Quantcast

jueves, 27 de diciembre de 2007

Insigths Ver 1.2: consumidor infantil general

En la misma jornada y tras la intervención de Neo@ogilby, Olga Díez del PAC Barcelona Research and Education nos mostró la cara del consumidor infantil a través del seminario Insights Kids 2007: “los insights actuales en la comunicación dirigida al público infantil”. A este respecto he de decir que hace ya algunos años que sigo con atención los movimientos del marketing específicos dirigidos tanto hacia el público infantil como el específicamente dirigido a las mujeres, por ser ambos colectivos los que muchas veces deciden o decantan el factor compra en las familias.

Los Insights son los clicks que consiguen movilizar su yo interior

Por ello, el seminario resultó doblemente interesante: por un lado conocer como será el nuevo consumidor que en la actualidad crece entre nosotros y por otro, conocer nuevas herramientas que aportar a los empresarios respecto al público infantil y familiar que es el que muchas veces llena nuestros destinos y consume nuestros servicios. En mi opinión, tener claro quien es nuestro consumidor final es la clave del éxito tanto de la definición del servicio como del continente o contenido de nuestra empresa, incluso de la selección del personal en contacto con el mismo. Los insights se dirigen a grupos muy definidos. En niños códigos como “la música” y “la tecnología” son muy efectivos.

Institutos como PAC son contratados por publicistas para testar que sus campañas son efectivas. Su trabajo es más de feedback o retroalimentación que de desarrollo. Si un empresario o destino turístico quiere desarrollar políticas comerciales específicas para este segmento sería más que recomendable dejar la intuición aparcada y contratar profesionales que nos guíen e interpreten como actúan, se relacionan y que motivadores tienen dichos consumidores.

El público del que se habló en la jornada es el de 6 a 11 años de edad del cual se dibujó una radiografía muy sutil pero clarificadora destacando las siguientes notas:



  • Hiperestimulados, “bombardeados” de tecnología.

  • Diversión: mundo ideal (placer)

  • Captar la atención del grupo, sinergia grupal.

  • Vivencia sensorial: alto voltaje, efectos especiales, nuevas tecnologías, sensaciones, acción….

  • Sentido aspiracional: concepto de estética

  • Vivencia emocional: de fuera a dentro.

  • Tecnología les estimulan los videojuegos

  • No es lo mismo un niño de 6 años que uno de 9.

Insights público infantil:



  • INSIGHT Tengo el poder y la fuerza: yo mando. Diferencias entre niños/niñas perceptibles. Series del tipo Pokemon.

  • INSIGHT Soy el más rápido. Gano a todos. Videojuegos de lucha. Funciona más en niños asociados a una estética.

  • INSIGHT Soy la más guapa, estar integrado. Series de televisión del tipo Operación Triunfo. Chicas. Edad de 6 a 8 años.

  • INSIGHT Secuencia insight: “no te enteras”. +/- 6 y 8 años. Su dominio de la tecnología les proporciona estatus. Dominan el Messenger y el móvil.

  • INSIGHT Somos diferentes, mejores que los adultos. Edad 9, 10 y 11 años. Preadolescentes. Generan y se mueven en códigos propios. Con 10 -11 años todos con móvil, ordenador en su habitación, video consolas (ojo, en plural. Más de una), consumo de politonos, fotologs,….

  • INSIGHT Que divertido. Humor trasgresor. Supone una secuencia vivencial. Sorprende sensorial e intelectualmente. Efectos especiales: predestinados a recibir flashes, estímulos, vibraciones,…


Ejemplos de insights detectados en el público infantil en 2006:



  • Insight tecnología: XBox, Moviestar, Orange, …

  • Insight aspiracional: Yoigo, politonos, tonos,…

  • Insight música/ritmo: Coca Cola, Dan Up.

  • Insight famosos (estereotipos): Nadal. Ronaldiño,..

  • Insight belleza: Corte Inglés, Tónica.

  • Insight humor: Red Bull.

  • Insight historias increíbles: Aquarius.

  • Insight sexo: muñecas Bratz, Coches, Fútbol,…


El CÓDIGO DE COMUNICACIÓN: Formato dibujo


  • Edad 6-8 años: dibujo

  • Edad 10-11 años: manga

Os propongo dos Blogs de interés en este sentido: son Territorio Kids y el del concurso de publicidad El Chupete.

¿Será interesante o no tal y como está configurándose la sociedad, construir un producto o servicio orientado a este publico y contar además con información que garantice el éxito de la implementación de los modelos?. Ya veo en las recepciones de los hoteles Wii’s conectadas; blogs de viajeros/clientes elaborados desde las recepciones; avatares de nuestros clientes infantiles en un SecondBenidorm o por que no, wikis y blogs desarrollados por nuestros clientes más jóvenes como forma de comunicar sus experiencias a su red social.

¿Ciencia ficción?

miércoles, 26 de diciembre de 2007

Insigths Ver 1.1: los consumidores en la era digital


Víctor Mayans hacia referencia a un seminario al que acudió de Basat Olgivy en el que los Insigths eran el eje de las ponencias. Amplio su post con la información de dos seminarios a los que asistí por las mismas fechas que creo que por su temática pueden resultar interesantes para los lectores de mi blog.


El primer seminario relacionado con el tema al que asistí fue sobre “El consumidor en la era digital” impartida por Javier Oliete, director de Neo@ogilby Spain. He de reconocer que mi “insight” personal para acudir a la misma fue contrastar que estaba ocurriendo en realidad más allá del turismo, más allá de mi sector. En ocasiones, el árbol no nos deja ver el bosque y con frecuencia pensamos que lo sabemos casi todo acerca de nuestro sector. Siempre es bueno alejarse de los postulados y someterlos a la consideración de terceros. Escuchar nuevas ideas. Contrastar las propias. Con esa intención, con la de comprobar que ocurre en realidad a nuestro alrededor y sobre todo, de cómo lo perciben el entorno empresas de reconocido prestigio internacional es por lo que me acerqué al Colegio de Economistas de Valencia.

Vivir permanentemente en el cambio.

Para los que viven permanentemente en el
cambio no existe la crisis. David Olgilvy.

Mi impresión personal tras conocer lo que allí se dijo es que las reflexiones que habitualmente realizamos desde la blogosfera el grupo Isaac Vidal, Jimmy Pons, Javier García Cuenca, Joan Gou, Víctor Mallans, Albert Barrá, Edu William y otros tantos de Turismo 2.0 son más que acertadísimas en su conjunto. La inteligencia colectiva que está rezumando la conversación online evoluciona claramente en la línea de lo que en la sociedad en su conjunto se está gestando. Más allá de esta impresión personal, el seminario fue muy intuitivo y clarificador de la realidad económica actual. Tome notas que no representan en absoluto la postura oficial de la empresa pero que me hicieron reflexionar.

Dichas notas y mis reflexiones las posteo en esta entrada a modo de flash:

  • Mainstream: en seis meses, un año a lo sumo se convierten en realidad. (Traigo a colación los cambios generacionales detectados el documento “tendencias de marketing en el escenario 2010” en el que se apunta que el cambio generacional se ha acortado de los diez años a tan solo tres).

Básicamente se postulan cambios de paradigmas:

  1. Paradigma de la elección: economía de la experiencia.
  2. La hiper personalización: microsegmentos.
  3. La hiper conectividad (always ON): permanentemente conectados y agrupación de microsegmentos.
  4. Las comunidades: grupos sociales.
  5. Inestabilidad del cambio.


Las Tendencias:

  • Penetración del móvil del 102% en los jóvenes.
  • Mayores ocasiones de compra al estar conectados.


Los nuevos escenarios en la economía:

  • La era de la sospecha: desconfianza en los sistemas económicos, políticos, sociales.
  • La era del riesgo: crisis alimenticias, pandemias.
  • La era del accidente: lo imposible es posible, lo imposible es probable.
  • La era del no control: la autoridad se difumina.
  • La era del miedo.
  • La era del cambio: economía, sociedad, tecnología, valores, costumbres,…
  • La revolución silenciosa del consumidor.

La consolidación de nuevos insights:

  • La Unidiversidad: Uniformidad + Individualización y singularización
  • Los Lifestiles / moodstiles
  • La Simplejidad: Complejidad + Simplicidad
  • La Variabilidad: Movilidad + Modificaciones permanentes, el Beta continuo
  • La Vinculación: Conectividad y Comunicación expresiva
  • El Consumidor activo, consumidor hacker: yo consumo, yo decido. Conozco el código
  • La Reconstrucción: la cultura puzzle

Las megatendencias de consumo:

  • De la NEW economy a la NOW economy
  • Del FAST al SLOW: food, travel, working, life, city,…
  • Los nuevos conocimientos: lo intuitivo, la inspiración, la emoción, las sensaciones, la búsqueda de lo espiritual, lo mágico,…
  • La sofistificación no es el signo que distingue
  • El encanto por lo rural: los retroproductos
  • Fiebre por las denominaciones de origen
  • Vuelta al producto (en este sentido Kotler ya reclama la vuelta al producto como estrategia)
  • La simplicidad
  • Triunfo de los sentidos: época sensorial. Sinestesias: la confusión sensorial
  • Miradas hacia atrás: revitalización e la historia
  • Búsqueda de la identidad
  • Lo metamórfico: la nutrición o lo estético
  • El gap tecnológico
  • El Consumo de lo intenso: lo insípido de la vida conlleva a otros consumos
  • Las declinaciones del lujo (en la línea del informe American Express-Centurión)
  • El consumidor creativo: el consumidor termina el producto. La parte creativa la termina el consumidor (en la línea de los prosumidores postulada por Tapscott)
  • La naturaleza como imperativo. Reducir, reciclar y reutilizar: las 3R
  • Búsqueda permanente del equilibrio (en de clara influencia oriental)
  • Nuevos lideres de opinión: arquitectos, cocineros,…El poder del diseño: apuesta por los productos con alma. Propicia experiencias emocionales
  • Crear conversaciones (manifiesto Cluetrain)
  • Redes sociales y viceversa: las neotribus de Michel Maffesoli, Manuel Castell o la propia Netocracia
  • Comunidad informal, comunicación informal: el rumor, el Word to mouth, los blogs, el buzz, …
  • El imperio del impulso o de la recompensa inmediata (Paulov)
  • Microproductos derivados de la explotación de los datos y de los perfiles de usuarios

La nueva segmentación:

  • Estilos de vida: los geeks, bohos, mujeres alpha,…
  • Poder adquisitivo: tercera edad, mileuristas, el nuevo lujo,…
  • Edad: Estado civil: singles y OP, Dinkis
  • De genero: metrosexuales, ubersexual, gay, heterosexual, …


Los nuevos tipos de consumos:

  • De lo PREMIUM al LOWCOST.
  • De lo DELICATESSEN al FASTGOOD.
  • De los EXCLUSIVO a lo POPULAR.
  • Se implanta el MESTIZAJE.


Del tener al usar:

  • Economía del acceso. Jeremy Rifkin: La era del acceso. La revolución de la nueva economía
  • De compradores a vendedores
  • De proveedores a usuarios
  • Gestión del conocimiento o know ho
  • Del producto al servicio

En mi opinión, cuadra perfectamente con la realidad percibida por los profesionales del turismo en nuestro día a día. ¿No os parece?


Meme bibliográfico 2.0: la netocracia


Javier García Cuenca me remite el meme de libros que en la blogosfera del ocio se está cociendo. Recojo el guante y tras mucho meditarlo, puesto que existe muy buena bibliografía al respecto la cual tengo la necesidad imperiosa de "devorar", incluyo el libro que en el siglo pasado, año 1999 sin duda me hizo reflexionar sobre lo que a mi alrededor acontecía, de lo que se estaba cociendo en “los fogones” de la sociedad, de la “desconstrucción” de los sectores sociales y de la entrada de la “ciencia” de la inteligencia social en nuestro mundo. Mis compañeros postulan los siguientes titulos. El último es el que yo defiendo: la netocracia.

Para continuar el meme les doy trabajo a mis compañeros Juan Otero, Pau Klein y Manuel Colmenero. Saludos a todos ellos.

martes, 11 de diciembre de 2007

La sociedad 2.0 se implanta entre nosotros


El blog ValleyWag postea un simpático video que os incluyo a continuación y que lleva por título “Yet another stupid web 2.0 video” el cual me hace pensar sobre la realidad económica entorno al web 2.0. Algunas reflexiones se suscitaron en las redes en las que participo y en las bitácoras que sigo en este sentido. Algún guiñó hemos hecho además en este blog respecto a este asunto.

Sin duda existen precedentes de errores monumentales empresariales; de acercamientos imprecisos a los mercados; de falta de entendimiento de la inteligencia o de errores de enfoque muy precisos en la historia de la empresa y de la economía desde que el hombre habitad las cuevas. Lógicamente el entorno del web 2.0 no tiene por que ser distinto y sin lugar a dudas, existen y existirán plataformas en este entorno sobrevaloradas por los mercados financieros, por los especuladores. Como ya ocurrió con la crisis de las puntocom, proyectos del entorno web 2.0 fracasarán. No querer entender que para desenvolverse adecuadamente en la sociedad 2.0 se debe de hablar el código, se debe de entender y practicar el protocolo, se debe de conocer y adoptar la filosofía 2.0 como clave de este escenario es para mi el éxito. Quien domina y gobierna en el entorno 2.0 es el usuario y no la tecnología que cambia de manos a golpe de talón. Esto no es nuevo tampoco en nuestro sector.

Lo que si resulta novedoso a mí entender es el fenómeno de la sociedad 2.0 que envuelve al concepto tecnológico web 2.0. Esto es para mi la clave del éxito del modelo, llegar a entender y descifrar el código del humano 2.0. En este sentido, opino que la sociedad y las aplicaciones web 2.0 gozan de plena salud y crecen casi exponencialmente. Nacido en el 2004 es un bebe sano, con un crecimiento exponencial e imparable que ha calado en todos los campos de nuestra sociedad. Al igual que el e-mail nació para quedarse, las herramientas 2.0 se propagan de forma viral entre nosotros. La generación Einsteín no conoce otra forma de comunicarse con los suyos e incluso predican seis grados a su alrededor la bondad de las mismas, generando conversos y llevándose a los inmigrantes digitales a los feudos de las herramientas del web 2.0. Hoy el error no es tanto no acertar con la estrategia en los mercados, el error estriba en no establecer conversaciones con los usuarios. En no entender como siempre ha sido, que el humano es lo importante, la comunidad es la clave.

Sin lugar a dudas, la sociedad 2.0 está viva, sana y en crecimiento.




lunes, 19 de noviembre de 2007

El marketing turístico del siglo XXI necesita de Coaching 2.0

Nuevos paradigmas para nuevos escenarios de marketing turístico, con este enfoque adapto las conclusiones del estudio Tendencias de marketing en el horizonte 2010 de la Asociación Nacional de Publicistas, el Bureaux Internacional de Publicidad y la Asociación de Agencias de Publicidad Americanas. Sin pretensiones. Los nuevos escenarios apuntan que los cambios generacionales se producen no ya en 10 años vista sino cada tres años. ¿Qué tiene que ver una criatura de 16 años con una de 19 años?. Nada, su uso del móvil es diferente. La música es diferente. Su jerga es diferente. Su estética es diferente. La cosa se pone divertida. En el marco del SIMO 2007, fruto de la colaboración con Isaac Vidal y por invitación de Kiwi coincidí con Javier García Cuenca de Magic Hoteles Costa Blanca y con Jimmy Pons del ITH en el atril. Los cuatro lo tenemos claro, yo lo defendí en la ponencia que os incluyo en este articulo, percha donde colgar un mensaje claro: la empresa turística, el sector turístico, los destinos turísticos necesitan, demandan coaching 2.0. Fernando Dospuntocero así me lo hizo ver tras su visita.

Permitirme presentaros a Fernando Dospuntocero amigo que visita hoy mi blog. Fernando es un nativo digital, alguno lo incluye en la generación Einstein puesto que nació en 1988. Es un tipo con suerte aunque a mi me tiene un poco sorprendido por ser un crack de la multitarea. A sus 19 años tiene dos consolas de videojuegos, el ordenador de sobremesa lo tiene algo abandonado puesto que desde hace seis meses un nuevo portátil llego a sus manos a través de Ebay. No ve la televisión y si lo hace, apenas si presta diez minutos de atención. Ahora puede comunicarse de forma más ágil con sus comunidades puesto que un vecino suyo le “pasa” ancho de banda que pagan entre los dos además, en la universidad dice que puede conectarse sin problemas gracias a un sistema Wifi. Se acabó lo del cibercafé aunque lo sigue frecuentando puesto que la encargada le pone y conoce muy bien su nick del Messenger. Esta tarde ha quedado con ella, le llega su IPhone craqueado directo desde Alemania, gracias a una gestión diligente de su amigo Ralf, con el que compartió alguna cerveza en el Blogs and Beers de München de fin de beca Erasmus. “Como se reía mi amiga al verme entrar el otro día en el Ciber con mi viejo”, me comentaba. Ha decidido regalar su IPod ya que el nuevo móvil le permite descargarse música e incluso navegar por internet. Su vecino de diez años, le ha enseñado un nuevo truco para descargarse música gratis desde Itunes.

Fernando anda algo alterado puesto que no sabe si tiene saldo en su móvil y su tarjeta de crédito la tiene bloqueada tras pagar los billetes de avión de sus padres, tienen 70 años, que han decidido comprarse un apartamento y trasladarse a vivir Benidorm. Están encantados con los servicios y el clima que les ofrece el destino. Fernando ríe cuando me cuenta las novedades de la familia. Que si sus padres no entienden las lucecitas de esa máquina infernal llamada portátil pero por contra, siempre le requieren y le llaman para conocer que tiempo hará en tal sitio mañana o si han colgado el último vídeo de esa película de Landa que tanto marco su juventud y si puede bajárselo con el programa del “burrito” (Emule). Ahora que se trasladan a Benidorm, les está dando clases aceleradas de su manejo, puesto que en la comunidad de vecinos en la que vivirá toda la comunicación la realizan a través de un blog interno; las citas del ambulatorio las gestionará a través de la web de la Consellería de Sanitat y sobre todo, por que al tener sus hermanos en Suiza y New York quiere comunicarse con ellos a través de una página que Fernando acaba de abrir para la familia en Facebook y le hace mucha ilusión poder ver los vídeopost de sus nietos e incluso comunicarse con la webcam o a través del Skipe. Fernando se sonríe, le hace gracia que cuando él era adolescente le abroncaban por estar todo el día en el ordenador y los video juegos y ahora son ellos, sus padres, los que ven la utilidad de la nueva tecnología para establecer conversaciones y poder dejar un mensaje o un vídeo en la red con la certeza de que sus destinatarios lo recibirán sea la hora que sea, sin los problemas del uso horario o si están disponible o no.

Nuestra generación y anteriores somos “inmigrantes digitales”, los jóvenes son los “nativos digitales”. Rupert Murdoch. Presidente de News Coorporation.


Fernando me cuenta que el fin de semana pasado ha estado en casa de su hermano Felipe, el mayor. Felipe es una de esas familias monoparentales que tanto abundan en nuestros días. Hace años que se separó y estaba un poco angustiado. Felipe es un brecha digital. Pintor de profesión nunca hizo mucho caso al “Belcebú tecnológico” como a el le gusta llamarle, sin embargo ese fin de semana necesitaba del “lado oscuro”: su hija de 13 años había decidido darle una oportunidad y pasar con él una semana y angustiado me preguntaba “¿donde compro el messenger” mi hija no dice que si no tengo el messenger no viene. Felipe nada tiene que ver con su amigo Mikael se encontraba haciendo el Camino de Santiago, por quinta vez, pero ahora el viaje se lo había pagado la Oficina de Turismo ya que tenían mucho interés en promocionar en YouTube el mismo. Hasta se ha abierto un canal para sus amistades.
Llaman al teléfono de casa y es para Fernando. Al colgar me cuenta que sus padres están que no caben en si mismos, que han recibido un correo de un amigo de juventud que emigró a México y que gracias a su página de Facebook lo ha localizado. Me alegro por ellos.

Fernando Dospuntocero es un amigo real que obviamente no tiene este apellido tan rimbombante. Sin embargo los escenarios descritos son reales. Seguro que en seis grados a nuestro alrededor tenemos amistades o conocidos que responden perfectamente a esta fábula. La moraleja es que la sociedad 2.0 está ya implantada hace tiempo en este escenario, el de la comunicación, el de la conversación. Isaac Vidal inició el debate acerca del cliente brecha. Edu William desde la macaronesia habló de la brecha digital. Jordi Ruiz postulo que “no todo era online”. También es cierto que un tercio de la población mundial nunca ha utilizado el teléfono y no por ello no se ve influenciado por la web 1.0 o la 2.0. A nivel macro las cuentas son las que son sin embargo a nivel micro, que es el escenario que más interés tiene para el turismo, la realidad es que:
  • el peso que tienen en la economía y en el empleo los microsegmentos turísticos es mayor que el peso del mayor segmento (economía larga cola),
  • la importancia que tiene la web en los microsegmentos es mayor que en el mayor segmento,
  • que el árbol no nos deje ver el bosque: el proceso de compra, el proceso de información e incluso el proceso de toma de decisión es complejo y en todo o en parte influye la tecnología (escenario multicanal),
  • no es un escenario excluyente: el cliente brecha 0.0 puede llegar a ser inmigrante digital 1.0 o 2.0,
  • el peso del cliente digital en todos los escenarios de trade, de oferta y de demanda del turismo es mayor y creciendo, que el cliente brecha genuino (si es que existe).
  • En Estados Unidos, el 89% de los consumidores buscan información en la web antes de comprar un producto: hojean un catálogo (web 1.0), leen críticas, comparan precios, etc,… (web 2.0). Solo un 7% de las compras se realiza efectivamente online, pero el impacto de la experiencia online se refleja en el punto de venta. Los consumidores que han buscado en internet gastan un 41% más en las tiendas que los que no lo han hecho. La conclusión es que la prueba o acercamiento al producto pre compra no empieza en el lugar de venta sino en la web. Si alguien buscaba razones para tener una buena presencia en internet, este parece un argumento potente. (Octubre 2007, BIG research. Comscore)
Desde la perspectiva del marketing turístico adapto las seis conclusiones del estudio de la Asociación Nacional de Publicistas, el Bureaux Internacional de Publicidad y la Asociación de Agencias de Publicidad Americanas, Tendencias de marketing en el horizonte 2010:
  1. El Marketing como conversación: escucha, facilita la conversación, crea y apoya la misma. El marketing del sigo XXI es conversación y escucha activa, co-creación de experiencias con los consumidores. ¿Estás dispuesto a desnudarte?. ¿Genera conversación tu estrategia de marketing?
  1. Los Medios: La Nueva Creatividad, el mensaje de marketing, la distribución, el tempo de la escena, el contexto y la relevancia son tan importantes como la ejecución de la creatividad. ¿Es pertinente y relevante tu uso de los medios?.
  1. La alianza del Marketing y la matemática de Datos: datos de calidad, cuantificación, accesibilidad, relevancia y pertinencia, enfoque y presencia, han supuesto la introducción de la matemática en el marketing. Las nuevas herramientas digitales, modelos predictivos, y el uso del marketing emocional han entrado de lleno en la prospectiva. ¿Son útiles tus análisis?. ¿Son usables tus datos?.
  1. Cuidado con la brecha: el gasto de marketing en los medios digitales está lejos de ser proporcional a los cambios de los consumidores. La brecha digital reside en la empresa y no en el cliente. El actor del cambio hacia la sociedad 2.0 se llama gerente. Coaching 2.0. No existirá evolución sin intención.
  1. La organización de la inteligencia digital: tecnologia sin vinculación a ninguna organización. El talento correcto, la progresión cultural es inadecuada. El peso de las habilidades se encontarán al mismo nivel que la estrategia de marca.
  1. El efecto de la comunidad: Colaboración y asociación entre agencias, compañías de medios y técnicos creceran en número y en profundidad. Presenciaremos el desarrollo de la inteligencia colectiva en sectores transversales dificiles de explicar hoy, fruto de una nueva realidad: la sociedad 2.0.
La pregunta es ¿provocas con tu estrategia de marketing conversación?


Descarga la ponencia aquí.

miércoles, 14 de noviembre de 2007

La participación en redes sociales es transversal


Interesante análisis el que hace Read/WriteWeb acerca de la participación en las redes sociales y la transversalidad de las mismas. Esto me recuerda la relevancia del estudio cualitativo que se hizo el pasado agosto recogidos en encuesta de "Social Networks Around the World: cómo la Web 2.0 está cambiando tu vida" que también avanzaba datos interesantes de los cuales me hago eco y os incluyo más abajo el link. Me gustaría quedarme con los datos, que a continuación posteo, y con la herramienta que han desarrollado desde Reapleaf donde introduciendo la dirección de correo puedes comprobar las redes sociales donde participa el usuario del mismo.

Usuarios de Facebook

  • 2.6 millones identificados por Rapleaf
  • 63% mujer, 36% hombre
  • 17% <18>45 años
  • 2.9 redes sociales usadas de media- 62% participan Myspace, 5% participan LinkedIn, 9% participan Friendster, 10% participan Plaxo, 22% participan Hi5


Usuarios de Myspace

  • 11.3 millones identificados por Rapleaf
  • 63% mujer, 36% hombre
  • 20% <18>45 años
  • 2.4 redes sociales usadas de media
  • 15% participan Facebook, 2% participan LinkedIn, 9% participan Friendster, 6% participan Plaxo, 17% participan Hi5


Usuarios de LinkedIn

  • 0.8 millones identificados por Rapleaf
  • 38% mujer, 61% hombre- 2% <18>45 años
  • 3.2 redes sociales usadas de media
  • 16% participan Facebook, 25% participan Myspace, 12% participan Friendster, 16% participan Plaxo, 8% participan Hi5

Usuarios de Friendster

  • 2.3 millones identificados por Rapleaf
  • 58% mujer, 41% hombre- 12% <18>45 años
  • 3.0 redes sociales usadas de media
  • 10% participan Facebook, 44% participan Myspace, 5% participan LinkedIn, 5% participan Plaxo, 26% participan Hi5


Usuarios de Plaxo

  • 1.3 millones identificados por Rapleaf
  • 62% mujer, 37% hombre- 16% <18>45 años
  • 3.6 redes sociales usadas de media
  • 20% participan Facebook, 53% participan Myspace, 11% participan LinkedIn, 9% participan Friendster, 15% participan Hi5


Usuarios de Hi5

  • 4.5 millones identificados por Rapleaf
  • 60% mujer, 39% hombre- 21% <18>45 años
  • 2.8 redes sociales usadas de media
  • 13% participan Facebook, 43% participan Myspace, 2% participan LinkedIn, 13% participan Friendster, 2% participan Plaxo


Datos más localizados y sobre el mercado Alemán y según datos de comScore de septiembre de 2007, 14.8 millones de alemanes formaban parte de estas redes sociales:






Como comentaba en el encabezado resulta así mismo interesante cruzar estos datos con los de la encuesta "Social Networks Around the World: cómo la Web 2.0 está cambiando tu vida" realizada sobre 850 personas a través de la herramienta y de la cual me gustaría resaltar la siguiente información:

  • Quién participa en la encuesta: varón, de entre 30 y 40 años, con pareja e hijos, procedente de Bélgica, EE UU o Reino Unido. Tan solo el 27% mujeres, cuando generalmente se las considera el grupo más grande de usuarios de redes sociales.

  • Uso profesional versus doméstico: un aplastante 89% adujo el «uso profesional» como la razón número uno para unirse a una comunidad en línea. El 53% lo usa para socializar y estar conectado a amigos, y un escaso 16% está interesado en unirse a una red social si está orientada hacia sus aficiones.

  • Redes publicitadas o libres de: el 20% de los usuarios está dispuesto a pagar por el privilegio de disponer de una comunidad sin anuncios, mientras que el 80% no lo está.

  • Cuan frecuente es el uso: la mayoría de los encuestados visitan sus sitios web una vez (18%) o varias veces al día (37%) y un 22% los visitan varias veces a la semana. Esto supone que el 77% de los encuestados trabajan intensamente en la configuración de su red social a través de Internet- mucho más de los que las encuestas señalan.

Te recomiendo que visites el blog social networks arround the globe y bucees en sus fuentes, resultan muy interesantes.

miércoles, 7 de noviembre de 2007

Planeta Web 2.0


Fiel a la filosofía de utilidad pública del blog que regento, me hago eco de la publicación en formato Creative Commons de la monografía Planeta Web 2.0, escrito por Cristóbal Cobo Romaní y Hugo Pardo Kuklinski.

Planeta web 2.0 se desarrolla a lo largo de 147 páginas de interesante lectura para aquellos que deseemos avanzar en el conocimiento de la sociedad 2.0.

“ (...) tecnologías en un ambiente comercial, más ocupado en retener mercados cautivos y/o conquistar nuevos públicos, que en darle al consumidor una visión honesta del negocio”

Especialmente interesante resulta el segundo capitulo que hace referencia la construcción de un cerebro digital planetario. El capitulo cuatro es de gran interés por las críticas al web 2.0 que son necesarias conocer por que ponen en perspectiva el fenómeno. También ha resultado interesante todo el movimiento que se sintetiza en la utilización de las herramientas web 2.0 por parte de la escuela y la universidad, futuros trabajadores y consumidores del ocio del siglo XXI interesantisimo por las implicaciones que tienen y tendrán en nuestro sector, lo veréis en el capítulo cinco.

Y por lo demás os recomiendo su lectura, yo comencé hace un tiempo. Saludos y que lo disfruteís.

martes, 6 de noviembre de 2007

Los viernes no me envíes e-mail.


En las paginas sepia de El País este domingo pasado apareció un simpático articulo que llevaba por título “Los viernes, sin 'e-mail” en el que ponía de manifiesto la necesidad de recuperar el contacto humano en las sociedades y empresas americanas. La verdad es que personalmente opino que uno debe de poner cortafuegos en su vida para proteger su espacio vital psicológico, aquel que le permite ser lo que es y producir como a uno le gusta hacerlo. En la “economía de la atención” esto cobra si cabe una mayor relevancia. Por su interés lo reproduzco íntegramente:



EL PAÍS. REPORTAJE: FORMACIÓN Y EMPLEO. J. M. S. 04/11/2007

Le llaman Zero E-mail Fridays [viernes con cero e-mails]. La iniciativa la ha puesto en marcha Intel, líder mundial del sector de microprocesadores, y afecta inicialmente a un grupo de 150 ingenieros de la compañía en Estados Unidos. Sin prohibírselo tajantemente, se les invita a no utilizar el correo electrónico para contactos en su entorno laboral durante ese día de la semana. El objetivo de este proyecto piloto es favorecer la comunicación persona a persona, incrementando el nivel de socialización de los trabajadores de la empresa. También se pretende estudiar si con esta iniciativa mejora la productividad, como consecuencia de dejar de enviar y responder correos que no sean estrictamente necesarios.


Cada día se envían casi 100.000 millones de 'e-mails' en todo el mundo, de los que más de 40.000 millones son correo basura ('spam')

El caso de Intel se suma al de otras compañías, como US Cellular, PBD y Deloitte & Touche, que, también en Estados Unidos, han lanzado iniciativas similares en los últimos tiempos, según informaba The Wall Street Journal. En el caso de la consultora Deloitte -la empresa preferida para empezar a trabajar de los estudiantes universitarios norteamericanos, según la última encuesta de Business Week-, la medida de suprimir el correo electrónico se concentra en los fines de semana y afecta vagamente a todo e-mail que no se considere esencial. Las resistencias iniciales a la idea en diferentes firmas han ido seguidas de un periodo de aceptación y de valoración creciente de lo que denominan "las horas del cara a cara".


Las iniciativas no resultan nada extrañas si tenemos en cuenta que, según la consultora IDC, cada día se envían casi 100.000 millones de e-mails en todo el mundo, de los que más de 40.000 millones son correo no solicitado (spam) y unos 17.000 millones remitidos por máquinas. Pero todos los demás (otros 40.000 millones) van de persona a persona. Toda una adicción que empieza a preocupar en algunas empresas.


"Favorecer la intercomunicación personal dentro del grupo" es, según el blog oficial de Intel, el propósito que ha motivado a la firma a unirse, desde el mes de octubre, a otros planes de este tipo. "Siempre que sea posible, intentarán caminar a lo largo de los pasillos o coger el teléfono. Aunque parezca una cosa menor, los experimentos realizados en otras compañías mostraron un gran impacto una vez que la gente empezó a explorar la comunicación a través de la voz humana", se lee en el blog con un tono que suena bastante irónico.


miércoles, 31 de octubre de 2007

Gestión de crisis y turismo. Web 2.0 la correcta elección de herramientas de comunicación

Sin lugar a dudas este es el poder del web 2.0, el de la comunicación. La correcta gestión de la información en tiempo, en pertinencia, en audiencia, incluso ahora en herramientas y soportes.

La percepción de seguridad es uno de los principales activos del turismo. En nuestro país, no pocos ejemplos de crisis hemos tenido al respecto en el último semestre: inundaciones, incendios,… Imágenes que se transmiten por todo el orbe generando en ocasiones cancelaciones, impactos negativos en nuestra marca,… La correcta gestión de la crisis es la clave de la resolución de la misma de forma positiva.

La crisis genera en si misma una ventana de oportunidad que se debe aprovechar.


Las redes sociales, los usuarios, harán lo propio. Amplificarán y propagarán los mensajes. Pero la brillantez de utilizar las herramientas que la técnología pone a nuestro alcance es cuestión de genio humano, del que lo tenga.

Os invito a visitar la página oficial de Turismo de San Diego y ver como implementando herramientas gratuitas, sencillas y de amplio alcance, desarrollando una comunicación inteligente ya no hacia los turistas que les visitan, sino también hacia sus propios ciudadanos, consiguen atajar los factores negativos de la misma. Las bondades del web 2.0 van mucho más allá de las simples criticas de los usuarios.

Conozco algún caso en nuestro país de actuación similar, la de coger el toro por los cuernos y cortar de raíz situaciones complicadas para nuestra industria. Pero no conozco ejemplos que hayan utilizado herramientas del web 2.0 para ello. Este es pues un buen ejemplo de ello.

miércoles, 24 de octubre de 2007

Las tecnologías web 2.0 se abren paso en la industria editorial


A través de las RSS y de Theslogan me llegan noticias de la publicación por fin, del estudio “Las tecnologías web 2.0 se abren paso en la industria editorial“. Exclamo “por fin” por que como buenos comunicadores, hace una semana me llego la nota de que se iba a presentar en sociedad el nuevo estudio.

Os llamo la atención sobre Dosdoce de Comunicación que es quien patrocina los estudios por ser una plataforma que a mi juicio está desarrollando una labor encomiable. La aplicación de la filosofía que lleva asociada el tag “web 2.0” a la dinamización, promoción y revalorización de la cultura es algo que nos interesa a todos y que tiene claras implicaciones en desarrollo de nuestro sector, el turismo y el ocio. A mi personalmente me han servido de reflexión y de análisis los estudios, artículos y publicaciones que bajo licencia Creative commons publican con regularidad en su web de clara orientación web 2.0.


Llegué a ellos a través de la publicación “las nuevas tecnologías web 2.0 en la promoción de museos y centros de arte” y sin lugar a dudas el más útil “Comunicación empresarial 2.0. La función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial”. En artículos de opinión, es interesante el aporte de las reflexiones en torno a los Mitos y realidades de la web 2.0 de Javier Celaya.

Para los que necesariamente nos movemos en el ámbito del marketing turístico, planificación y administración turística o desarrollo de productos, así como los que personalmente tenemos un proyecto editorial personal en formato blog, agradecemos transferencia de conocimiento como el que desarrollan.
Os sugiero que visitéis el site y os bajéis la información que estiméis oportuno. Espero que sea de vuestra utilidad.

Reproduzco la nota de prensa:


El informe compara los datos obtenidos durante el 2007 con los de años anteriores. Mientras que en 2005 tan sólo un 12% de las páginas Web de las editoriales establecía una comunicación directa con sus lectores, las nuevas estadísticas muestran que este año la cifra se ha elevado hasta el 44% de las editoriales analizadas. Casi la mitad de las 50 empresas estudiadas ha creado en los dos últimos años alguna plataforma de comunicación participativa: blogs, red social, encuentros virtuales, etcétera. Otro cambio sustancial durante esta etapa ha sido la incorporación de la sala de prensa virtual. Hace dos años tan sólo un 39% de los sitios web de las editoriales contaba con ella, en la actualidad el 76% incluye este apartado creado para facilitar la labor informativa de los medios. Asimismo, en 2005, tan sólo un 25% de las editoriales publicaba en Internet las reseñas obtenidas en los medios de comunicación, mientras que en 2007 el número se eleva al 46%. La llegada a la Red de aplicaciones derivadas de la denominada Web 2.0 está transformando los hábitos de lectura y escritura tradicionales. Algunas de las nuevas posibilidades que facilitan estas herramientas son la participación de los lectores en blogs sobre literatura, las recomendaciones de libros acompañadas de vídeos de los autores, o la colaboración de los internautas para elaborar artículos en wikis. Los responsables del estudio han realizado un amplio análisis sobre el grado de utilización de herramientas y aplicaciones tecnológicas por parte de las editoriales en sus planes de marketing online del libro. Al mismo tiempo, han valorado de modo individual el sitio web de cada una de las 50 editoriales analizadas (entre otras Alfaguara, Anagrama, Seix Barral, o Tusquets). Como novedad, en esta nueva edición del estudio se han incorporado las opiniones de diferentes personas sobre temas relacionados con las nuevas tecnologías y los libros. Han participado blogueros especializados en cultura, editores y periodistas de medios digitales, libreros, etc. Vía: Theslogan, fuente Dosdoce.




martes, 23 de octubre de 2007

Hosteltur, blogers y ensaimadas de Mallorca


Ando muy liado desde que llegué de vacaciones. Es tiempo de actualizaciones así que me pongo las pilas y os recuerdo que yo también asistí al primer encuentro Hosteltur de Blogers de septiembre. Tarde, pero llegué a la cita con los amigos a los que habitualmente sigo a través de la blogosfera. Es digno de mención el apoyo de Hosteltur a los blogers que asistimos al evento y los ecos que hace del fenómeno travel 2.0.

Uno de los principios del web 2.0 es el compartir, una de las emociones del web 2.0 es conocer en “off” aquellos con los que interactúas en la red. ¿Sabéis que?. Sus vidas en “off” son igual o más interesante que su vidas en “on”.

Como muchos han comentado ya, se echo de menos a Isaac Vidal y a Albert Barrá, también a otros muchos que participan en activo en turismo 2.0. Espero verlos a todos ellos en las jornadas de Fitur 2007.

Mi crónica del evento es fotográfica, la escrita ya las habéis leído en otros blogs. Si no, podéis consultar los comentarios de cuanto aconteció en las bitácoras de los que allí nos encontramos: Andreu Llabrés, Edu William, Joan Gou, Javier García Cuenca, Jimmy Pons, Juan Sobejano, Nando Llorella y Víctor Mayans.
Almuerzo de trabajo con el equipo Hosteltur y los blogers participantes:


Blogers trabajando: Jimmy Pons y Víctor Mayans en su estudio de grabación portatil:


Jornadas de trabajo entre los blogers participantes (Andreu Llabrés, Javier García Cuenca y Juan Sobejano):

Jornadas de trabajo, cont. (Nando Llorella, Edu William y Joan Gou):




jueves, 18 de octubre de 2007

Travel Think Madrid 07': una visión personal



El pasado 15 de octubre tuve la oportunidad de asistir al primer evento organizado por Google y esmadrid.com denominado Travel Think. La apuesta es generar un foro anual donde tecnología y turismo vayan de la mano y con la intención de que sirva como un referente para la reflexión sobre el turista del siglo XXI.

He decidido hacer una crónica sobre mi visión del mismo y volcar en este post mis anotaciones tal cual las hice, lo que me sugerían las intervenciones. Como son totalmente subjetivas y taquigráficas si os pica la curiosidad podréis contrastar las mismas con los vídeos de las diferentes ponencias que Travel Think ha colgado con acierto en su página. Los que tengáis oportunidad y sobre todo tiempo, os sugiero su visión completa.

Un apunte más antes de entrar en detalle, me gustó mucho la intervención de las mesas redondas de hoteles creo que son dignas de mención las aportaciones de Antonio Batanero de Sol Meliá y Gaston Richter de Barceló; en la mesa redonda de agencia de viajes destacaron Luis Ortiz de Vallejuelo de Viajes el Corte Inglés –lo tiene clarísimo y sus palabras ninguna de ella tiene desperdicio-, Miguel Martín de Viajes Marsans –por el enfoque tradicional que hace de las nuevas tecnologías Vs. agencia tradicional y también Georges Sans de Viajar; y en la mesa redonda dedicada a las compañías de aviación me gustaron las aportaciones holisticas de Sergio Allard, Spanair. Respecto a los moderadores y salvo en el caso de Editur, hubiera sido deseable algo menos de protagonismo sobre todo teniendo en cuenta que se saltaron toda norma de compromiso con las preguntas efectuadas previamente vía internet por aquellos interesados que no pudieron asistir.

Alguna referencia he visto del mismo evento en mi comunidad Turismo 2.0 de las cuales destaco la realizada por António López de Ávila con el cual coincido respecto a sus comentarios en la línea de que el sector (en general) parece mostrar un miedo escénico respecto a todo lo relacionado con el web 2.0.

No quisiera avanzar en el tema sin darle mis más sincera enhorabuena a esmadrid por la organización del evento, por el desarrollo del mismo y por supuesto al panel de expertos de Google que desembarcó en Madrid, aliado tecnológico y estratégico del evento.

Permitirme la licencia de la subjetividad en mis anotaciones aunque podréis darle visos de objetividad si tenéis tiempo para el visionado de los vídeos.

Empecemos por el final mostrando el vídeo de las conclusiones en el cierre de las jornadas Travel Think puesto que resume a mi entender, la labor de evangelización desarrollada durante el seminario brillantemente pilotado por los profesionales de Google y que aclara alguna de las dudas que últimamente circulan por la red sobre si es una burbuja, moda o tan solo una pantalla de marketing el propio fenómeno 2.0. Os dejo con Javier González-Soria y Moreno de la Santa Travel, Industry Leader ES, PT, AD de Google (duración 12 minutos):
























Presentación esmadrid.com



Comenzó la mañana con la presentación de la plataforma esmadrid.com. Ojo con ella, ya que va romper muchos moldes dentro del área de actuación del llamado citymarketing. Será sin duda un modelo a seguir e cerca su evolución por varios motivos:



  • Actúa como una plataforma de comunicación del sector turístico en su mas amplio concepto: todas las actividades que tengan que ver con el turismo y entorno al mismo.

  • Desarrollan cinco canales diferentes de comunicación: esmadrid, esmadridmagazine, esmadridmovil, esmadridtv, esmadridmusic.

  • 500 mil visitantes mes. 6 idiomas de trabajo. Multi soporte.

  • Esmadridtv: 24 horas al día. 1.664 horas de producción propia. Microformatos de 10 minutos de duración máximo. Sin informativos.
  • Esmadridmovil: servicios wap e i-mode. Movil.esmadrid.com. MAD EM al 5556.

  • Esmadridmagazine: 125.000 ejemplares de tirada. Mensual y gratuita. 800 puntos de distribución. Posibilidad de descargar automática mensual en itunes.

  • Esmadridmusic: 10 temas musicales producidos para esmadridtv. Pretende explrar nuevos circuitos de comunicación. Presencia internacional.

  • Esmadrid: promoción del turismo de Madrid. Asistencia a ferias. Webs promocionales. Microsites. Producción gráfica y audiovisual específica. Gestión de contenidos de publicaciones. Organización de eventos. Financiación mixta.

  • Nivel doble A de accesibilidad.

  • A partir de diciembre, apertura al web 2.0 con un proyecto muy ambicioso desarrollado por el ITH para los hoteles de la ciudad.

  • Contenidos sistematizados desde el enfoque estratégico de promoción.

Lo más sobresaliente para mí desde el punto de vista de estrategia es el enfoque de inteligencia que han desarrollado. Absolutamente todo parece que esté previsto. Mensaje, canal, promoción, herramientas, comunicación, soportes, feedback,… todos ellos forman parte de una estrategia de marketing elaborada, trenzada e implementada con los correspondientes tags preparados para la gestión de un correcto feedback, previsto para ejercer de forma efectiva la retroalimentación de la acción.



El pilotaje del modelo ha desarrollado un cuadro estratégico de dirección que a través de la monitorización de 12 conceptos predeterminados permiten afinar casi en tiempo real, debido a la agilidad de los soportes, los mensajes en coherencia con las estrategias definidas.

Esmadrid futuro
En el inmediato futuro se implementará una tienda online de los productos desarrollados por las diferentes concejalías del ayuntamiento – productos que fidelizan-, un cuaderno de viaje y una zona exclusiva para profesionales que se ha denominado PRO. Quisiera detenerme en describir la sección PRO por considerarla relevante: 16.000 fotografías nuevas en soporte digital y de uso profesional, más de 1.600 horas de vídeo a disposición de los profesionales.

Como he comentado y como en su día referencia de la jornada Travel 2.0 celebrada en Valencia, Madrid ha contratado los servicios del ITH para desarrollar un proyecto para los hoteles de la ciudad que en breve verá la luz y de la que creo muchos estamos pendientes de ver su implementación:

Si queréis seguir la presentación al completo aquí tenéis el vídeo (39 minutos de duración):

























Presentación Google


Equipo Google: Tendencias del turismo on line en España y Sur de Europa
Javier González-Soria y Moreno de la Santa Travel, Industry Leader ES, PT, AD de Google desarrollo la ponencia apoyándose en los últimos datos de cómo está el sector on line en España y Sur de Europa. Interesante conocer que manejamos las mismas fuentes e-marketer y PhoCusWright.

De su intervención que me gustó mucho, destacaría las siguientes notas:


  • Para 2008 el volumen total de reservas online será del 38%, lo que representará 78’2 millardos.
  • En Europa el volumen de negocio on line será del 36%, en USA será del 51%.
  • Curiosamente Reino Unido sigue las pautas de Usa con dos años de retardo. Y España con dos más respecto a Reino Unido. Luego España mantiene un retardo de cuatro años de cómo se está comportando el mercado online en USA.
  • 35% del volumen es el negocio generado por líneas aéreas, el 33% agencias de viajes online, 13% touroperadores y 8% hoteles.
  • 5 grandes agencias controlan el 55% del mercado online.
  • En 2008 las ventas de billetes de avión será del 63% low cost, el 18% compañías regulares.
  • En cuanto a hoteles 12% ventas será en sus sites, 16% agencias de viajes online. La venta de paquetes será 19% venta por touroperadores y 9% agencias de viajes online.
  • Inglaterra: En cuanto a los mercados se confirma el crecimiento de nichos o microsegmentos de la larga cola en la línea de productos de economía de la experiencia. Tanto en off como en online, esta sociedad evoluciona hacia la dream society y demanda experiencias.
  • Alemania: 1 de cada 4 euros que se gastan en este mercado se invierte en viaje individual frente al de paquete turístico. Los hoteles de marca son menos del 50% del mercado, las agencias pequeñas on line ganan la batalla a las macro agencias online.
  • Italia: es el más pequeño de los mercados europeos online con un 8% frente a la media europea del 19%. Los touroperadores son escépticos, las agencias fragmentadas,…
  • España: ocupa el 4 puesto y representa un 62% de crecimiento. El usuario de internet español es de los que más compran viajes y ocio en internet.
  • La búsqueda de información online influye en l compra offline, influye en la generación de demanda de viajes.
  • El cliente exclusivo online, esporádico o exclusivo, es el más repetitivo: un 79% compran tres o más veces.
  • Publicidad en buscadores es cada vez más importante, tanto en gráfico como en vídeo.

Aquí tenéis el vídeo completo (duración 23 minutos):
























Equipo Google: YouTube y el sector turismo
María Ferreras, directora de contenidos de YouTube Google España hizo una interesantísima presentación de esta poderosa herramienta de promoción que nos trae el web y si cabe cobra mucha mas relevancia en el entorno travel 2.0 por su potencial de promoción, soporte de nuestra marca, imagen de marca, reputación,… Muy interesantes las opciones que presenta a la empresa de aplicar tecnologías orientadas a la participación y al web 2.0:



Mis notas al respecto fueron:


  • ¿Publicidad o contenido?. Existe margen para la creatividad en internet. Interesantísima la campaña desarrollada por el proveedor de servicios de internet Arnet y su campaña de marketing viral donde destacan estos dos mágníficos ejemplos de creatividad de una campaña :



































  • YouTube es una plataforma tecnológica. Accesible a todos. Acceso universal.

  • Es meritocrático se premia el mérito, se premia el talento.

  • Sirve para expresar y contar historias.

  • Para hablar de marca, de producto.

  • Perfil: 18-34 años: 46%. 35-49 años: 30%.

  • Es la forma natural de consumir, es interactiva.

  • Ejemplos de aplicaciones de marca: Canal Premium RTVE : banner personalizado con nuestra marca, tráfico a nuestro web, sesiones temáticas ejemplo "El rey de la Comedia", microsites específicos, webs corporativos, muy interesante "sube tu vídeo".

  • Interesante también el proyecto de HP en la plataforma YouTube Vídeo corto, directo, que sea conducido por un personaje simpático y comunicadito. Vídeo original, directo y con tags de control (límites, condiciones para evaluar,..)

Oportunidades por venir: display
YouTube es un espacio de y para los usuarios. Se están haciendo pruebas en USA para desarrollar la publicidad no intrusiva. Son los vídeo ads cuya ejecución es voluntaria y siempre permanece el video principal en un 80% en pantalla.

Tras la presentación que podréis disfrutar íntegramente en el vídeo siguiente, me quedo con la sensación de que You Tube tiene un potencial tremendo de promoción y sobre todo, representa una de las herramientas más poderosas de desarrollo del web 2.0 ya que la estrategia de web 2.0 no solo es externa, también debe ser interna en la empresa turística. Aquí tenéis el enlace (duración 29 minutos):



















Equipo Google: Google Maps: Aplicación al sector turismo
A cargo de Nathalie Picquot, Strategic Partnership Development Manager Google Maps

En nuestro país las estadísticas de uso son para Google maps: 76%, para Viamichelin: 22% y para guía Campsa: 22%. Prefiero que veáis el vídeo completo por la información que aporta como herramientas para nuestro sector entre otras mashups, maplplets, posibilidad de incluir información, vídeos de servicios, productos o empresas integrando YouTube en los mapas, posibilidades de actualizar nuestra información online, o empresas, gratuito, posibilidad de incluir fotos,… si resaltaría la publicidad contextual LBAs o local bussiness ads que permite referenciar nuestra marca a un contexto geográfico local.

Preguntas que se plantearon:

  • ¿Voz en google maps?: de momento no se puede no se puede vincular voz pero en ello están.



  • ¿Por qué en una búsqueda aparece en google.com resultados diferentes a la misma búsqueda realizada en google.es?. Los resultados de las búsquedas dependen de algoritmos matemáticos. Es posible que al hacer clic los usuarios sobre las diferentes búsquedas realizadas bien sobre .com o sobre .es modifiquen el algoritmo de la misma y por extensión, los resultados de las diferentes búsquedas.

Aquí tenéis el vídeo (27 minutos de duración):


















Equipo Google: Más allá del buscador. La red de contenidos de Google
Mylene Noual. Senior Sales Product Specialist EMEA, Google.

Sugiero ver directamente el video de la ponencia por lo interesante de la misma de cómo se estructura el buscador y los contenidos que soportan.

Aquí tenéis el vídeo (18 minutos de duración):
















Equipo Google: Tendencia del turismo on-line en Asia y EE.UU.
Claire Hatton Head of Travel APAC, Google Travel

Interesantes datos sobre los mercados emisores turísticos de China, Japón y Asia pacífico en general.

Aquí tenéis el vídeo (55 minutos de duración):


















Mesa redonda: El turista del siglo XXI - compañías hoteleras
En la mesa redonda intervinieron como invitados Antonio Batanero, Director de marketing on line de Sol Melia-SM. Iñigo Onieva, Director de distribución de NH-NH. Gaston Richter, Director División comercio Electrónico de Barceló-B. La moderadora fue Cecilia Vila de Editur. Las preguntas y el hilo de las intervenciones fueron marcadas por la participación de los internautas en la web del seminario.



Mis notas y percepciones fueron las siguientes (acrónimos en negrita):

B: Cliente informado, medio transparente. La división online nace en 1999 y el primer booking engine fue desarrollado en 2003. Ventas a través del web por debajo del 10%, en línea con las estadísticas disponibles del sector.

NH: adaptación de contenidos, mayor presencia en los mercados tanto en off como en online. El porcentaje de ventas similar al de Barceló, por debajo del 10% aunque la previsión es que crezcan un 80% respecto a su volumen de ventas online del año anterior.

SM: ha cambiado la aptitud del cliente y del sector, es más pro activo.

MODERADORA: ¿las comunidades 2.0 han cambiado la aptitud del sector?

SM: no tienen la web 2.0 pero es la estrategia a seguir. Es una herramienta de fidelización en tanto en cuanto cuanta más información posible mejor, esta es la clave del entrono web 2.0.

B: llevan tiempo considerando el tema. En USA los blogs son espacios abiertos y sin censura. Dependiendo de la empresa pueden hacer mucho daño. Como sector, no se está preparado. A nivel operativo, está destapando los puntos débiles del hotel más que afectar a nivel comercial. Es un desafío importante más a nivel operativo que nivel comercial.

NH: es una gran herramienta para conocer los puntos débiles y los puntos fuertes. NH ha esponsorizado un blog Vivelaciudad que es gestionado por independientes. Considera que es una herramienta muy potente para conocer la opinión del cliente al final el usuario es el que marca la diferencia. El que sea capaz de dar un mayor servicio y de personalizar la oferta será el que tenga más éxito.



MODERADORA: ¿Creéis que la marca es importante a la hora de vender?.

M: la marca, el prestigio, su reconocimiento,… son valores que decantan la compra de servicios. Son capaces e incluso de cambiar el destino. Los todo incluido el hotel representa el 98% el producto. Por eso es importante el diálogo con el cliente.

B: Antes todo era intermediación ahora el diálogo es directo. Un canal de venta directa que antes no existía. La nueva generación será la protagonista del mercado online. Cuando ellos entren será cuando se vea el efecto del comercio electrónico en el sector.

Generación Einstein.

NH: apuesta por los canales de venta innovadores y su interrelación con el CRM.

MODERADORA: ¿Cuál es el porcentaje de estrategia online?

B: la inversión es desproporcionadamente superior al retorno de la inversión. La apuesta, aumentar la venta directa y reducir los costes de distribución. La venta por internet se debe a que el cliente y el proveedor están presente en la red.

SM: trasvase de inversión del online al offline. El CPI coste por clic o coste por adquisición supera a coste por impacto en el marketing físico.

NH: el modelo que se sigue es migrar del CPM al CPA. La estrategia de NH es utilizar correctamente herramients de web analitics, test de usabilidad,… para conocer al usuario.

SM: “hazmelo facil, don’t make me think” es la base del 2.0.

B: conversión alta se debe de tener un booking engine intuitivo. La usabilidad es un tema de mejora continua.

SM: la usabilidad no es precisamente un tema que requiera mucha inversión.

MODERADORA: ¿cuántas veces habéis modificado el site?

SM: 3 versiones en 10 años. Ahora, mejora continua. Introducción de pequeñas mejoras de forma continua (forma parte de la fidelidad).

B: la evolución frente a la revolución de los sites, forman parte de la usabilidad

NH: hacen test sobre los 6 sites que poseen trackeando culturalmente según mercados adaptando los mismos a la cultura de cada mercado.

Sigue la ponencia completa en el siguiente vídeo (duración 29 minutos):

















Mesa redonda: El turista del siglo XXI - agencias de viajes y tour operadores
En la mesa redonda intervienen como ponentes: Luis Ortiz de Vallejuelo – CEC Viajes el Corte Inglés-CI, Miguel Martín CEO-Viajes Marsans-M, Jesús Rivera-CEO de Rumbo-­R, Javier Pérez-Thenessa CEO de Edreams-E, Georges Sans CEO de Viajar- V y actúa como moderador Eugenio de Quesada, presidente del grupo NEXOTUR. Preguntas libres.



Estas son mis notas de las intervenciones:

MODERADOR: ¿Facturación y previsión par actual, cifra y porcentaje. Clientes que tiene la agencia?

E: 300 millones de euros en 2006. 3 millones de segmentos vendidos en 2007. Incremento muy fuerte (no determina).

V: 85 millones de euros. Crecimiento muy fuerte este año (no determina el total).

M: 1.100 millones. 1.250 millones de euros para este año en el total agencia. Internet: 8% sobre facturación total.

R: 200 millones de euros, beneficios de 6 en el ejercicio 2006. 1 millón de pasajeros. 300 millones en 2007 y 9 millones de beneficios previstos.

CI: 2006: 80 % de euros, 4% del total de la agencia. En 2007: muy satisfactorio.

MODERADOR: La recomendación del agente de viajes será sustituida por la evaluación del producto realizada por los blogers. Incluso empresarios se están haciendo pasar por blogeros,… ¿desintermediación vs blogers?.

CI: es muy sencillo y existen formas de control que ya estamos implementando de conocer y dar credibilidad a los comentarios.

M: debe de haber algún filtro. Opina que será difícil que sustituya la opinión profesional de un agente de viaje por la opinión de un bloger.

R: solo pueden opinar los compradores de la propia web que son los que han disfrutado el servicio. Es importante respetar los comentarios libres de los clientes. De 10 comentarios puede haber uno malo pero es precisamente este el que hace creíble los otros nueve. La web ocupa su espacio propio.

V: entorno de intercambio de experiencias y comentarios orientado hacia widgets para que naveguen de forma más fácil en nuestra web y trucos para viajar tips para generar comunidad.

E: es importante detectar y observar la opinión. Conocer los problemas cuanto antes es importante.

MODERADOR: ¿Entonces la intermediación no está en peligro con el fenómeno web 2.0?

CI: El fenómeno 2.0 se basa en el conocimiento compartido. La mayor claridad favorecerá las relaciones con los clientes. Toda la cadena de producto debe bascular sobre la transparencia y el conocimiento, información clara, valores,.. información clara, real y depurada que mejoran la percepción de los usuarios en la web.

MODERADOR: ¿crecimiento venta directa proveedores Vs. ventas on line.?

V: existe un mayor display de productos en el mostrador on line: marcas, productos, proveedores,.. Importante: el cliente elige.


M: crecerá la venta de agencias de viajes frente a la venta de los proveedores.

R: la venta directa tiene su espacio. Las agencias online también tienen el suyo propio. Transparencia y objetividad son valores que nos dan un hueco competitivo en el mercado. El futuro es bueno.

CI: las agencias de viajes llevamos ya un siglo actuando como centros consolidados de información. Se llevará el gato al agua el que sepa dar más valor añadido. La clave es valor añadido vía información. Nuestro rol es la información en ello somos especialistas.

E: hay casos en los que la estructura hace competitiva a la agencia. Al final habrá un equilibrio en el mercado. También es cierto que cada segmento tendrá su tipo de proveedor.

MODERADOR: venta directa para un proveedor o intermediada. La venta directa resulta entre 5 a 10 veces más cara para el proveedor que a través de intermediarios según sus datos. ¿Qué opinan?.

M: más servicios y más atractivos. El que le de mas valor, más información y más facilidad será el que se lleve el gato al agua.

E: venta directa proveedores les está saliendo muy cara.

CI: el cliente es soberano, decide a quien, como y cuando compra. El cliente en internet es infiel y está a un clic de la oferta de la competencia, lo difícil es fidelizarlo.

R: los proveedores están intentando recuperar el terreno perdido. Al final, a lo mejor resulta que los GDS al final no son tan caros.

V: el cliente es de todos. Nosotros nos centramos en el cliente y no en el producto. Lo más importante de nuestros negocios es el cliente, esa es la filosofía de los blogs y el web 2.0.

MODERADOR: Opinión respecto a la campaña de Barceló que apostaba por el público joven en internet. Internet como palanca para incrementar las ventas de tipo físico.

V: marketing apropiado y tecnología que permite que el trafico se convierta en venta efectiva. No es fácil la conversión, es quizás lo más difícil.

R: tiene mucha confianza en el modelo online.

CI: apostar por el cliente joven es todo un acierto. A veces es que su poder adquisitivo es limitado. Es una apuesta acertada.

M: es una estrategia de las agencias en su irrupción a internet el crear una marca paralela y lanzarse en el medio. Marsans ha decidido casar bien su lanzamiento con la red físicas de oficinas, con sus clientes de siempre…

MODERADOR: Adquisiciones de inversiones, SGR, concentración por adquisiciones. ¿Se prevé un incremento en las adquisiciones?

E: si es el futuro. Es lógico que se refuercen posiciones con adquisiciones y también que se incrementen las adquisiciones por fondos de inversión.

MODERADOR: cual sería el % de crecimiento previsto en el futuro?

V: cada vez más. No parece haber techo. Cada vez a parecen más nichos de economía de la larga cola.

M: 20-25% de las transacciones se venden online al margen de los proveedores. Las agencias de viajes deben cubrir ese 20% en proveerse de nuevos ingresos.

CI: no creo que exista un canal off y otro online. El cliente lo que ve es la estrategia multicanal: ve la oferta, compra, se informa,… El cliente es soberano. El cliente puede comprar en cualquiera de los canales que deben necesariamente de apoyarse entre ellos y l cliente de ver la marca como algo único. ¿Pero que es una venta online?.

R: coincide en el comentario.

Puedes ver la mesa redonda en el siguiente vídeo (duración 50 minutos):

















Mesa redonda: El turista del siglo XXI - compañías aéreas
Participan Vicenç Martí CMO Vuelin-V, Sergio Allard, CCO Spanair-S, Jesús Rivera CEO Rumbo-R, Javier Pérez-Thenessa CEO de Edreams-E, y la moderación de la mesa por cuenta de Ester Eiros, Directora del programa Gente Viajera de Onda Cero.



Mis notas:

V: distribución directa. Lo difícil es mantenerse a través de un método puro de distribución directa.

S: se está en contacto con el cliente, tiene ventajas en términos de coste pero nadie está en el mercado para perder dinero. Ofrecer un producto por términos de rentabilidad es complicado.

V: no está en la estrategia de Vueling volar subvencionada. Además, a diferencia de otras low cost, ellos vuelan a aeropuertos principales.

E: el sector crecerá en los próximos 20 años.

S: nuestra compañía cuenta con una estructura tarifada, es importante para nosotros la mejora de procesos continua de cara a generar valora añadido para el cliente.

R: call center, calidad de servicios, contactos con el cliente vía SMS, encuestas de satisfacción,..

E: al final el cliente vota con la cartera.

V: viajan de punto a punto. Nivel de recomendación del 95-97% en base a muestras de 10.000 encuestas. Lo que al final detrae al cliente es la puntualidad y la perdida de equipaje.

S: somos una aerolínea de red, tenemos atributos distintos a las low cost.

V: nuestro cliente es un viajero urbano entre 25-35 años y con una media de 37 años de edad. El precio es fundamental. Trabajan sobre la base de costes competitivos. Atributos: facturación online, …

R: es incuestionable el papel de las low cost como dinamizadoras del sector. Han generado un efecto muy positivo. La competencia dinamiza el mercado turístico.

S: búsqueda de nichos en mercados maduros.

MODERADORA: Tarifas

V: precio directo completo desde hace un año. En aras de la transparencia y el cliente lo acepta como positivo.

S: en nuestro sector se utiliza el ratio asiento/km. En el mercado brasileño el ajuste de las low cost ha sido brutal, hoy tan solo dos aerolíneas low cost se mantienen en el mercado.

MODERADORA: en USA se está regresando al modelo de agencia de viajes tradicional

R: venta directa y venta online son perfectamente compatibles.

E: en su opinión en al menos tendremos 20 años del negocio online, hay cliente para todo.

MODERADORA: es difícil fidelizar al cliente online

S: servicios y vuelos es lo que finaliza

MODERADORA: ¿como es el cliente del siglo XXI?

R: exigente, muy bien informado, conoce bien sus derechos, … hay que redondear la experiencia del cliente. La venta es posible que se haya efectuado incluso dos o tres pasos previos a la visita de nuestro site.

S: el cliente es corporativo, de negocios, convenciones,… Manifiestan una clara tendencia, estilos de vida.

V: degradación componentes del viaje informándose mucho a través de la web, blogs, marketing online,… es un cliente desintermediado.

E: hay que pelear por cada cliente. Convergencia a nivel europeo de las necesidades de los clientes.

Podéis ver la mesa redonda en el siguiente vídeo (60 minutos):