamos viviendo. La tecnología se mueve deprisa y las masas, no al mismo nivel, pero las comunidades sin embargo si lo hacen. Depende de lo atractivas que son, de los flujos de información y conocimiento, para que estas superen la masa crítica y afloren en forma de tendencias en nuestra sociedad. Esta es la esencia de la netocracia. Es, como apuntaba un profesor de gestión de proyectos que tuve, un “escenario de acontecimientos” en el que cualquier cosa puede pasar, y en el que el futuro en nada se parecerá a la realidad presente.

¿O estoy hablando quizás ya del pasado?.

domingo, 13 de mayo de 2007

Los viajeros Van y lo Cuentan. Los web’s de turismo Muestran y Venden

La sociedad 2.0 avanza imparable. La netocracia reclama su espacio doquiera que se manifieste. La red es suya y está modificando la organización y los dogmas del marketing en red. Ya no son los creativos o los técnicos de marketing los que definen las estrategias. La sociedad 2.0 reclama su espacio. La netocracia marca sus propias reglas y demanda acción, adaptación, reacción y prontitud. Estamos en un nuevo escenario de marketing. La interesante noticia que leo en Hotel Marketing y que acontinuación os traduzco, no hace más que reforzar la idea de que todo el sector debe cuanto antes escuchar a la sociedad 2.0 y dar salida a sus demandas de información, participación y conexión. Mañana será tarde.

Al menos así se deduce de cómo están actuando los mercados anglosajones y en particular, Estados Unidos. Cerca del 83% de la gente que viaja son diestros en el manejo del web, comparado con el 71% del público en general, y para 2010, 9 de cada 10 viajeros realizarán búsquedas y la planificación de su viaje vía internet según estudios realizados por Forrester Research, Cambridge, Mass.

Los sitios web donde los consumidores pueden leer artículos sobre viajes e información sobre hoteles, cruceros y atracciones desarrollados por usuarios del web están consiguiendo mucha popularidad. Entre ellos TripAdvisor.com, IGoUGo.com y TripPost.com. Uno de los retos actuales de los técnicos de marketing de destinos es encontrar la mejor forma de incidir en dichas referencias, del los contenidos generados por los consumidores online.



"La publicidad y el marketing comunicado están muerto. Los consumidores no
quieren oír la copia de anuncio. Ellos quieren experimentar en primera
persona lo que cuenta la gente que está ahí fuera (en referencia al web)"
apuntó Dale Brill de Visit Florida.

A partir de octubre Visit Florida apostará por el web 2.0. La administración turística publicará video blogs administrados por 10 expertos, cada uno cubrirá los intereses turísticos específicos. El periodista de turismo de aventura del San Petersburg Times Terry Tomlin, por ejemplo, mantendrá un blog que tratará sobre la fauna de Florida. Una mujer con “caderas chic” tratará con efusión sobre la sociedad y las compras en Florida. No se si los viajeros relacionaran Visit Florida como ya hacen en TrpAdvisor, en cualquier caso es una oportunidad para ser visto en la red.

“Muchos de esos web sites -conductores de consumidores- son atractivos para la gente, dando a otros consumidores recomendaciones imparciales. Ciertamente Florida debe tener un sitio que tenga información, pero no pueden esperar que la gente vea eso como fuente de terceras personas” comenta Laura Ries, presidente de Ries y Ries, Norcross, Ga.


Al mismo tiempo Visit Florida comenzará reforzando en televisión el tráfico de su web y animar a los viajeros a escribir blogs y a remitir sus vídeos. En mayo, el gobierno de Florida dotará de presupuesto al departamento estatal de turismo. El presupuesto de publicidad fue de 15 millones de dólares el año pasado, un incremento del 67% frente al 2005, según datos de Nielsen Monitor-Plus.

Las Vegas Convention and Visitors Authority también observa de cerca como otros destinos afrontan el tema del web 2.0 y las redes sociales y revisará su estrategia de promoción online cuando el próximo año fiscal comience en julio. “Uno de los elementos que estamos observando en la industria turística es que el actual escenario de referencias y contenidos de consumidor a consumidor es muy popular y tiene gran predicamento. Realmente aumenta un grado de credibilidad a tus ofertas si los destinos consiguen averiguar como gestionar dicho escenario, opino que es muy intrigante y que proporciona una buena oportunidad para los mismos" comenta Terry Jicinsky, Vicepresidente senior de marketing del departamento. Entre otros productos LVCVA relanzará su estrategia en el mercado hispano lanzando un sitio web en español.

También Hawaii Visitors and Convention Bureau planea introducirse más a fondo en la red en el 2008 y lanzará “Mi Hawai” promoción. HVCB ha pedido a la población local realizar comentarios y fotos de sus sitios preferidos que entrarán a forma parte de los contenidos realizados por los usuarios “La gente quiere conectarse con gente y obtener el punto de vista el ciudadano local” apuntó Jay Talwar, Vicepresidente senior de marketing de HVCB, que la semana pasada lanzó una campaña por valor de 1 billón de dólares en la renovación de de Waikiki. "Quieren que todo sea autentico”.

Esta es la verdadera esencia de la sociedad 2.0 y las oportunidades que abre a la industria turística ¿por que no evolucionar las plataformas existentes hacia la participación social de la red?. ¿Por qué no ir de la mano de la sociedad 2.0 y aliarnos en este nuevo escenario?. ¿Por que no buscar la transparencia total de las tecnologías y conseguir así la simbiosis del turismo netocrático?.

Las respuestas a todas estas preguntas prometen aparecer en breve.

miércoles, 9 de mayo de 2007

Soy un netócrata. Me siento netócrata. Actúo netócrata.



Hace tiempo que quería escribir un comentario al respecto del web 2.0 y la aparición de diferentes informes como el de la Fundación Orange y el informe AMADEUS sobre tribus viajeras creo que me ha dado pie a ello. El detonante sin embargo ha sido sendos artículos de Albert Barrá y Javier García los cuales incluyo en las bitácoras que sigo.

El mercado turístico está en crisis. Pues viva la crisis. Existe sin lugar a dudas tiempos de cambio en el modelo turístico del siglo XX en lo que a comercialización, información y en definitiva marketing se refiere. En absoluto opino que exista crisis como tal. Creo que bastaría con identificar el sujeto activo de la supuesta crisis para darnos cuenta de que en realidad, es un escenario de oportunidades.

Ya nada será igual tras la irrupción de la tecnología en nuestras vidas. Los europeos del siglo XIX pensaban que viajar en tren era perjudicial por lo rápido que este se desplazaba. La realidad obviamente es otra bien distinta. El mercado son personas y estas dictan las leyes en un escenario social bien definido por la NETOCRACIA y perfectamente dibujado por la Dream Society.

Se habla de crisis de los modelos conocidos, de la competencia de las low cost, de como se tambalean los canales de comercialización, … pero nadie habla de la crisis de inteligencia del trade a la hora de escuchar al humano. Los que así opinan claramente se hayan inmersos en un escenario de océano rojo, como ya apunta Isaac Vidal en uno de sus post.

Y en esto que llega el web 2.0, el travel 2.0 o la sociedad 2.0 que en absoluto tienen que ver en mí opinión con la tecnología y si todo que ver con el humano. El manifiesto CLEUTRAIN ya apuntaba claramente lo que opinan los n@utas a cerca de sus relaciones en lo mercantil y lo humano, lo que opinamos todos. Ya lo apuntaba también el libro DREAM SOCIETY y sobre todo claramente avanzado, desarrollado y postulado por LA NETOCRACIA.

Rompamos el paradigma y apliquemos lo apuntado por la teoría del OCEANO AZUL y observemos como el mercado siguen siendo personas y no cometamos el error de perdernos en entender, tildar o adjetivizar la tecnología. La tecnología, los lenguajes, las culturas sobreviven si el humano las usa y las acepta como usables. En caso contrario desaparecen muchas veces sin dejar rastro. ¿Quién se acuerda de los discos de vinilo?.

En los últimos años toda la información que he manejado mas o menos aceptable de cara a definir los ociotipos, comportamientos de los turistas, evoluciones y escenarios futuros turísticos, todos han apuntado con mayor o menor acierto al hecho de que el humano en nuestra sociedad, es el que está dimensionado la economía y no al revés. Documentos de ESADE o TUI acerca de escenarios futuros,… Los últimos datos de la encuesta mundial de valores,… Todos apuntan hacia lo mismo: el futuro no será en absoluto como en las escuelas de negocios nos han enseñado que será. Que en nuestro escenario actual y futuro, será este el que tenga mayor predominio en escenario económico y que además, eso significará que el canal de ventas se acortará prácticamente hasta darse la mano productor y cliente en un escenario transparente, usable, de confianza y directo.

Fijaros lo que apunta el estudio de “Contenidos Generados por el Cliente en el sector turismo: un mapa de ruta para conseguir que los consumidores conversen”:

Respecto a Sheraton apunta que el 33 frente al 42% postearían en su web, un porcentaje bajo a mi entender; un 63 frente a un 15% leen los comentarios de los clientes; un porcentaje del 21 postearía la historia de su viaje frente a un 57% que no lo haría; y prácticamente igualados, un 35 frente a un 38% leerían las historias de los viajes de sus clientes. Ese 63% es la clave de la web 2.0. La que en definitiva categoriza al usuario y la realidad del web 2.0: su utilidad para informarse, y tomar decisiones con esta y otra información. Esta es la clave de la netocracia, el uso de la tecnología para generar información y relacionarse en entornos sociales físicos o virtuales. El ratio de conversión entre los usuarios del web y los que al final compran sigue siendo bajo aunque creciendo del 3.0 a 3.6 del primer al último trimestre de 2006. Hotel Interactive’s apunta que para Expedia este ratio supone 5% y Orbitz 4%. El cliente sigue queriendo reservar directamente aun usando los portales como fuente de información. Así mismo destaca que un 21% de compradores internautas consideran interesantes los informes generados por los clientes asociados a las webs de oferta. “Es importante comunicarse con ellos de la forma que ellos lo hacen. Nunca sabrás a través de que puerta llegaron a tí, todas ellas deben permanecer abiertas y trabajar de la misma forma”. Parece pues una obviedad utilizar su netetiquete.

Respecto TripAdvisor apuntaba el informe CGC que los 5 millones de visitas de usuarios americanos que tiene al mes el 87% lo hacen para planificar sus vacaciones el año pasado; el 37% tienen pensado usarlo en cada viaje; el 56 % se ha registrado en el site y el 44 opta por no hacerlo; el 88% declara que influye en la decisión de viaje (el 28% significativamente, el 11% poca influencia y 1% declara que no tiene influencia). El 82 % prefieren los informes de los consumidores frente a las descripciones del hotel.

En cuanto a contrarrestar la información negativa en el caso concreto de TripAdvisor el 58%, dato muy interesante este para el origen de la conversación, manifiesta que la respuesta de un proveedor a TripAdvisor es de positiva influencia.

Hay que tener en cuenta que la última noticia de hoy es que TripAdvisor acaba de absorber cinco comunidades de viajeros alcanzando ya su audiencia más de 24 millones de usuarios. Estas comunidades son smartertravel.com, bookingbuddy.com, SeatGuru.com, TravelPod.com y Travel-Library.com.

Perfil humano: usuario adaptado y transparente a la red; que la utiliza para informarse; sin fidelidad alguna a uno u otro medio en particular; generador de información por si mismo, y de opinión en ocasiones; que se encuentra en modo mental de “océano azul”; y que en absoluto sigue la lógica economía y social actual y si la atencionalista y la interactividad digital.

“Lo que diferencia a la netocracia es el consumo “implotativo”: el conocimiento exclusivo y minimalista, y libre totalmente de directivas”. Cita de la Netocracia.


Por ello, el personal responsable de marketing que se encuentre en las trincheras de este frente de batalla estará especialmente habilitado para hablar su lenguaje – netetiquete-, entender, observar y aprender acerca de los inminentes cambios que se viven, pudiendo adoptar las medidas necesarias para acercar nuestros servicios y ofertas a un público cada vez más libre, entendido, en red social. Cada vez más netocrata.

“No sigan perdiendo el tiempo intentando identificar quien manda. A nivel neurológico nadie está al mando, decía el filósofo Daniel Denté hablando del cerebro”. Apuntaba Punset. Así se desarrolla y mueve la red, en este entorno y con esta filosofía.


“Internet ha cambiado la política de precios y de distribución así como los costes de los viajes. La gente puede buscar otras ofertas en diferentes marcas por que pueden buscar y verse a si mismos identificados” (life style and experiences)


La pregunta es ¿estás dispuesto a escuchar y actuar?.


A grosso modo me atrevo a realizar unos apuntes de todos conocidos:

Los hoteleros: siempre habrá un mercado de corte tradicional que explotar por que las sociedades del orbe en absoluto se mueven a la misma velocidad de desarrollo. Creo firmemente en la singularidad del empresario hotelero que con el turismo en las venas es capaz de reinventarse a si mismo, coger las maletas y abrir mercados donde los haya. El escenario actual ofrece oportunidades sin límites: India, Brasil, China,…En cuanto a los segmentos de mercado 2.0 o similares, estarán reservados para aquellos que sean curiosos, que indaguen y hablen el lenguaje de la netocracia. Hay mercado y futuro en este segmento. En declaraciones a Hosteltur el presidente de Segitur apunta que los hoteleros deben recobrar el control de su producto y sus precios. En el mismo sentido, hay que crear relaciones digitales con los clientes netócratas, así lo apuntan desde Hotel Interactive's Editor in Chief y Hotel Marketing donde claramente apuntan al despegue del web 2.0 como clave del crecimiento. El consumo on line ha supuesto 79 billones de dólares en 2006 y crecerá un 17% anual hasta alcanzar 146 billones en 2010. Desde 2002 a 2006 el crecimiento anual ha crecido una media deL 28%. 37 millones de familias reservaron viajes a través de la red y se espera que para 2010 lo hagan 51 millones. Yo apuesto que serán muchísimos más.

La hostelería: a medida que avance el siglo XXI seguiremos observando el mestizaje en productos, cultura gastronomica y en recursos humanos. Cada vez más el trato recibido incidirá en la experiencia percibida y por ello, habrá que adaptar las normas sociales y leyes a las necesidades no ya del sector turístico, sino a las necesidades del humano que demandará cada vez más este tipo de “historia”. Todo ello sin perder la identidad y la cultura personal. La idiosincrasia es un gran producto turístico, incluso una marca.

Las agencias y touroperadores: la concentración de grandes grupos responde a la necesidad de mantener los niveles de ingresos a lo que los accionistas acostumbrados aspiran por eso la tranquilidad de un mercado sin cambios, estable es su escenario ideal. Los grandes grupos seguirán buscando las grandes concentraciones y tendrán su peso en el sector, aunque cada vez menos. Sin embargo, la netocracia crece exponencialmente y las nuevas generaciones, son cada vez más netócratas por lo que incluso en los grandes grupos de gestión, la atomizaron y micro especialización de segmentos existe y cada vez tendrá mayor peso. ¿Quiere esto decir que la agencia minorista ha muerto?. En absoluto, aquí precisamente está uno de los filones del web 2.0. Existe multitud de ejemplos de grandes negocios desarrollados desde pequeñas plataformas hiperespecializadas. ¿Su marketing?. El más cercano al humano: productos especializados de golf, gastronomía, senderismo, luxury,.. No veo crisis en este sector, veo multitud de oportunidades y puertas abiertas a ganar mucho dinero haciendo amigos y relaciones sociales e el web 2.0.

DMC, oferta complementaria y receptivos: tanto los touroperadores como las pequeñas agencias especializadas trabajan con DMC’s y/o receptivos. También estos han sufrido los estertores del mercado. La netocracia les ofrece la posibilidad de llegar directamente al cliente final, pero también de acercar su producto a los touroperadores clásicos, grupos de opinión, áreas de concentración de microsegmentos,…En este sentido un ejemplo es la nueva campaña desarrollada por Disney en Myspace cuyo publico objetivo son preadolescentes y adultos. La singularidad y la forma de interpretarla al humano, de contar la historia, es la clave nuevamente en este escenario.

“Hay que hilvanar entre promoción, entretenimiento y marketing. Es difícil decir dónde uno termina y el otro comienza.” Paul Yanover, vicepresidente ejecutivo y Director General de Disney Online.


La administración: cada vez tendrá menos peso en el sector de la forma que la conocemos hoy en día. Sin embargo, cierto es que podrá ocupar un lugar muy útil de cara al desarrollo del turismo en el escenario netocrático: el de observador, investigador y planificador de políticas que coadyuven al desarrollo del turismo como actividad sostenible en los países en los que se desarrolle y en las agencias gubernamentales en las que milite. Así, deberá facilitar el flujo de personas, garantizar una inmigración justa y observar cumplir y hacer cumplir los derechos y deberes de los ciudadanos y turistas. Siempre ha sido importante pero hoy es estratégico monitorizar, observar y escuchar al mercado, consumidores y productores, y deberá además agilizar sus estructuras para poder corregir en tiempo real las desviaciones entre el mercado, y las necesidades de la sociedad.

Las consultorías: es gratificante y alentador conocer que existen en el mercado turístico empresas que han entendido, aún si conocer de su existencia, la realidad netocrática. Su carácter innovador les ha llevado a desarrollarse en un escenario de océano azul en el que los paradigmas se han configurado como llaves a nuevos escenarios en los que desarrollar riqueza, en nuevas formas de entender los escenarios turísticos, en leer la realidad del humano tecnológicamente adaptado,… En esta línea, la revolución está servida. Asomo es un ejemplo.

jueves, 3 de mayo de 2007

La sociedad 2.0 conecta mejor con los destinos: WIFI valor añadido para el turismo

Leo estos días en la prensa la noticia “La playa de Castelldefels inaugura el wifi desde la arena siendo la primera localidad de España donde los bañistas y turistas disponen de una conexión inalámbrica a internet”. Así, esta conexión permite que los centenares de bañistas y turistas que cada fin de semana visitan la playa puedan conectarse a la red de forma gratuita desde el paseo Marítimo, la arena o incluso desde embarcaciones cercanas a la orilla con sus ordenadores portátiles o bien con dispositivos PDA.

La cuestión de la habilitación tecnológica de puntos wifi en destinos, atracciones turísticas y resorts a través de los cuales nuestros visitantes y clientes puedan conectarse, representa sin lugar a dudas creación de valor añadido y cualificación a los modelos turísticos según los estudios realizados, y un atractivo nada desdeñable a la hora de ser competitivos y más atractivos frente a nuestra competencia. Así lo pone de manifiesto el informe de la Intel Unwired Travel: El acceso a internet es una prioridad para los veraneantes en USA. Posteo los datos relevantes del mismo. Un 38% de los turistas manifestaron haberse llevado los ordenadores portátiles de vacaciones y hasta un 53% manifiestan estar dispuesto a hacerlo. El 79% lo usa para enviar correo electrónico, el 60% como entretenimiento y el 48% como forma de obtener información turística para planificar actividades y planificar las vacaciones (desde el destino). De hecho, el 61% de los usuarios adultos de portátiles afirman que viajar es mejor con acceso a internet wifi. La gente demanda conexión wifi en sus lugares al aire libre preferidos, un 21% en campings y en playas, piscinas y puertos deportivos un 20%. Además el 57% desearía wifi mientras transitan: en coche, avión, tren y autobús. Además el estudio descubrió los usos que le dan los humanos a la tecnología en la Lonely Planet.

“Esta tecnología complementa las opciones tradicionales de turismo como las guías de viajes, mapas o diccionarios, lo cual combinado amplifica la experiencia del viaje”. “No tiene que ver con estar conectados con la familia o amigos, tiene que ver con estar conectados con el destino”. “No se trata de conectarse a la web de Lonely Planet para bajarse información del destino, se trata de conectarse con otros viajeros activos que desde los blogs, aportan la última novedad de los destinos”. Cristina Tunnah, directora de Lonely Planet.

Tomar decisiones de esta índole cuantificadas en apenas 28.000 euros, abre la puerta de la competitividad y la innovación a destinos y empresarios a la sociedad turística versión 2.0. Fomentar políticas para favorecer el desarrollo web 2.0 son opciones estratégicas para competir con otros destinos y por su puesto, para resultar más atractivos a los empresarios turísticos frente a la competencia.